Stake Casino - Аккаунт игрока закрыт и предлагается разблокировать.

Это новая жалоба, пожалуйста, не удаляйте ее, как вы сделали с моей предыдущей. Мне сказали разместить ее здесь, чтобы она не была удалена снова.

3:28 PM (5 минут назад)

мне

Нет, вам не нужно менять адрес электронной почты, просто напишите в текстовом сообщении, что это новая жалоба, и она никак не связана со старой.

Спасибо, и приношу извинения за неудобства.

Моя жалоба касается stake.com, где они нарушили свои условия обслуживания.

Ранее я уже говорил им, что у меня есть еще аккаунты, и они также сказали мне в некоторых письмах, где я говорил с ними о спонсорстве, что они ясно дали мне понять, что обнаружили много аккаунтов, связанных со мной, но не предприняли никаких действий.

В их условиях обслуживания говорится, что все мои аккаунты будут закрыты, если они обнаружат/или я говорю, что у меня есть еще аккаунты, но на самом деле они не забанили ни один из моих аккаунтов, потому что я проигрываю только в казино, поэтому они продолжают играть там.

Кроме того, я использовал одно и то же удостоверение личности/паспорт для прохождения процедуры KC на 3 аккаунтах. Я не знаю наверняка, нарушило ли это какие-либо условия обслуживания/лицензию, но я на 99% уверен, что это так (они знали, что я использовал свои документы на своем аккаунте раньше, и все равно разрешили мне это сделать).

Я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, и я хочу получить постоянный бан в казино. Они действительно меня забанили, но мне было любопытно, и несколько дней назад я попросил их разбанить меня, и они сказали мне отправить нам электронное письмо, и они задали мне 6 вопросов, на которые КАЖДЫЙ ИГРОМАДИК ОТВЕТИЛ БЫ ВСЕГДА, ЧТОБЫ РАЗБАНИТЬСЯ И ПРОДОЛЖИТЬ ИГРУ. Но я сделал наоборот и потроллил их, конечно, они не дали мне разбана, но проблема в том, что я запросил постоянный бан, а вариантов разбана нет, и они все равно пытаются меня разбанить. Почему?

Там четко указано, что это действие является постоянным и его можно ОТМЕНИТЬ любым способом, так почему же тогда вы позволяете мне получить разбан, чтобы потерять еще больше?

Почему казино позволяет людям снимать бан после того, как казино заявило, что это навсегда и не может быть отменено?

Это скриншот, на котором они сказали мне, что обнаружили МНОГО аккаунтов, на которых я играл в азартные игры, связанных с моими аккаунтами, и они не могут предоставить мне мой личный партнерский код.

Если бы мне нужно было сказать им, что у меня больше аккаунтов, я бы попытался получить это доказательство, но это будет сложно, потому что у меня так много аккаунтов, о которых я не знаю, я бы сказал им, что им все равно, что у меня так много аккаунтов, потому что я играл на всех из них и просто проигрывал, проигрывал, проигрывал, за 3 года мой максимальный выигрыш на слотах составил 1000x из сотен покупок, это потрясающе

Также, прежде чем я попросил их о постоянном запрете за игровую зависимость, я уже дважды получал бан из-за их дерьмовой системы, где они говорят, что сначала вы получаете 1 день бана, а затем можете решить, хотите ли вы большего. Если вы не ответите в течение 24 часов, бан сбрасывается, и вам нужно снова получить 1 день бана, прежде чем вы захотите получить 1 неделю, месяц или год навсегда.

Я получил бан на 1 день, я думаю, или на 1 неделю, а затем на 3 месяца, и любой нормальный человек, работающий в казино, заметил бы, что у меня есть некоторые проблемы, и мои постоянные депозиты составляют 10-20 долларов в день, но их это не волновало, они не задавали никаких вопросов, есть ли у вас проблемы или что-то еще.

Я хотел бы запросить возврат части моих депозитов.

И также ни при каких обстоятельствах не могу быть разбанен в этом дерьмовом казино, потому что они дьяволы

Дорогой Хачклер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Stake Casino.

Обратите внимание, что в ваш первоначальный пост не были включены скриншоты. Пожалуйста, попробуйте загрузить их в вашем ответе, и если у вас не получится, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться историей вашего общения с казино, которая привела к блокировке вашего аккаунта, а также историей вашего последующего общения, в ходе которого вы пытались восстановить доступ к своему аккаунту?
• Касается ли этот опыт вашего исходного аккаунта или одного из ваших дубликатов?
• Пожалуйста, поделитесь своим сообщением относительно обсуждения ваших множественных аккаунтов с казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Скриншотов так много, что я не могу загрузить их все сюда. Скоро я отправлю вам электронное письмо.

Спасибо за ваше терпение.

Я рассмотрел предоставленные вами доказательства и, похоже, казино заявило, что можно открыть несколько партнерских счетов. С нашей точки зрения, партнерские счета и счета игроков подчиняются разным правилам и не являются эквивалентными в этом вопросе. Мы не публикуем и не помогаем решать вопросы, связанные с партнерскими отношениями.

Обратите внимание, что казино сообщает вам, что разрешена только одна учетная запись, согласно скриншотам и видео, которые вы разместили. Намеренная попытка обойти это ограничение будет означать, что вы нарушите правила казино, что даст онлайн-казино оправдание не выплачивать вам деньги.

Если вы создали учетную запись, будучи несовершеннолетним, пожалуйста, поймите, что это может считаться нарушением правил казино, что, в свою очередь, может быть расценено онлайн-казино как оправдание для того, чтобы не выплачивать вам деньги.

Пожалуйста, поймите, мы не имеем дело с гипотетическими. Если вы считаете, что ваш аккаунт мог быть открыт, если бы вы использовали правильные слова, это не проблема, мы можем пойти дальше. Из информации, которой вы поделились, у меня сложилось впечатление, что казино не пыталось разбанить вас, но у казино есть процесс для такого рода запросов.

Из предоставленной вами информации я вижу, что казино признало наличие у вас проблем с азартными играми и принимает меры для вашей защиты по состоянию на конец августа 2024 года.

Сообщали ли вы ранее в казино о проблемах с азартными играми, используя ту же или другую учетную запись казино или связанный с ней адрес электронной почты?

Пожалуйста, отправьте мне такое сообщение на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Нет, я не говорил им об этом напрямую, но я запросил 2 запрета на самоисключение, один из которых длился 1 неделю, а второй — 3 месяца.

По поводу разбана: они бы разбанили меня, если бы я правильно спросил, и просто сказали, что я больше не зависим от азартных игр.

Нет, они не разрешают иметь несколько аккаунтов. Да, я нарушил их правила, открыв несколько аккаунтов, но почему они ничего не сделали? Например, забанили все мои аккаунты? Вы видели скриншоты, на которых они заявили, что у меня обнаружено много аккаунтов, принадлежащих мне.

Я просто спросил их еще раз, могу ли я открыть больше счетов и играть на всех из них, они сказали нет.

Тогда мой вопрос: почему Stake позволил мне играть на большем количестве аккаунтов одновременно?

/разрешил ли мне пройти процедуру KC в 3 аккаунтах с использованием одной и той же моей личной идентификационной карты?

Можем ли мы принять участие в этом разговоре и посмотреть, что они скажут?

Этот разговор был сегодняшним, он только что сказал мне, что все мои счета будут закрыты, так что вопрос в том, почему они этого не сделали?

Я могу предоставить более 25 счетов, на которых я поставил 500-1000$ и проиграл на многих из них, и гораздо больше счетов, на которых я поставил 50-100-200$.

Пожалуйста, попросите Stake Casino присоединиться к этой жалобе.

Спасибо за ваше терпение.

Информирование казино о вашем отсутствии контроля над азартными играми, проблемах с азартными играми или игровой зависимости является важным шагом при запросе защиты игрока. На основании предоставленных вами доказательств мы бы посчитали, что вы сообщили казино 27 августа 2024 года. Без доказательств, если бы вы сообщили казино ранее, вы были бы признаны ответственными за создание нескольких учетных записей в казино.

Что касается Ваших предыдущих сообщений, как Вам уже сообщили, мы не занимаемся жалобами, которые мы сочли нераскрытыми.

Не могли бы вы пояснить, почему 25 счетов были закрыты в результате того, что вы сообщили о них казино?

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обстоятельства или недавние события, которые подтверждают вашу правоту.

Я сообщил об этом казино в январе 2024 года, точную дату не помню, но в журналах чата указано, что это было 34 недели назад.

и их агент поддержки сначала не хотел давать мне постоянную блокировку, как я и просил, но сказал, пожалуйста, следуйте нашей процедуре, которая полная фигня, так как сначала нужно получить 1 день блокировки, а затем у вас будет еще 24 часа, чтобы решить, хотите ли вы еще одну неделю блокировки, 1 месяц, несколько месяцев, год или постоянную?

Вот мое сообщение по поводу просьбы о постоянном запрете

Мои сообщения переведены с сербского на английский, чтобы вы могли их понять (агент казино понимает сербов, потому что он там живет, родился и, кстати, работает в Сербии, и он может играть в казино, а Сербия — страна, запрещенная для ставок xD)

Вот оригинальное сообщение

Затем агент сказал мне, что он не может дать мне постоянную блокировку, но мне нужно будет выполнить следующее самоисключение, о котором я уже рассказывал ранее, как это работает.

Вот мой ответ на это, он снова автоматически переведен на английский, чтобы вы могли понять.

Большое спасибо, Hatchkler, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Хачклер,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал