Учетная запись игрока из Парагвая заблокирована с 3 октября из-за ожидания верификации 4-го уровня, несмотря на прохождение 1-го и 2-го уровней. Она сталкивается с многочисленными отказами в предоставлении документов для верификации, что не позволяет ей получить доступ к своим выигрышам, и считает, что это является преследованием.
Мой аккаунт был заблокирован 3 октября 2024 года из-за того, что я не мог делать ставки или выводить выигрыши. Меня попросили пройти верификацию 4-го уровня.
Проверка уровня 1 и уровня 2 была завершена ранее.
Сначала они попросили меня загрузить ЛЮБОЙ документ на мое имя для проверки уровня 3, включая мой адрес, затем они отклонили его, сказав, что я должен загрузить счета за коммунальные услуги.
Я это сделал, но они попросили меня загрузить счета за коммунальные услуги и квитанции об оплате за последние 3 месяца.
Я загрузил несколько счетов за коммунальные услуги, но они все их отклонили.
Это домогательство, так как я уже загрузил все требуемые ими документы. Они продолжают отклонять документы без какой-либо особой причины, я отправил все требуемые ими документы.
Это чистое издевательство, так как мой выигрыш застрял без причины, и они отклонили мою проверку без какой-либо особой причины.
Пожалуйста, эскалируйте мой вопрос, так как у меня готовы все документы, необходимые для проверки уровня 3 и уровня 4. Надеюсь, вы поможете мне в этой ситуации.
Прилагаю скриншот соответствующих разговоров с командой Stake.
Заранее благодарим за сотрудничество.
У меня возникли некоторые проблемы с загрузкой вложений, но я могу отправить их вам на электронную почту.
С уважением,
Мария Люсия
Дорогой vanillasky299,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я предоставил счет за коммунальные услуги 26 ноября. Моя выписка из банка в правильном формате и соответствует их стандарту проверки адреса. Но они хотят счет за коммунальные услуги. Но счета за коммунальные услуги в моей стране — это просто подтверждение оплаты (конечно, это плохие данные)
Уважаемый vanillasky299, не могли бы вы прислать мне документы, которые вы предоставили казино dominika.l@casino.guru ?
Кроме того, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
