Stake Casino - Игрок не может вывести средства из-за проблем со счетом.

Здравствуйте. Я Diamond VIP в казино Stake с 1.000.000 на депозите и последними 100.000 в проигрыше. Я делаю последний депозит в размере 40.000 и выигрываю 70.000. После этого мой счет открыт, но я не могу запросить вывод средств. Я общаюсь с ними по электронной почте и в чате, но они мне не отвечают. Проверка личности завершена. Пожалуйста, помогите мне вернуть немного моих денег. Спасибо.

Дорогой Форадеус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, используя свой последний депозит?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Видите ли вы в своем профиле казино какое-либо предупреждение или объяснение, почему вы не можете вывести свой выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играю во все игры, спортивные и казино. Я проиграл 100 000, и весь остаток на моем счете составляет 1 000 000. Я играю во все игры. Никаких бонусов, никаких предупреждений и объяснений в моем профиле.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проблемы, с которой вы столкнулись. veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, укажите текущий баланс вашего счета в казино и сколько ожидающих запросов на вывод средств у вас есть на счете. Пожалуйста, разместите здесь скриншоты истории транзакций, показывающие ваши ожидающие запросы на вывод средств. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Здравствуйте..я не могу открыть вывод средств, потому что не могу запросить вывод..вывод средств закрыт на моем счете

В своем первом сообщении вы упомянули, что ваш аккаунт проверен. Однако на скриншоте вашего общения с чатом поддержки видно, что ваш аккаунт все еще проходит проверку. Не могли бы вы уточнить, запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные документы для этого процесса?

Кроме того, получили ли вы какие-либо объяснения относительно того, почему вы не можете подать запрос на вывод средств?

И наконец, были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из этого казино?

Мой счет полностью проверен, но они мне не отвечают... просят подождать... никаких снятий до этого

я имею в виду, что мне не нужно просить вывод средств в ближайшем будущем...до того, как я попрошу вывод средств и заплачу хорошо

Большое спасибо, foradeus, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо foradeus за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Stake Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Дорогие Питер и Форадеус,

Мы хотели бы предоставить разъяснения по этому делу и сообщить вам, что пользователь уже знает о текущем процессе проверки. Заявителю было поручено завершить полную проверку учетной записи, что он и сделал до уровня KYC 3. Однако для оставшегося уровня требуемый документ еще не был предоставлен, несмотря на наши предыдущие запросы.

Важно отметить, что последний раз отклонение документа произошло более 121 дня назад, и с тех пор никаких дополнительных документов предоставлено не было.

Таким образом, мы любезно повторяем нашу просьбу к истцу предоставить как недавнюю расчетную ведомость, так и выписку из банка за последние три месяца. Пожалуйста, убедитесь, что цифры заработной платы, указанные в расчетной ведомости, совпадают и могут быть проверены по транзакциям, указанным в банковской выписке.

Мы ценим Ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.

С уважением,

Я отправил все документы, чтобы спросить меня. Пожалуйста, проверьте. Спасибо.

Спасибо за обновление. Я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе любых новых событий. Спасибо!

Дорогой Питер,

Мы должны сообщить вам, что заявитель не представил никаких новых документов для оставшегося уровня проверки. Последняя загрузка документов была 132 дня назад и была отклонена.

Поэтому мы повторяем наше предыдущее сообщение и настоятельно рекомендуем пользователю выполнить нашу просьбу.

С уважением

Я отправляю все документы и всегда отклоняю их без ответа. Я все время общаюсь в чате и не отвечаю... Так что скажите мне здесь, что именно я хочу вам отправить, и объясните, почему я отклоняю все отправленные вам документы!!! Спасибо

Уважаемый Stake Casino , можете ли вы уточнить, какие документы необходимо предоставить игроку для завершения полной проверки аккаунта? Заранее спасибо!

Дорогие Питер и Форадеус,

Как упоминалось ранее, для завершения оставшегося уровня проверки пользователю необходимо предоставить как недавнюю расчетную ведомость, так и выписку из банка за последние три месяца. Пожалуйста, убедитесь, что данные о зарплате, указанные в расчетной ведомости, можно проверить по транзакциям, показанным в банковской выписке. Эти документы должны быть загружены через платформу по адресу: https://stake.com/pt/settings/verify .

Для ясности, пользователь изначально отправил только одну страницу, показывающую, по-видимому, часть его зарплаты за май, и этот документ был отклонен 134 дня назад. Мы любезно просим заявителя подтвердить, были ли загружены какие-либо документы после этой даты, и если да, были ли они отправлены непосредственно в его аккаунт.

Мы ценим ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за разъяснения представителю Stake Casino .

Уважаемый foradeus , я хотел бы попросить вас предоставить запрошенные документы, чтобы мы могли продолжить решение вашей проблемы. Заранее спасибо!

Здравствуйте.. пожалуйста, нужно больше времени, чтобы собрать это, чтобы спросить меня. Спасибо.

Здравствуйте, foradeus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу foradeus. Мы получили следующее сообщение:

Здравствуйте.. попросите меня выписку из банка в Думпая, чтобы отправить мне деньги, но я не пользуюсь услугами других банков в Думпая.. я закрыл все и теперь уезжаю оттуда... пожалуйста, скажите мне, могу ли я отправить выписку из своего банка в Греции

Уважаемый представитель Stake Casino , сообщите нам, что игрок может предоставить для продолжения проверки. Заранее спасибо!

Дорогие Питер и Форадеус,

Обеспечение безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших игроков является нашим наивысшим приоритетом. В соответствии с этим обязательством и учитывая особые обстоятельства дела, мы любезно просим вас предоставить необходимый документ для невыполненного уровня проверки с момента ограничения вашего аккаунта.

В частности, мы требуем предоставить как расчетный листок, так и выписку из банковского счета за декабрь 2023 года, январь 2024 года и февраль 2024 года. Важно, чтобы цифры заработной платы в расчетном листке соответствовали транзакциям, отраженным в выписке из банковского счета.

Эти документы можно безопасно загрузить по следующей ссылке: https://stake.com/pt/settings/verify.

Обратите внимание, что этот запрос на документ был передан во время ограничения вашего аккаунта; однако отправка не была завершена. Последняя попытка загрузить эти документы, которая была предпринята более 174 дней назад, была отклонена.

Мы ценим Ваше внимание к этому вопросу и Ваше оперативное сотрудничество в решении этой проблемы.

С уважением,

Все транзакции сделаны с криптовалютой. Я не могу понять, что именно вы хотите с моей стороны? В моей банковской выписке, конечно, нет транзакций с вами, потому что я не совершаю транзакций по своему банковскому счету... Я не понимаю, почему и что именно вы хотите...

Спасибо за обновление. Уважаемый представитель Stake Casino , можете ли вы рассказать нам, почему требуются расчетный лист и выписка из банка, если игрок внес депозит с помощью криптовалют? Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Для завершения оставшегося уровня проверки заявитель должен продемонстрировать свой источник дохода. Если он не может предоставить и расчетный лист, и выписку из банка за декабрь 2023, январь 2024 и февраль 2024, он может предоставить следующие альтернативные наборы документов:

1. Выписка по криптовалютному обмену или кошельку:

Выписка о транзакции с проверенной криптовалютной биржи или кошелька (например, Binance, Coinbase, Kraken), показывающая:

Имя пользователя (если проверено на платформе)

Адреса кошельков

Подробности транзакций (притоки, оттоки, покупки, продажи)

2. Доказательство покупки криптовалюты:

Счета-фактуры или квитанции за покупки криптовалюты, совершенные за фиатную валюту на биржах или у третьих лиц.

Скриншоты транзакций, связанных с их счетом.

3. Отчет о добыче полезных ископаемых (если применимо):

Отчеты о доходах с майнинговых платформ.

Подтверждение платежей за электроэнергию или инвестиций в горнодобывающее оборудование.

4. Документация о доходах от бизнеса (если применимо):

Контракты или счета за услуги или товары, проданные в обмен на криптовалюту.

Подтверждение получения платежей за эти действия в их кошельке.

5. Отчет о налоге на прирост капитала (если применимо):

Налоговые декларации или отчет о приросте капитала от торговли криптовалютой (если применимо в вашей юрисдикции).

6. Адреса кошельков и подтверждение права собственности:

Подписанное сообщение из кошелька пользователя, подтверждающее право собственности на конкретные адреса.

7. Подтверждение любого дополнительного источника дохода:

Если криптовалюта была получена иным путем (инвестиции, пожертвования и т. д.), они могут предоставить договоры, квитанции о пожертвованиях или выписки для подтверждения источника средств.

Мы ценим ваше понимание.

С уважением,

Я отправляю все выписки из банковских счетов, чтобы спросить меня. Пожалуйста, сообщите мне здесь, когда откроется снятие средств