Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при закрытии аккаунта на SSSGAME. Мы предоставили ему подробные инструкции о том, как подать заявление на самоисключение, и попросили его сообщать нам о любых дальнейших событиях. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Следовательно, у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.
SSSGAME НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ ЗАКРЫТЬ СВОЙ СЧЕТ! Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ ЕГО!
Дорогой andersonnh0505,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет, сссгейм,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
К сожалению, мне не удалось найти на сайте адрес электронной почты. Единственная контактная информация, которую я нашел, доступна по адресу https://www.sssgame.com/service .
Если вы обнаружите адрес электронной почты, пожалуйста, отправьте электронное письмо в казино (копию мне направьте по адресу petronela.k@casino.guru ) и сообщать мне о любых последующих событиях. Если существуют альтернативные варианты связи, такие как чат, Telegram или WhatsApp, изучите и эти способы и сделайте снимки экрана соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
