Игрок из Греции, VIP-игрок уровня Diamond в Stake Casino, не может запросить вывод средств после выигрыша €70 000 после недавнего депозита в размере €40 000. Несмотря на прохождение проверки KYC и обращение по электронной почте и в чат, казино не ответило.
Здравствуйте. Я Diamond VIP в казино Stake с 1.000.000 на депозите и последними 100.000 в проигрыше. Я делаю последний депозит в размере 40.000 и выигрываю 70.000. После этого мой счет открыт, но я не могу запросить вывод средств. Я общаюсь с ними по электронной почте и в чате, но они мне не отвечают. Проверка личности завершена. Пожалуйста, помогите мне вернуть немного моих денег. Спасибо.
Дорогой Форадеус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, используя свой последний депозит?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Видите ли вы в своем профиле казино какое-либо предупреждение или объяснение, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играю во все игры, спортивные и казино. Я проиграл 100 000, и весь остаток на моем счете составляет 1 000 000. Я играю во все игры. Никаких бонусов, никаких предупреждений и объяснений в моем профиле.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проблемы, с которой вы столкнулись. veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, укажите текущий баланс вашего счета в казино и сколько ожидающих запросов на вывод средств у вас есть на счете. Пожалуйста, разместите здесь скриншоты истории транзакций, показывающие ваши ожидающие запросы на вывод средств. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Здравствуйте..я не могу открыть вывод средств, потому что не могу запросить вывод..вывод средств закрыт на моем счете
В своем первом сообщении вы упомянули, что ваш аккаунт проверен. Однако на скриншоте вашего общения с чатом поддержки видно, что ваш аккаунт все еще проходит проверку. Не могли бы вы уточнить, запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные документы для этого процесса?
Кроме того, получили ли вы какие-либо объяснения относительно того, почему вы не можете подать запрос на вывод средств?
И наконец, были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из этого казино?
Мой счет полностью проверен, но они мне не отвечают... просят подождать... никаких снятий до этого
я имею в виду, что мне не нужно просить вывод средств в ближайшем будущем...до того, как я попрошу вывод средств и заплачу хорошо
Большое спасибо, foradeus, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо foradeus за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Stake Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогие Питер и Форадеус,
Мы хотели бы предоставить разъяснения по этому делу и сообщить вам, что пользователь уже знает о текущем процессе проверки. Заявителю было поручено завершить полную проверку учетной записи, что он и сделал до уровня KYC 3. Однако для оставшегося уровня требуемый документ еще не был предоставлен, несмотря на наши предыдущие запросы.
Важно отметить, что последний раз отклонение документа произошло более 121 дня назад, и с тех пор никаких дополнительных документов предоставлено не было.
Таким образом, мы любезно повторяем нашу просьбу к истцу предоставить как недавнюю расчетную ведомость, так и выписку из банка за последние три месяца. Пожалуйста, убедитесь, что цифры заработной платы, указанные в расчетной ведомости, совпадают и могут быть проверены по транзакциям, указанным в банковской выписке.
Мы ценим Ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.
С уважением,
Я отправил все документы, чтобы спросить меня. Пожалуйста, проверьте. Спасибо.
Спасибо за обновление. Я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе любых новых событий. Спасибо!
Дорогой Питер,
Мы должны сообщить вам, что заявитель не представил никаких новых документов для оставшегося уровня проверки. Последняя загрузка документов была 132 дня назад и была отклонена.
Поэтому мы повторяем наше предыдущее сообщение и настоятельно рекомендуем пользователю выполнить нашу просьбу.
С уважением
Я отправляю все документы и всегда отклоняю их без ответа. Я все время общаюсь в чате и не отвечаю... Так что скажите мне здесь, что именно я хочу вам отправить, и объясните, почему я отклоняю все отправленные вам документы!!! Спасибо
Уважаемый Stake Casino , можете ли вы уточнить, какие документы необходимо предоставить игроку для завершения полной проверки аккаунта? Заранее спасибо!
Дорогие Питер и Форадеус,
Как упоминалось ранее, для завершения оставшегося уровня проверки пользователю необходимо предоставить как недавнюю расчетную ведомость, так и выписку из банка за последние три месяца. Пожалуйста, убедитесь, что данные о зарплате, указанные в расчетной ведомости, можно проверить по транзакциям, показанным в банковской выписке. Эти документы должны быть загружены через платформу по адресу: https://stake.com/pt/settings/verify .
Для ясности, пользователь изначально отправил только одну страницу, показывающую, по-видимому, часть его зарплаты за май, и этот документ был отклонен 134 дня назад. Мы любезно просим заявителя подтвердить, были ли загружены какие-либо документы после этой даты, и если да, были ли они отправлены непосредственно в его аккаунт.
Мы ценим ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за разъяснения представителю Stake Casino .
Уважаемый foradeus , я хотел бы попросить вас предоставить запрошенные документы, чтобы мы могли продолжить решение вашей проблемы. Заранее спасибо!
Здравствуйте.. пожалуйста, нужно больше времени, чтобы собрать это, чтобы спросить меня. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
