Аккаунт в казино игрока из Украины временно заблокировали, несмотря на прохождение проверки 1 и 2 уровня. Ее документы на проверку 3 и 4 уровня постоянно отклонялись. Она добивается разблокировки счета и вывода 14 632 долларов США.
Дорогой Ilovemycitt,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Получали ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваши документы были отклонены? Загрузили ли вы документы вовремя и в правильном формате? Убедились ли вы, что все четыре угла вашего документа видны и вся информация легко читается?
Правильно ли я понимаю, что документы, отклоненные казино, являются подтверждением вашего адреса и источника средств?
Когда вы в последний раз пытались загрузить свои документы для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я понимаю, что Ваша нынешняя ситуация очень непростая, и искренне Вам сочувствую. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Не могли бы вы отправить документы, которые вы предоставили в казино на проверку, но они были отклонены? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо за ваше сотрудничество.
Не могли бы вы подсказать, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к своему аккаунту в казино?
Также, пожалуйста, пришлите мне свой идентификатор по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Большое спасибо, Ilovemycitt, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ilovemycitt,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Stake,
Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Ilovemycitt ,
Важно отметить, что вы получите, если вы еще этого не сделали, электронное письмо со ссылкой для проверки. На этот раз процесс проверки необходимо будет пройти с использованием вашего заграничного паспорта. Пожалуйста, мы любезно просим вас завершить процедуру как можно скорее. Как только мы получим результат, команда по восстановлению сообщит вам о следующих шагах по подтверждению права собственности на ваш аккаунт.
Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, но, пожалуйста, знайте, что эти меры принимаются для сохранения целостности учетной записи и обеспечения высочайшего уровня безопасности на нашей платформе.
Мы ценим ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Уважаемое казино Stake,
Не могли бы вы сообщить нам, каков будет следующий шаг в отношении проверки игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Ilovemycitt ,
Команда Recovery активно расследует ваше дело и была уведомлена о ситуации. Они свяжутся с вами.
Мы ценим ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Дорогой Стефан,
Мы отправили вам электронное письмо по данному делу.
С уважением,
Дорогой Стефан,
Как указано в нашем последнем сообщении, мы уже отправили вам электронное письмо по данному делу и в настоящее время ждем вашего ответа.
С уважением,
Уважаемое казино Stake,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы отправили вам электронное письмо со всеми подробностями по этому делу.
С уважением,
Привет, Ilovemycitt,
Казино приняло решение закрыть ваш счет, поскольку оно имеет на это право и обязано выплатить вам средства.
Мы очень ценим ваше понимание.
Уважаемое казино Stake,
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы сообщить нам, когда игрок сможет вывести свои средства?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогие Стефан и Яловимицитт,
Мы хотели бы сообщить вам, что пользователь должен иметь доступ к своему счету и иметь возможность выводить свои средства.
С уважением,
Привет, Ilovemycitt,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и вывести средства со своего счета? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогие Стефан и Яловимицитт,
Как упоминалось ранее, законный владелец аккаунта может получить доступ к аккаунту и приступить к выводу средств. Важно отметить, что мы не можем выполнить это действие от имени игрока, поскольку вывод средств должен быть инициирован непосредственно пользователем.
Мы ценим ваше понимание.
С уважением,
Всем привет ,
Меня зовут Кубо, и я возьму на себя процесс разрешения этой жалобы в дальнейшем.
Дорогой Ilovemycitt ,
Для продолжения расследования я прошу вас предоставить селфи-видео, где вы держите свой документ, удостоверяющий личность, вместе с листом бумаги, на котором указана текущая дата и слова «Casino Guru» . Как только видео будет готово, отправьте его на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
