Springbok Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Дорогой Эндрю,

Благодарим вас за терпение в отношении вывода 1500,00 рандов банковским переводом.

При проверке вашей учетной записи мы обнаружили нарушение следующего правила:

Клиенты не могут использовать несколько бесплатных бонусов/предложений бесплатных вращений последовательно: когда клиент использует два или более бесплатных бонуса, не делая между ними депозит в реальных деньгах, руководство оставляет за собой право аннулировать любые бонусы, выигрыши или выигрыши из бонусных баллов.

Игроки с одним или несколькими ожидающими снятия средств, которые в настоящее время находятся на их счету, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие снятия средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.

Мы отклонили ваш вывод средств, аннулировали ваш выигрыш и ваш бонус.

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и условиями казино, чтобы не нарушать какие-либо из наших правил в будущем, что может привести к аннулированию вашего выигрыша.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Искренне Ваш,

Аннализ. Аккаунт закрыт, выигрыши не выплачиваются

Уважаемый LAndrew,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо бесплатное рекламное предложение от этого казино ранее? В идеале пересылать историю кассы и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я погасил и использовал баланс для игры, но никогда не выводил средства из-за прохождения игры.

Спасибо за ваш ответ. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

«Клиенты не могут использовать несколько бесплатных бонусов/предложений бесплатных вращений последовательно: когда клиент использует два или более бесплатных бонуса, не делая между ними депозит в реальных деньгах, руководство оставляет за собой право аннулировать любые бонусы, выигрыши или выигрыши от комп-пойнтов».

Не могли бы вы сообщить, размещали ли вы какие-либо депозиты на реальные деньги между этими бесплатными бонусами?

Депозитов на реальные деньги не было, но выигрыш есть выигрыш, и Казино не признает выигрыши от бонусов и бесплатных вращений, они должны играть для удовольствия, а не для реальной ценности, как указано. Они должны были хотя бы просто предотвратить вывод средств. Не то чтобы я злоупотреблял правилом, так как снятие средств должно было быть одобрено до оплаты.

Хотел бы я быть более полезным. Я согласен с тем, что процесс вывода средств мог бы быть более прозрачным, но в то же время я должен подчеркнуть, что игроки должны ознакомиться с правилами акции.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.