Учетная запись игрока из Греции была заблокирована, а его баланс в казино удержан. Мы связались с казино и выяснили, что игроку необходимо завершить верификацию своего аккаунта. Получив все необходимые документы для KYC, казино провело внутреннюю проверку, которая заняла некоторое время, но в итоге учетная запись игрока была полностью проверена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет ! я играл в казино стейкбет! у меня на счету 1192USDT это выигрыши в казино! затем я сыграл в прямом эфире спортивный футбольный матч, который я выиграл! После выигрыша ставки я вижу в своем аккаунте это
Режим «Только вывод»
Ваша учетная запись была переведена в режим только вывода средств. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения более подробной информации.
Я пытаюсь сделать вывод, но когда я ввожу подтверждение почты, я вижу сообщение, в котором говорится, что я не могу вывести деньги, и я должен связаться со службой поддержки!
Служба поддержки в чате сказала мне отправить письмо на accounts@stake.com, но у меня пока нет ответа!
Уважаемый navagos93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Stake Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте и спасибо за ответ!!
Играл недолго два три дня!
У меня нет ни одного предложения в моем аккаунте! я выиграл 1190, сделал ставку и выиграл!
После этого мой аккаунт заблокировали и я не могу вывести деньги! ответьте мне за документы! я отправил все документы, но они не проверили мой документ без причины и не отвечают мне !!!
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы отправить мне соответствующее сообщение (электронные письма, стенограммы чата) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за твое электронное письмо.
Однако, пожалуйста, поймите, что я попросил электронные письма, которыми вы обменялись с казино. Пожалуйста, пришлите мне электронные письма, которые казино отправило вам, где они запросили документы, чтобы мы могли иметь четкое представление о том, что они просили у вас и когда. Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, navagos93, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье (natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет navagos93,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, что не так с документами игрока? Как я правильно понял, вы отклонили документы для KYC Level 3 и 4 (подтверждение адреса и источника средств), не могли бы вы объяснить нам, почему они не соответствовали требованиям?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый гуру казино,
Мы приняли участие, чтобы отправить электронное письмо по этому вопросу.
Лучший,
Ставка
Уважаемый Stake Casino, спасибо за ответ и ваше электронное письмо.
Уважаемый navagos93, по мнению казино, вы не предоставили документ, подтверждающий ваш доход. Не могли бы вы указать, можете ли вы предоставить казино платежную ведомость, если вы работаете? Пожалуйста, имейте в виду, что предоставление источника дохода является необходимой частью подтверждения, поэтому важно, чтобы вы представили его.
С уважением,
Наталья
Привет !! это не верно !! Я предоставил налоговую справку, которая является официальным документом правительства Греции !!
Я загружаю снова в этот форум, чтобы увидеть его !!
Кроме того, я перечислил деньги из своего банковского пособия, которое я ежемесячно получаю от правительства Греции!!
Также я отправил его и расчетный лист с моей работы !! платежная ведомость
месяц
Уважаемый navagos93, спасибо за вложения. Уточните, пожалуйста, в этом документе указан налоговый год 2021, а внизу документа написано "дата выдачи 27.06.2022"? Мне кажется, что этот документ не совсем актуален.
И снова здравствуйте !! в этом документе указана дата выдачи 27.06.2022" означает, что в этот день я загружаю из личного кабинета моего налогового аккаунта! и говорю налоговый год 2021, потому что каждый год в Греции делают налоговую декларацию за прошлый год! Также я загружаю на Ставка и моя платежная ведомость от моего босса.
!! Этот документ является подтверждением зарплаты за май 2023г., но до сих пор кол не принял мои документытакже все время колом, теперь скажи мне это! Ваша проверка требует внимания. Вы должны предоставить нам платежную ведомость и банковскую выписку за последние 3 месяца.
при загрузке платежной ведомости за один месяц теперь говорите за последние 3 месяца !! все время Staker.com просит другие документы!! похоже, что стейк не хочет подтверждать мою учетную запись! Я не могу понять, почему это происходит!
Уважаемый navagos93, спасибо за обновления. Сожалеем, что вам не предоставили весь список необходимых документов. Основываясь на опыте некоторых других жалоб, Stake Casino действительно запрашивает платежные ведомости за последние 3 месяца.
Вы можете предоставить казино расчетные ведомости за март и апрель или у вас нет таких документов?
С уважением,
Наталья
Конечно! просто я загружаю платежную ведомость за три месяца с банковскими выписками и
счет мобильного телефона за три месяца и платежи которые мне сказали!!! Давайте посмотрим
Это не нормально! снова я загружаю документы, которые сказали мне ставку, и ставка снова не принимает !! я не могу понять !!! Я отправил все документы, которые меня попросили, и ставка не принимается снова и снова !!
кол может подтвердить, что попросил меня на 3 месяца payslim и заявление в том числе! отправил и больше не принимаю!! Я думаю, что эта ставка не хочет присылать мне мои деньги!
Давайте скажем здесь, какие документы он хочет, и я могу загрузить сюда, чтобы проверить всех нас, что ставка не хочет принимать мои документы и не хочет отправлять мои деньги.
Уважаемый navagos93, спасибо за обновления, мне жаль, что казино продолжает отклонять ваши документы.
Уважаемый Stake Casino, не могли бы вы указать, получили ли вы платежные ведомости, предоставленные игроком, и причину их отклонения? Вы обнаружили что-то не так с документами?
С уважением,
Наталья
И снова здравствуйте ! Я общаюсь с поддержкой кола в чате! он сказал мне, что «Для проверки уровня 4 вы можете предоставить платежную ведомость от своего работодателя с печатью и подписью вместе с выпиской из банка, в которой будет указана эта зарплата».
я послал его ! однако снова я вижу сообщение о том, что ваша проверка требует внимания. Пожалуйста, отправьте платежную ведомость и выписку по счету за последние три месяца для уровня 4! Для уровня 3, который является подтверждением адреса, мне сказали выслать счет за три месяца! Я отправил его, а после сказал мне, что им не нужен мобильный телефон, домашний телефон или счет за телевизор. Я отправил счет за электроэнергию. теперь сказали отправить на три месяца! Я не могу понять, что не так с этим сайтом! Я отправил вам документы, которые я загружаю, чтобы увидеть их на это письмо natalia.b@casino.guru .
Привет гуру казино снова! Stake.com принял мои документы, но я все еще не могу вывести средства.
! я снова вижу это сообщение 
! я не могу понять, что кол делает сейчас
Уважаемый navagos93, спасибо за новую информацию. Вы уже связались с казино по предоставленной электронной почте?
я отправил письмо вчера в стейк ( accounts@stake.com) но до сих пор мне не отвечают
Уважаемый гуру казино,
Мы подтверждаем, что соответствующая группа рассмотрела документы Пользователя и приняла их.
Теперь пользователь должен иметь доступ к своей учетной записи.
Лучший,
Уважаемое Stake Casino, спасибо за обновления.
Уважаемый navagos93, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью проверена, поэтому вы можете делать запросы на вывод средств?
Да, теперь моя учетная запись полностью подтверждена!
Спасибо гуру казино за вашу помощь
Уважаемый navagos93,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
