Игрок из Норвегии подает официальную жалобу на Stake.com за неисполнение политики ответственной игры, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и значительные потери. Игрок столкнулся с многократными отказами в получении поддержки и вмешательства, хотя ему также было разрешено открывать новые счета и продолжать играть. Они требуют компенсации за убытки, понесенные из-за халатности Stake.
Привет,
Я подаю официальную жалобу относительно неспособности Stake.com обеспечить соблюдение политики ответственной игры, несмотря на мои неоднократные попытки самоисключиться и мои значительные проигрыши в азартных играх.
Очевидно, что Stake.com не отреагировал должным образом на мое азартное поведение, и это необходимо исправить.
Предыстория: мой опыт работы со Stake.com
Впервые я воспользовался Stake.com в феврале 2020 года, после того как меня подтолкнул партнер. Поначалу я не предполагал, что платные азартные игры поглотят мою жизнь, но вскоре я стал крупным лузером, с потерями в размере миллионов. Stake.com знал об этом и предложил мне VIP-предложение, которое включало 25% кэшбэка на проигрыши. Этот кэшбэк заставлял меня играть, но проигрыши продолжались.
После потери более 3 BTC, 460 000 XRP, 614 ETH и 114 LTC я решил навсегда самоисключиться из своего основного аккаунта. Однако вместо того, чтобы предложить вмешательство, я открыл новый аккаунт. Поскольку он был новым, я связался со своим VIP-менеджером Эдди, который перевел мои VIP-преимущества на новый аккаунт. Несмотря на упоминание о моем самоисключении в нашем чате Telegram, все было как обычно, и азартные игры продолжались.
Этот цикл повторялся на протяжении многих лет: я самоисключался, открывал новый счет, и Эдди без вопросов переводил мои льготы. Позже в 2024 году, когда мне назначили нового VIP-менеджера, мои VIP-льготы были снова переведены. Несмотря на явные признаки зависимости, когда я терял высокие шестизначные суммы менее чем за час, никто из Stake не усомнился в моем возвращении и не предложил помощь.
Многократные самоисключения без последующего наблюдения
Я отправил письмо в Stake с просьбой о временном самоисключении из-за потери больших сумм денег. Я запрашивал самоисключение более пяти раз на одном и том же аккаунте, и каждый раз оно было выполнено. Однако, как только срок исключения истек, никто не связался со мной, чтобы проверить мое благополучие. Я немедленно вернулся к азартным играм, проиграв шестизначную сумму.
Частота моих самоисключений в сочетании с моими моделями ставок (сессии менее 10 минут), историей депозитов и журналами чатов с Эдди должны были стать красным флагом. Несмотря на это, никто не отреагировал и не предложил вмешательства. Вместо того чтобы отдать приоритет моему благополучию, Stake позволил мне продолжать играть в азартные игры, создавать новые учетные записи и терять еще больше денег.
Пополнения и последующие предложения
Всякий раз, когда мои пополнения истекали, VIP-менеджер отправлял мне последующие сообщения с предложением новых пополнений, что часто случалось после того, как я воздерживался от азартных игр, не пользовался Stake в течение длительного времени и не запрашивал никаких бонусов сам. Эти предложения затрудняли сопротивление, и я часто возвращался к азартным играм, только чтобы попасть в тот же цикл. Это хищное поведение показало, что Stake не ставил мое благополучие в приоритет и явно хотел снова вовлечь меня в азартные игры на Stake.
Эдди было бы трудно не заметить ситуацию;
Хотя я не могу с уверенностью сказать, что Эдди знал о моей зависимости, он не мог не заметить повторяющегося поведения. Я постоянно обращался за кэшбэком, открыто обсуждал свои потери и ясно давал понять, что я самоисключаюсь и самоисключаюсь в те моменты, когда получал предложения Reload, пока исключение было активным, только чтобы вернуться и попросить то же самое лечение на новом счете.
В наших сообщениях я упоминал о своих значительных потерях, попытках самоисключения и новых аккаунтах. Эдди, как владелец Stake.com, должен был четко заметить эти красные флажки и принять меры.
Stake.com должен взять на себя ответственность за неспособность обеспечить соблюдение политики ответственной игры. Я неоднократно исключал себя из-за проигрышей в азартных играх, и частота этих исключений должна была быть очевидным признаком проблемы. Несмотря на то, что Эдди знал о моем поведении, никакого вмешательства не было предложено, и Stake разрешил мне продолжать играть.
Хотя я понимаю, что возврат всей суммы может быть невозможен, я считаю, что компенсация за средства, которые я потерял из-за халатности Stake, справедлива. Stake не вмешалась, когда появились явные признаки зависимости, и мои неоднократные самоисключения были в значительной степени проигнорированы. Вместо того чтобы защитить меня, Stake позволила мне продолжать играть, способствуя дальнейшему вреду.
Я настоятельно призываю Stake.com пересмотреть свою политику ответственной игры, особенно то, как они справляются с повторными самоисключениями и передачей VIP-преимуществ. Игроки, демонстрирующие признаки зависимости, такие как частые самоисключения, должны быть отмечены и активно поддержаны путем вмешательства, а не предоставлены самим себе. Лимиты на азартные игры должны быть частью более широких усилий по защите игроков, а не просто инструментом для самостоятельного управления.
Дорогие Чудеса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я должен подчеркнуть, что при оценке запросов на самоисключение для нас важно, чтобы игроки следовали нескольким простым шагам, чтобы обеспечить успешный результат:
Не могли бы вы посоветовать, сообщали ли вы когда-либо казино о своей проблеме с азартными играми? Если есть сообщение, в котором вы сообщили казино о своей борьбе с азартными играми, пожалуйста, перешлите его мне. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да.
Я уже отправил вам электронное письмо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
