Игрок из Южной Африки обвиняется в смешении бонусных средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я отправил свои документы почти 3 дня назад для проверки. Я играл некоторое время в этом казино, но никогда не уходил. Я пытался позвонить им без ответа. Теперь мне сказали, что я, возможно, не смогу забрать свой выигрыш, потому что я сыграл бонус на депозит и выиграл, а затем я использовал немного комп-очков. Я ничего не слышу от них о проверке. Не можете положить в вывод средств или разыграть другие бонусы. Сроки и условия по очкам компа не ясны и не требуют особого понимания для начинающих игроков. Должны ли мы сначала усердно изучать нелепые уроки в соответствии с ними, прежде чем вы сможете выиграть или уйти? Когда я прошу агентов объяснить, они просто продолжают возвращать вас к условиям. Это не похоже на казино, которое заботится о своих игроках
Дорогая Эстель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Springbok Casino может в любое время проводить различные акции для новых аккаунтов. Только один новый поощрительный купон игрока может быть погашен для каждой учетной записи игрока одновременно.
Акции действуют только в течение ограниченного времени, и Springbok Casino оставляет за собой право прекратить любую акцию в любое время без предварительного уведомления. Акции не могут быть объединены, если не указано иное ».
Тем не менее, есть еще одно сообщение о компе пунктов: «Вы можете обменять свои баллы и менять их в наличные кредиты через кассира , когда вы хотите!»
Не могли бы вы переслать мне ссылки на конкретные ссылки, которые вы играли? Большое спасибо заранее за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Ну, мне снова сказали, что я не могу получить свои деньги и все еще без проверки 4 дня спустя. Я играл дальше и думаю, что нет бесплатных спинов или так мало выигрышей на больших ставках, поэтому они убедились, что вернули 30 000 рублей.
Спасибо большое Estelle за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет, Эстель,
Извините за задержку ответа. Я посмотрел на случай и теперь буду просить Springbok Casino для объяснения.
Дорогая Эстель, Питер,
К сожалению, документы не были действительными, и мы ожидаем подтверждения адреса, чтобы завершить процесс проверки учетной записи, как указано в последнем электронном письме, отправленном соответствующим отделом, см. Его ниже:
«Мы получили ваше электронное письмо, подтверждающее ваш почтовый адрес. К сожалению, ранее представленные вами документы не показывают этот адрес.
Мы просим вас отсканировать и отправить электронное письмо:
- подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка с указанием имени и адреса, зарегистрированных на счете), выданное в течение последних 2 месяцев »
Документы были отправлены в выходные дни и всегда зависят от количества запросов на подтверждение аккаунта, к сожалению, к тому времени, когда мы должны были ответить, Эстель преуменьшала выигрыш.
Обратите внимание, что после подтверждения вашей учетной записи вы сможете снять все свои выигрыши.
С уважением,
Спрингбок Казино Представитель
Здравствуйте, я хотел бы поблагодарить Springbok Casino за ответ. Эстель, пожалуйста, предоставьте необходимые документы в наилучшем качестве и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.