Игрок из Южной Африки крайне разочарован длительной процедурой KYC. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Springbok Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.
Автоматический перевод:
Количество: R4,000
Springbok Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.8
У Springbok Casino действует индекс безопасности 5.8: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мне нужна помощь в отношении моих документов, которые я отправлял по электронной почте несколько раз, но сегодня я спросил в Интернете о процессе, и мне сообщили, что я никогда не отправлял документы, что я и сделал, и получил электронное письмо с просьбой предоставить мою личную информацию.
Пожалуйста, помогите мне с тем, что и как делать ... это был месяц, когда я боролся с этим, и я играл и вносил свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Jdjadams,
Большое спасибо за отправку жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Обычно для полного завершения этого процесса требуется несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день Петронела,
Благодарю за ваш ответ.
Команда казино Springbok отправила мне электронное письмо со всеми необходимыми документами, которые им нужны от меня. После того, как я отправил документы по электронной почте, они снова сообщили мне, что мне нужно повторно отправить свое удостоверение личности в реальной форме буклета или карты, поскольку я отправил по электронной почте фотографию. бумажной копии, и я сразу же сделал это, много раз отправлял все документы по электронной почте. Затем я получил электронное письмо с запросом моего физического адреса, даты рождения, полных имен и т. д. В нем говорилось, что это был последний запрос после этого моя учетная запись и документы должны быть проверены. Вчера я разговаривал с онлайн-агентом, и она сообщила мне, что они получили только документы с неправильной формой копии удостоверения личности, а не полный список правильных документов, которые я отправил по электронной почте сразу после запроса. Вчера я снова отправил по электронной почте все мои документы в формате Pdf, после этого они не ответили, даже заявив, что они действительно получили мой документ. время и не давая ясности или формируя ее, неэтично.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Jdjadams, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Джадамамс,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Springbok присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Jdjadams, Томас,
Нам очень жаль, что проверка аккаунта заняла много времени!
Однако проблема заключалась не только в отправке правильных документов, но и в проблемах с адресом электронной почты игрока. К счастью, после стольких переходов мы смогли подтвердить учетную запись.
Мы также хотим, чтобы игрок знал, что он не может использовать какие-либо бонусы или вносить депозиты, имея активный доступный для вывода баланс; это приведет к отказу в выплате.
Jdjadams, пожалуйста, прочитайте еще раз наши условия.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Спрингбок
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Springbok Casino, за предоставленную информацию.
Теперь я хотел бы спросить Jdjadams, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись действительно проверена, так что теперь вы можете приступить к снятию средств?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
