ГлавнаяЖалобыStake Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой KYC.

Stake Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 6,429 ₮

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.05.2024 | Дело закрыто : 26.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Китая не смог вывести свой выигрыш из-за временной блокировки аккаунта Stake Casino. Казино потребовало от игрока пройти четыре уровня проверки KYC. Однако информация игрока по третьему и четвёртому уровням неоднократно отклонялась без четких причин. Игрок признался, что создал несколько учетных записей, что является нарушением правил казино. Это признание привело к постоянной блокировке аккаунта игрока и замораживанию его средств. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку из-за нарушения им правил казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Stake заблокировала мой счет, и я не могу снимать средства. Они требуют, чтобы я сначала прошел четыре уровня проверки KYC. Какую бы информацию я ни загружал для третьего или четвертого уровня, они отказываются. Моя информация соответствует требованиям. Я не знаю почему, и как бы я их ни спрашивала, они не объясняют причину. Они позволили мне увидеть требования к информации, и моя информация соответствует условиям. Прошел почти месяц с момента происшествия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет дождь1999102,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,

Я загрузил скриншоты содержимого электронного письма и разжег. Последний контакт был сегодня утром, когда мне сказали, что проверка снова отклонена. Моя проверка второго уровня прошла раньше, и теперь проверка второго уровня также требует, чтобы я сделал это снова, и требования такие же, как и раньше. Перед проверкой третьего уровня я загрузил счет за газ, а они отказались. Затем я пошел в энергетическую компанию, чтобы выписать счет и платежное свидетельство почти на три месяца, в которых четко были указаны имя, адрес, счет и платежная запись, и они также отказались. Я совершенно не понял. Я пошел в банк, чтобы распечатать поток проверки четвертого уровня, и напечатал поток двух банков, в одном из которых был ежемесячный депозит социального страхования. В другом банке есть записи о продажах акций и моих спекуляциях с акциями, а также записи об онлайн-кредитах. Еще я хочу сказать, что почти все комиссии в Китае оплачиваются WeChat и Alipay, и бумажных платежей нет. документы, в том числе онлайн-кредиты. Кредиты выдаются непосредственно на счет вашей банковской карты в течение нескольких секунд. Для всего этого нет бумажных договоров, поэтому они могут предоставить только банковские выписки. Они не принимают скриншоты с мобильных телефонов. Я не знаю, что мне теперь делать. Я загружаю сюда все загруженные материалы, чтобы показать вам, все ли в порядке, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет дождь1999102,

Можно ли переслать эти электронные письма на nikolas.b@casino.guru ? Почему казино обвиняет вас в наличии нескольких учетных записей? Есть ли у вас вторая учетная запись или у кого-то еще из вашей семьи есть там учетная запись?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, я отправил это на твою электронную почту.

Я сделал ошибку. Я зарегистрировал несколько аккаунтов, и у моей девушки тоже есть аккаунт. Я не читал условия SAKE и не знаю, является ли это серьезным поведением. Я жалею об этом. Теперь STAKE сообщил мне, что мой аккаунт полностью заблокирован, а мои средства заморожены. Мне очень грустно. Я не ожидал, что все будет настолько серьезно, потому что я потерял на СТАКЕ много денег, около $200000, и зарегистрировал небольшой счет без каких-либо нарушений. Я просто делал ставки нормально, потому что мой собственный аккаунт STAKE не знает, почему подтверждение ставок занимает около 20 секунд. Вот и все. Возможно, я не слишком много думал об этом и не ожидал, что это будет так серьезно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет дождь1999102,

Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей строго запрещено не только в Stake Casino, но и в каждом онлайн-казино. К сожалению, казино имело право конфисковать любой баланс и заблокировать вас, и мы не можем заставить их изменить свое решение, поскольку вы нарушили правила.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rain1999102!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я совершил ошибку, но не ожидал, что последствия будут настолько серьезными, и потерял на этом сайте много денег, минимум 150 000 долларов или больше. Мне очень грустно от того, как они обошлись со мной. Если мы не сможем связаться со STAKE, мы можем принять это только как неудачу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях