Stake Casino - Депозит игрока был распределен некорректно.

Уважаемый El_Profesor,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при внесении депозита.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам более эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:

• Можете ли вы подтвердить, предоставила ли Stake какие-либо дополнительные инструкции или шаги для решения проблемы, помимо предложения компенсации в размере 10%?
• Пытались ли вы самостоятельно воспользоваться порталом Mantle Bridge для возврата средств?

Хотя мы понимаем ваше разочарование, важно отметить, что обычно ответственность за использование правильной цепочки и сети при внесении депозитов лежит на игроке. Согласно Условиям обслуживания казино, они не несут ответственности за средства, потерянные из-за ошибок, таких как использование неподдерживаемых сетей. На основании предоставленной вами информации, похоже, что процесс восстановления должен осуществляться напрямую через казино или с использованием упомянутого вами решения-мост.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить и помочь эффективно посредничать с казино. Однако мы хотим быть прозрачными, что могут быть ограничения в нашей способности помочь в этом конкретном случае, поскольку он включает ошибку пользователя, связанную с методом депозита.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!

Дорогая Петронела,

Вот ответы на ваши вопросы:

1. Другого решения нет, предоставляется только компенсация в размере 10%

2. Да, я пробовал, но не могу подключить кошелек получателя, так как этот кошелек принадлежит бирже ставок, поэтому сделать это может только владелец с ключами доступа (ставка).

с наилучшими пожеланиями,

El_Profesor

Привет, El_Profesor,

Спасибо за ваш ответ и дальнейшее прояснение ситуации.

К сожалению, как мы уже упоминали, такие ошибки, как использование неподдерживаемой сети для депозита, может быть очень трудно устранить, даже с правильными инструментами моста. После того, как средства были отправлены через неподдерживаемую цепочку, процесс восстановления часто может быть вне контроля казино или даже вашего контроля, особенно когда транзакция связана с определенной сетью или адресом, которые принадлежат или управляются казино.

Хотя мы, безусловно, попытаемся помочь, обратившись в Stake от вашего имени, мы хотим установить реалистичные ожидания, что может не быть простого или гарантированного способа вернуть весь депозит. Условия обслуживания казино четко указывают, что они не несут ответственности за средства, потерянные из-за таких ошибок, и они уже предложили компенсацию доброй воли в размере 10% от потерянной суммы.

Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы помочь им в посредничестве и выступить за решение. Пожалуйста, поймите, что это может не привести к благоприятному результату, но мы, безусловно, постараемся сделать все возможное.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать.

Здравствуйте, El_Profesor,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Stake!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемое казино Stake,

Были ли средства зачислены на счет игрока в казино или были отправлены обратно на адрес депозита с комиссией 10%? Можете ли вы предоставить нам доказательства такой транзакции?

Я буду ждать вашего ответа.