Springbok Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Добрый день, прошло уже 6 недель, а отзывов о моем аккаунте и выигрышах нет, и каждый раз, когда я прошу о помощи, я получаю один и тот же ответ .... "вы получите письмо" .... это продолжается уже 6 недель теперь без обратной связи. Отправляю все документы по запросу уже 10 раз. Я просто не получаю отзывов. Я знаю, что другие люди тоже жалуются на это, а также на то, что деньги просто исчезают из кредита, который они имеют, играя в казино спрингбок.

Пожалуйста, не могли бы вы помочь отсортировать это, чтобы мы могли повсюду сообщать о казино Springbok, поскольку похоже, что они просто берут деньги, но когда дело доходит до выплаты, их нигде нет.

Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос

Спасибо

С Уважением

JN V ** S *****

Уважаемый Иоганнес Николаас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый Иоганнес Николаас,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Дополнительные комментарии игрока:

"Добрый день, я с трудом могу ответить по ссылке. Прошло почти 2 месяца с тех пор, как я попросил выплатить мой выигрыш и исправить мой счет. Никто никогда не может сказать мне, в чем причина того, что это так долго. Каждый раз, когда я получаю ответ, что я получаю электронное письмо, которое я, возможно, получил 3 раза после того, как я запрашивал информацию уже 40 раз. Я уже отправил все документы 10 раз, все ясно и подтверждение адреса 100%, но все равно ничего Моя жена и 2 дочери также имеют учетные записи в Springbok, и они используют мой телефон, чтобы играть. Моя младшая открыла счет, на который было внесено 500 рандов, и сразу же ее счет был закрыт, она никогда не играла, а также потеряла свои 500 рандов, моя жена и другая дочь также были заблокированы. и они играли годами, и у них никогда не было проблем, но они решили сыграть с Lottostar, поскольку они говорят, что у них нет таких проблем. Я люблю играть в спрингбок, но ждать 2 месяца, чтобы проверить документы, смешно. Все есть и 100 % я просто не могу найти о а в чем проблема. Прошу помощи, никто не помогает. Привет, Питер, я увидел, что многие люди жалуются на эту проблему со спрингбоком. Вы говорите, что им нужно несколько рабочих дней, чтобы разобраться со счетом, но прошло уже 2 месяца, как это может быть. Я выиграл деньги. Я хочу, чтобы мои деньги и моя учетная запись были разблокированы, чтобы я мог снова играть. Спасибо "

Уважаемый Иоганнес Николаас,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :

«Участникам разрешается только одна активная учетная запись. Выигрыши будут выплачиваться только игрокам, имеющим ОДНУ учетную запись. Все выигрыши будут аннулированы для игроков с более чем одной активной учетной записью. В Springbok Casino разрешена только одна учетная запись на компьютер, домохозяйство, IP-адрес, кроме Springbok Casino дает разрешение в противном случае ".

Пожалуйста, поймите, что если другие члены семьи заходят на сайт казино с того же IP-адреса и устройства, это считается нарушением правил. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы или члены вашей семьи какие-либо рекламные предложения этого казино? С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемый Иоганнес Николаас,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Дополнительные комментарии игрока:

"Поэтому, если они смотрят на IP-адреса, тогда у них должны быть свои условия и положения, запрещающие использование одного и того же устройства более чем для одного человека большими буквами, когда вы регистрируетесь, когда вы вносите деньги, никто не говорит вам, что не может быть более одного человека. которые используют то же устройство, но когда вы просите свой выигрыш, это внезапно становится проблемой. Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ВСЕ МОИ ДЕПОЗИТЫ ИЛИ МОИ ВЫИГРЫШИ Я не собираюсь этого допустить, мне очень жаль, поэтому, если вы не можете выплатить мой выигрыш, я хочу все мои депозиты, пожалуйста, дайте мне знать, когда деньги будут на моем счете "

Не могли бы вы посоветовать, проверяли ли аккаунты вашей жены или дочерей ранее и использовали ли они какие-либо рекламные предложения? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Спасибо заранее за ваш ответ.

Уважаемый Иоганнес Николаас,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.