Stake Casino - Документы KYC игрока отклонены, а вывод средств заблокирован.

Привет, мне нужна помощь в возврате вывода средств на сайте Stake.com.

Несколько дней назад я получил электронное письмо от Stake, в котором сообщалось, что моя учетная запись заблокирована и что мне необходимо пройти четырехуровневую KYC. Я уже прошел первый уровень, когда создавал свою учетную запись, но теперь, после отправки всех моих документов, они отклоняются, и я не получил ответа от account@stakex.

Когда я спрашиваю, почему моя учетная запись была заблокирована, они либо игнорируют меня, либо предлагают пройти KYC.

Я готов подать заявку еще раз, но мне постоянно отказывают.

Мой вывод заблокирован ставкой, я не знаю, чего они этим добиваются.

Дорогой Ланвинлипсон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

*Счет открыт – 13 октября 2023 г.

*Я играл в казино, например, в кости, ради развлечения, но ничего не выиграл. Моя основная деятельность — ставки на спорт, и я несколько раз выигрывал.

*Я не использовал бонусы

Привет, я только что отправил вам свой разговор с сотрудниками кола.

Ответ от Стейка.

Привет,

К сожалению, отправленные вами документы удалось проверить.

Наша команда KYC предоставила отзыв о том, как завершить проверку KYC в разделе KYC вашей учетной записи.

С уважением,

Есть какие-нибудь новости по этому поводу?

Большое спасибо, lanwinlipson, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Петронела!

Здравствуйте Наталья, есть хорошие новости?

Привет, Ланвинлипсон!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Stake, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, получили ли вы все необходимые документы для проверки 3 и 4 уровня в правильном формате? Если они были отклонены, то по какой причине?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет, Наталья! Я только что отправила всю свою беседу с сотрудниками кола.

Есть какие-нибудь новости по этому поводу?

Привет, Ланвинлипсон, сейчас мы ждем ответа от казино. Как видите, он еще не ответил, однако, как только он ответит, вы получите уведомление по электронной почте и увидите его здесь, в ветке жалоб.

Хорошо спасибо!

Уважаемый господин.

Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки. Мы понимаем и признаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу необходимой документации.

Будьте уверены, что наша главная цель — поддерживать безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших игроков. После консультации с соответствующей командой мы уточнили конкретные требования, чтобы облегчить процесс вашей проверки.

Для уровня 3 мы просим вас предоставить счет за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние три месяца. Для уровня 4 важно предоставить расчетную ведомость и выписку из банковского счета за последние три месяца. Крайне важно, чтобы зарплата, указанная в расчетных ведомостях, поддавалась проверке в соответствующей банковской выписке.

Как только вы соберете и загрузите эти документы в соответствии с указанными требованиями, мы незамедлительно перешлем их команде для ускоренной проверки вашей учетной записи.

Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.

С уважением,

Спасибо за ответ, Stake Casino.

Уважаемый lanwinlipson, не могли бы вы уточнить, была ли у вас уже возможность предоставить казино документы именно в тех форматах, которые необходимы? Есть ли у вас недостающие документы, которые вы не можете предоставить по запросу?

Да, я предоставил счета за коммунальные услуги, но они оформлены на имя моих родителей, а не на мое. Они продолжают их отвергать и усложняют мне жизнь. Единственное, что я хочу снять, это мои деньги. Я уже предоставил свое государственное удостоверение личности и водительские права, чтобы доказать, что я владею учетной записью, и что я прошел проверку на уровень 2.

Я очень недоволен тем, как их команда KYC обращается со мной. У них нет второго варианта, и этого не было, когда я вносил свои деньги.

Уважаемый lanwinlipson , все документы, которые вы предоставляете для проверки, должны быть выданы на ваше имя. Думаю, именно по этой причине не были приняты счета за коммунальные услуги, если вы утверждаете, что они выписаны на имя ваших родителей. Однако есть и другие способы проверить адрес. На сайте казино я нашел следующие примеры (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

• Счет за коммунальные услуги (электричество, воду, газ или арендную плату)
• Выписка из банка или кредитной карты (в некоторых случаях выписка из банка не может быть использована)
• Муниципальный налог, муниципальный законопроект или письмо правительства о налогах
• Официальное письмо от вашего работодателя или учебного заведения, подтверждающее ваш адрес, с печатью и подписью.
• Договор аренды
• Рекомендательное письмо банка. Рекомендательное письмо банка должно быть просто информативным письмом с некоторой вашей и банковской информацией.

А как насчет проверки 4 уровня? Не могли бы вы уточнить, правильно ли я понял из письма по электронной почте, что вы не работаете и не получаете платежные ведомости?

Уважаемое Stake Casino , как видите, у нас сложилась ситуация, когда игрок проживает со своими родителями, поэтому не может предоставить вам счета за коммунальные услуги, выписанные исключительно на свое имя. Примете ли вы другие документы, перечисленные на вашем веб-сайте, в качестве примера подтверждения адреса?

Привет Наталья,

Да, я видел пример и отправил выписки по своей кредитной карте для проверки уровня 3, но вместо этого команда KYC запросила счет за коммунальные услуги. Я связался с аккаунтами кола, но они были беспомощны и сказали мне, что могут слушать только команду KYC.

В моем комментарии выше я не упомянул уровень 4, поскольку команда по работе с клиентами сказала мне, что они могут подтвердить уровень 4 только после прохождения уровня 3, и да, я работаю не по найму, не получаю зарплату, я музыкант и ютубер. . В рамках уровня 4 я предоставил банковский перевод AdSense, зарубежную внутреннюю транзакцию с YouTube/Google AdSense в свой банк и выписку по счету за последние 3 месяца в соответствии с запросом команды KYC, но мне было отказано, поскольку я не завершил уровень 3. проверка.

У меня вопрос: почему они не спросили обо всем этом, когда я вносил деньги?

Если бы это было так, я бы вообще не вносил депозит!

Спасибо за такое подробное разъяснение, lanwinlipson! Надеюсь, что казино примет во внимание вашу ситуацию, объясняющую, почему у вас нет счетов за коммунальные услуги, выписанных на ваше имя, и рассмотрит возможность проверки других типов документов для Уровня 3, например, выписки по кредитной карте, о которой вы упомянули. Так что будем ждать их ответа.

Есть какие-нибудь обновления казино? Собираетесь ли вы вернуть мне деньги в ближайшее время?

Уважаемый господин.

Еще раз приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки. Мы понимаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу требований к документации.

Сообщаем, что уровни проверки 3 и 4 были отклонены 5 дней назад, и с тех пор никакие документы не загружались. После проверки соответствующей командой выяснилось, что приемлемые документы не были загружены правильно, что привело к задержке проверки вашей учетной записи.

В качестве альтернативы вышеупомянутым документам вы можете загрузить налоговый отчет, а также подтверждение оплаты этого налога. Как только эти документы будут загружены правильно в соответствии с запрошенными критериями, мы незамедлительно отправим вашу учетную запись на приоритетное рассмотрение.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда стремится помочь вам на каждом этапе процесса, и мы искренне ценим ваше сотрудничество.

С уважением,

Нет смысла подавать одни и те же документы, если их отклоняют. Я уже проинформировал вашу бухгалтерию о своих налоговых отчетах, поскольку я не обязан платить налоги в своей стране. Почему ваша команда KYC не может принять выписки по моей кредитной карте, как указано на вашем веб-сайте? Можете ли вы проверить, предоставляю ли я рекомендательное письмо из банка?

Ссылаясь на ваш собственный сайт здесь:

Счет за коммунальные услуги (электричество, воду, газ или арендную плату)

Выписка из банка или кредитной карты (в некоторых случаях выписка из банка не может быть использована)

Муниципальный налог, муниципальный законопроект или письмо правительства о налогах

Официальное письмо от вашего работодателя или учебного заведения, подтверждающее ваш адрес, с печатью и подписью.

Договор аренды

Рекомендательное письмо банка . Рекомендательное письмо банка должно быть просто информативным письмом с некоторой вашей и банковской информацией.

Казино Stake, я повторно отправил выписки по своей кредитной карте, пожалуйста, проверьте их.

Привет, Casino Guru! Я отправил свои заявления CC, но они еще не были проверены командой KYC Stake. Можете ли вы ответить?

Уважаемое Stake Casino , не могли бы вы, упомянув неправильный формат, указать, что вы имеете в виду, что выписка по кредитной карте вообще не подходит или формат выписки, предоставленной игроком, не соответствует требованиям (неправильный формат файла, документ обрезан, какая-либо информация отсутствует)?

Дорогой Ланвинлипсон , прошу прощения за поздний ответ. Можете ли вы отправить выписку по кредитной карте на мой адрес электронной почты по адресу natalia.b@casino.guru также? Сможете ли вы предоставить альтернативный документ, указанный казино в ответе? Иногда случается, что определенных документов недостаточно, поэтому казино имеют право запросить альтернативные варианты продолжения проверки.

Привет Наталья ,

Я только что отправил свое заявление CC на вашу электронную почту.

Возможно ли рекомендательное письмо из банка ? На их сайте указано, что для проверки уровня 3.

Я загрузил выписку по кредитной карте в формате PDF прямо с веб-сайта своего банка. Ничего не меняется и не редактируется.

Кстати, они все равно отклонили мое заявление в ЦК.

Stake Casino, Моя учетная запись заблокирована уже около месяца. Собираетесь ли вы решить эту проблему в ближайшее время или просто ждете, пока я сдамся, чтобы вы могли забрать мои деньги?

Уважаемый господин.

Еще раз приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться в ходе процесса проверки. Мы хотим подчеркнуть нашу непоколебимую приверженность поддержанию безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших игроков. Многоэтапная процедура проверки предназначена для сохранения целостности нашей платформы, и мы признаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу требований к документации.

После проверки соответствующей командой выяснилось, что приемлемые документы снова не были загружены правильно, что привело к задержке проверки вашей учетной записи. Пожалуйста, мы хотели бы еще раз сообщить, что выписка с банковского счета или кредитной карты, содержащая ежемесячные транзакции (в некоторых случаях выписка с банковского счета не принимается), как описано в статье (приемлемое подтверждение адреса), упомянутой в вашей последней помощи. . Кроме того, имейте в виду, что все документы должны быть подписаны на ваше имя и сфотографированы. К сожалению, скриншоты не принимаются.

Позвольте нам еще раз повторить указанные требования к необходимым документам: Для Уровня 3 мы просим предоставить счет за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние три месяца. Для уровня 4 необходимо предоставить расчетную ведомость и выписку из банковского счета за предыдущие три месяца. Крайне важно, чтобы зарплата, указанная в расчетных ведомостях, поддавалась проверке в соответствующей банковской выписке.

После составления и загрузки вышеупомянутых документов в соответствии с предусмотренными требованиями мы оперативно перешлем их команде для тщательной проверки вашего аккаунта. Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.

С уважением,

Привет , Наталья ! Я отправила счет за электроэнергию по запросу их команды KYC. Теперь их команда KYC отклонила это предложение и попросила меня прислать им налоговое письмо. Что происходит, Казино Стейк?

У меня есть копия журнала чата их агента.

Разговор со Stake.com

Начало 14 декабря 2023 г. в 21:19 по белградскому времени CET (GMT+0100).

---

21:19 | lanwinlipson: Привет, я повторно отправил счет за коммунальные услуги.

21:19 | lanwinlipson: Пожалуйста, попросите вашу команду KYC просмотреть их.

21:19 | IvonaG из Stake.com: Здравствуйте.

Спасибо, что обратились.

Дайте мне немного времени, чтобы проверить это, пожалуйста.😊

21:20 | Ланвинлипсон: ОК, спасибо

21:25 | IvonaG из Stake.com: Ваше дело передано нашей ответственной команде.

Пожалуйста, проверьте свою страницу подтверждения, и вы получите обновление в ближайшие несколько дней.

Если мы можем вам чем-то еще помочь, сообщите нам об этом.

21:29 | Ланвинлипсон: оно отклонено

21:29 | ланвинлипсон: пожалуйста, помогите

21:31 | lanwinlipson: любые обновления от KYC

21:31 | IvonaG с Stake.com: Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь новостей от нашей ответственной команды.

21:34 | ланвинлипсон: я жду уже месяц

21:34 | lanwinlipson: чтобы подтвердить мою учетную запись

21:34 | Ланвинлипсон: после того, как я наконец получил свой счет за коммунальные услуги, его все равно отклонили

21:34 | ланвинлипсон: я отправлял заявку несколько раз

21:34 | Ланвинлипсон: выписки по моей кредитной карте

21:35 | ланвинлипсон: но вместо этого они попросили утилиту

21:38 | Ланвинлипсон: Что нового?

21:38 | IvonaG с Stake.com: Мы получили новости от нашей ответственной команды.

Вам необходимо отправить налоговое письмо (отчет) с подписью, печатью и фотографией для проверки KYC уровня 3.

21:39 | Ланвинлипсон: Я уже сказал им, что не подпадаю под налогообложение

21:39 | ланвинлипсон: в моей стране

21:39 | Ланвинлипсон: Я уже писал им сообщение

21:39 | Ланвинлипсон: Я пожаловался на это гуру казино

21:39 | Ланвинлипсон: это было сообщение от представителя кола

21:39 | Ланвинлипсон: Уважаемый сэр.

Еще раз приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться в ходе процесса проверки. Мы хотим подчеркнуть нашу непоколебимую приверженность поддержанию безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших игроков. Многоэтапная процедура проверки предназначена для сохранения целостности нашей платформы, и мы признаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу требований к документации.

После проверки соответствующей командой выяснилось, что приемлемые документы снова не были загружены правильно, что привело к задержке проверки вашей учетной записи. Пожалуйста, мы хотели бы еще раз сообщить, что выписка с банковского счета или кредитной карты, содержащая ежемесячные транзакции (в некоторых случаях выписка с банковского счета не принимается), как описано в статье (приемлемое подтверждение адреса), упомянутой в вашей последней помощи. . Кроме того, имейте в виду, что все документы должны быть подписаны на ваше имя и сфотографированы. К сожалению, скриншоты не принимаются.

Позвольте нам еще раз повторить указанные требования к необходимым документам: Для Уровня 3 мы просим предоставить счет за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние три месяца. Для уровня 4 необходимо предоставить расчетную ведомость и выписку из банковского счета за предыдущие три месяца. Крайне важно, чтобы зарплата, указанная в расчетных ведомостях, поддавалась проверке в соответствующей банковской выписке.

После составления и загрузки вышеупомянутых документов в соответствии с предусмотренными требованиями мы оперативно перешлем их команде для тщательной проверки вашего аккаунта. Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.

С уважением,

21:40 | Ланвинлипсон: Из кола

21:41 | Ланвинлипсон: Я не понимаю, почему они продолжают менять документы

21:41 | lanwinlipson: затрудняю проверку моей учетной записи

21:41 | lanwinlipson: Мои выплаты приостановлены из-за KYC

21:43 | IvonaG с Stake.com: Пожалуйста, прочитайте мое предыдущее сообщение.

Это последнее сообщение от нашей ответственной команды, и вам необходимо отправить налоговое письмо (отчет) с подписью, печатью и фотографией для проверки KYC уровня 3.

К сожалению, это единственный способ продолжать использовать наш сайт.

Если мы можем вам чем-то еще помочь, сообщите нам об этом.

21:43 | ланвинлипсон: Теперь тебе не нужен мой счет за коммунальные услуги?

21:44 | IvonaG из Stake.com: Пожалуйста, пришлите нам документы, упомянутые в последнем сообщении.

21:45 | Ланвинлипсон: Какого черта?

---

Экспортировано с сайта Stake.com 14 декабря 2023 г. в 21:45 по белградскому времени CET (GMT+0100).

Привет, Casino Guru! У меня такое ощущение, что ставка намеренно приостанавливает мою проверку, поскольку они также отклонили мой счет за коммунальные услуги и изменили документы. Я не смог отправить свой счет, потому что мне потребовалось 2 месяца, чтобы получить счет за электроэнергию, а затем после подачи они попросили налоговое письмо. Почему они продолжают это менять? Мне это кажется очень подозрительным.

Наталья, можете пожалуйста ответить?

Привет Наталья ,

Наконец, моя учетная запись была подтверждена на всех 4 уровнях, но моя учетная запись все еще заблокирована, а снятие средств заблокировано. Не могли бы вы разобраться в этом с командой по работе с ставками?

Прошу прощения за поздний ответ, Ланвинлипсон. Приятно слышать, что все ваши документы теперь проверены.

Я хотел бы попросить Stake Casino уточнить, почему учетная запись игрока заблокирована, хотя все 4 уровня KYC пройдены. Когда игрок может рассчитывать на полный доступ к своей учетной записи, чтобы он мог отправить запрос на вывод средств?

Привет, Наталья, хорошие новости, наконец-то ограничение на мой счет снято, но я не знаю, безопасно ли продолжать играть на ставке, поскольку они ограничили мои выплаты на месяц. Не могли бы вы попросить Stake Casino указать, что они вообще заблокировали мою учетную запись?

Уважаемый господин,

Мы рады, что ваша учетная запись была успешно подтверждена и блокировка была снята.

Вы можете продолжать играть на нашей платформе, и мы заверяем вас, что наша главная цель — поддерживать безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших игроков.

Мы признаем вашу обеспокоенность по поводу блокировки вашего аккаунта на месяц. Однако мы хотим подчеркнуть нашу непоколебимую приверженность поддержанию безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших игроков.

Благодарим вас за понимание и постоянное доверие к нашим услугам.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за объяснение, Stake Casino.

Дорогой lanwinlipson, Я рад слышать, что теперь у вас есть полный доступ к своей учетной записи и, судя по ответу казино, вы можете играть без ограничений. Можете ли вы подать заявку на вывод средств? Можем ли мы считать вашу жалобу решенной на данный момент?

Пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли обновить статус вашей жалобы.

Все нормально, кроме того, что каждый раз, когда я делаю ставку, пишет, что максимальная сумма превышена, хотя она слишком мала. Я связался с их командой по работе с клиентами, но они сказали мне, что не могут изменить максимальную ставку, поскольку она определяется коэффициентом.

Дорогой Ланвинлипсон,

Ограничения на максимальную ставку действительно могут быть реализованы с помощью программного обеспечения, это нормальная практика.

В любом случае, я рад слышать, что ваша первоначальная проблема была успешно решена, поэтому теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру