Привет,
Пишу в надежде найти наконец поддержку.
Несколько дней назад моя учетная запись Stake была приостановлена, и все транзакции, включая снятие средств, были заморожены. Меня обвинили в мультиаккаунтинге, но я единственный, кто использует свою учетную запись, у меня только одна учетная запись, и я не общаюсь ни с одним другим пользователем.
Впервые я открыл свой счет в Stake в августе прошлого года, используя реферала от партнера. Я подтвердил свою учетную запись до уровня 3 с самого начала. 3 ноября Stake заблокировал мой аккаунт. Я запросил accounts@stake.com информацию, и они ответили, что: «Из-за неоднократного нарушения Условий обслуживания Stake в отношении мультиаккаунта все функции вашей учетной записи были удалены. Вы не сможете использовать Stake ни в каком качестве. , в том числе для размещения ставок и любых транзакций. Любые будущие учетные записи, которые будут связаны с этой учетной записью или любой другой учетной записью, получат те же ограничения». На вопрос о дополнительной информации мне сказали, что решение окончательное и пересмотру не подлежит. Так что теперь я не могу использовать платформу и не могу вывести свои средства.
Мне не совсем понятно определение «мультиаккаунтинг», но у меня есть только одна учетная запись на Stake, и я на 100% уверен, что я единственный, кто использует учетную запись с IP и устройства, которые я использую. Кроме того, я не общаюсь ни с каким другим пользователем. Я задавался вопросом, что могло вызвать ограничение, и я, вероятно, должен сказать, что в то время, когда я использовал Stake, я также использовал другую платформу для ставок и совершал многочисленные транзакции между ними. Эта другая платформа, OrbitX, не назначает персональные криптоадреса своим пользователям, поэтому каждый раз, когда я совершал транзакцию между Stake и Orbit, адрес менялся. Кроме того, эти адреса Орбиты, естественно, будут использоваться другими игроками, которые не имеют ко мне никакого отношения.
Чтобы это доказать, достаточно посмотреть историю транзакций моих счетов (которую я отправил в поддержку Stake, но так и не получил ответа). Единственные транзакции, которые не происходят между моими учетными записями Stake и Orbit, — это несколько транзакций с моей учетной записью Binance и моей метамаской.
Я очень беспокоюсь, потому что сейчас у меня на ставке зависло около 900 евро, которые я не могу вывести. Это не большая сумма денег, но это очень важно для меня. И, честно говоря, я тоже очень расстроен тем, что мои деньги и счет были заморожены. Все это не давало мне возможности объяснить или хотя бы понять, что происходит.
Я, конечно, готов предоставить все необходимые доказательства.
Hello,
I write in hope of finally finding some support.
A few days ago, my Stake account was suspended and all transactions, including withdrawals, were frozen. I was accused of multi-accounting but I am the only one using my account, I only have one account and I am not consorting with any other user.
I first opened my Stake account last August using a referral from an affiliate. I verified my account up to level 3 from the start. On November 3, Stake suspended my account. I asked accounts@stake.com for information and they replied that: "Due to a repeated breach of Stake’s Terms of Service regarding multi-accounting, all functionality on your account has been removed. You will not be able to use Stake in any capacity, including to place bets and any transactions. Any future accounts that are created that are linked back to this account, or any other account, will receive the same restrictions." Asking for further information I was told that the decision was final and would not be reviewed. So now I can't use the platform and I cannot withdraw my funds.
I am not entirely clear on the definition of "multi-accounting" but I only have one account on Stake and I am 100% sure that I am the only one using the account from the IP and device that I use. Also, I am not consorting with any other user. I wondered about what could have triggered the restriction and I probably should say that during the time I used Stake I also used another betting platform and made numerous transactions between the two. This other platform, OrbitX, doesn’t assign personal crypto addresses to their users, so every time I made a transaction between Stake and Orbit, the address would be different. Also these Orbit addresses would naturally be used by other players which have nothing to do with me.
To prove this, it would be sufficient to look at the transaction histories of my accounts (which I sent to Stake’s support but I didn’t get any answer). The only transactions that are not between my Stake and Orbit accounts are a few transactions with my Binance account and my Metamask.
I am really worried because I now have around 900€ stuck on Stake that I cannot withdraw. It is not a great amount of money but it is very important to me. And frankly, I am also quite upset that my money and account were frozen. All that without giving me any chance of explaining or even understanding what was going on.
I am of course available to provide all the evidence necessary.
Автоматический перевод: