Игрок из Индии столкнулся с проблемами получения бонуса после завершения предложения, так как казино заблокировало общение в чате и не отвечало на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую информацию относительно заявки на бонус. Однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Они прислали мне письмо с одним предложением после того, как я выполнил задание. Я не получил свой бонус, и они заблокировали мой чат и не отвечают на мою электронную почту. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Akyk2129,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне рекламное письмо, которое вы получили от казино veronika.l@casino.guru ?
Выполнили ли вы требования, необходимые для получения бонуса?
Объяснила ли вам служба поддержки клиентов казино, почему вам не был предоставлен бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я выполнил условие. Бонус не получил, на письма не отвечают.
Не могли бы вы указать точную дату внесения депозита, за которую вы хотели бы получить бонус?
Какую сумму вы внесли и какой способ оплаты выбрали?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC?
20 мая 2024 г.
Сумма депозита 2000 крипто
Да, kyc завершен
Играли ли вы с внесенными вами 2000 INR или они все еще нетронуты на вашем счету? Обратите внимание, что если игроки не получают бонус, на который они рассчитывали, им следует немедленно обратиться в службу поддержки клиентов. Если вы начинаете играть с депозитом без бонуса, это обычно означает, что вы больше не имеете права на получение этого бонуса впоследствии.
Первая осень это рекламная рассылка типа депозит 2000₹ и ставка 2000₹ вы получаете бонус 2000, как это и я выполнил все шаги. Мой бонус все еще не получен.
Пожалуйста, ответьте на мой вопрос. Вы играли на 2000 INR, которые вы внесли еще в мае?
Да, после отыгрыша я должен получить бонус.
Не могли бы вы показать мне скриншот транзакции по депозиту, которую вы совершили 20 мая?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
