Stake Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на проблему самоисключения, с которой я столкнулся в казино Stake. Два месяца назад я запросил самоисключение из казино Stake из-за своей игровой зависимости. Однако мне снова разрешили играть, и впоследствии я потерял все свои деньги.

Я крайне обеспокоен тем, что казино не удовлетворило мою просьбу о самоисключении и разрешило мне продолжить игру. Несмотря на мой запрос на самоисключение, я смог открыть учетную запись, используя свое имя, и подтвердить свою учетную запись с помощью удостоверения личности всего несколько дней назад. Это вызвало у меня серьезные финансовые затруднения и усугубило мою зависимость от азартных игр.

У меня есть документы, подтверждающие, что я запросил самоисключение, включая всю необходимую личную информацию.

Я хотел бы решить этот вопрос как можно быстрее и полюбовнее, но казино не хочет со мной сотрудничать, я пытался поговорить с ними в чате, но им было все равно, и они также сказали: «К сожалению, мы не можем увидеть, используете ли вы что-то для обхода нашей системы, и в случае, если наша система что-то обнаружит, будут предприняты действия.», а также я отправляю им электронное письмо на « complaints@stake.com », но я этого не сделал. получить любой ответ еще.

Меня просят, чтобы казино полностью расследовало этот вопрос и предоставило мне ответ как можно скорее. Я готов предоставить любую дополнительную информацию или документы, которые могут потребоваться для решения этого вопроса.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Уважаемый Торетто999,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы отправили электронное письмо еще в декабре 2022 года с просьбой не разрешать любую возможную регистрацию в казино в будущем?

У вас был аккаунт в этом казино в то время?

Кажется, вы зарегистрировались только в феврале 2023 года, не так ли?

Пожалуйста, поймите, что казино обычно не ведут учет запросов на самоисключение, если у игрока нет активной учетной записи.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Я понимаю, что ваша точка зрения кажется в пользу казино, и получается, что я как клиент не имею никаких прав даже при наличии неограниченных доказательств. Позвольте мне уточнить это для вас - у меня действительно была учетная запись в рассматриваемом казино, как вы можете видеть на прикрепленном изображении.

Я также недавно создал другую учетную запись, используя тот же идентификатор и информацию, хотя ранее я запросил самоисключение, как показано в электронном письме. Я понимаю, что вы можете найти причины для оправдания действий казино, но я хотел бы отметить, что, когда я запросил самоисключение из казино Stake, я сделал такой же запрос более чем в 100 других казино.

Если бы я попытался создать учетную запись в любом из них и подтвердить свои документы, меня бы немедленно забанили.

Похоже, казино Stake платит таким людям, как вы, за их поддержку, даже когда они нарушают законы и пользуются услугами клиентов.

Привет,

до закрытия беседы осталось всего 3 дня, я оставляю этот ответ, чтобы напомнить вам обо мне, если вы меня забыли.

Спасибо!

Я могу заверить вас, что мы стараемся отвечать каждому игроку своевременно. У каждого есть семь (7) дней, чтобы ответить, и жалоба не просто закрывается по истечении этих семи дней. Мы уделяем время расследованию каждого случая, и иногда мы можем ответить в течение нескольких часов, а иногда это занимает несколько рабочих дней. Терпение каждого клиента высоко ценится в этом вопросе.

Теперь вернемся к вашему делу. Скриншот, который вы разместили во втором ответе, ранее мне не был доступен. Теперь, когда я это знаю, это меняет всю точку зрения. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была создана с использованием того же адреса электронной почты, с которого вы отправили запрос на самоисключение?

Я ценю ваш быстрый ответ после моего обзора на Trust, и я хотел бы уточнить, что моя учетная запись не была создана с использованием того же адреса электронной почты, с которого я отправил запрос на самоисключение.

Тем не менее, я предоставил свое настоящее имя и данные удостоверения личности в целях проверки как для старой учетной записи, с которой я запрашивал запрет на мое имя, а также упомянул , что у меня серьезные проблемы с азартными играми , так и для новой учетной записи, которая была создана после того, как я -exclude запрос, который, как я считаю, должен был быть достаточным для подтверждения моей личности.

Я делал аналогичные запросы на самоисключение с другими казино (как я уже говорил ранее), и они всегда выполняли мою просьбу, независимо от адреса электронной почты, используемого для создания новой учетной записи.

Я видел ваш отзыв на Trustpilot и могу заверить вас, что мой ответ не имеет к нему никакого отношения. Как я объяснял ранее, у каждой стороны есть семь дней для ответа. Вы можете проверить таймер в правом верхнем углу.

Я хотел бы спросить вас, хотите ли вы, чтобы ваша жалоба была закрыта сейчас, когда вы разместили отзыв 1 * и явно солгали о наших услугах и теперь ожидаете, что мы вам поможем.

Будьте осторожны, они не решат вашу проблему, они такие мошенники, вы просто потеряли время, объясняя свою проблему, потому что, в конце концов, если у вас будет слишком много доказательств, они не ответят вам, такие мошенники.

Дорогая Петронела,

Я ценю ваш ответ относительно моего обзора на TrustPilot. Я понимаю ваше беспокойство по поводу отзыва с 1 звездой, однако я хотел бы попросить вас помочь в решении проблемы.

Разрешив жалобу, мы сможем добиться положительного результата, и я был бы рад соответствующим образом обновить свой отзыв о TrustPilot.

Я хотел бы подчеркнуть, что мой отзыв основан на моем личном опыте работы с вашей компанией, и я не делал никаких ложных утверждений.

Я считаю, что мы все еще можем улучшить мое мнение и мнение других клиентов. TrustPilot по-прежнему позволяет мне обновить мой отзыв до 5-звездочного рейтинга, и я был бы признателен за вашу помощь в том, чтобы сделать это возможным.

Спасибо, Toretto999, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь, Петронелла. Ваша поддержка была оценена. В связи с Международным женским днем , я также хотел бы передать вам самые искренние пожелания!

Жду вашего коллегу Юзефа и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с ним.

Еще раз спасибо, и я желаю вам всего наилучшего.

Уважаемый Торетто999,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Уважаемый гуру казино,

Игрок уже подал жалобу в Stake, на которую мы ответили и предоставили адекватное объяснение того, почему жалоба игрока не должна рассматриваться.

30 декабря 2022 года игрок отправил электронное письмо в Stake.us с просьбой не разрешать ему регистрировать учетную запись из-за его игровой зависимости, и были предприняты соответствующие шаги для выполнения запроса игрока.

Случилось так, что 16 февраля 2023 года игрок решил зарегистрировать учетную запись на Stake.com , которая отличается от Stake.us и управляется другой компанией и лицензией. Соответственно, у Stake.com не было информации о запросе игрока на самоисключение, сделанном Stake.us .

Stake.com и Stake.us — это разные компании, управляемые двумя разными организациями с разным/отдельным управлением. Соответственно, эти компании не могут обмениваться информацией об игроках в соответствии с применимым регламентом GDPR.

В дополнение к вышеизложенному, во время этой процедуры уместно рассмотреть неправомерное поведение игрока. Зная, что у него проблемы с азартными играми, он все же попытался зарегистрировать учетную запись на Stake.com в нарушение пункта 5 Условий предоставления услуг.

Таким образом, мы понимаем, что Stake выполнила свои обязательства и что игрок не имеет права на какое-либо возмещение.

Лучший,

Уважаемый Торетто999,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но могу только подтвердить заявление казино. Судя по предоставленным доказательствам, вы действительно отправили свой запрос по электронной почте на адрес support@stake.us, и Stake US действительно является отдельным брендом от Staking.com. К сожалению, я считаю, что вы не имеете права на возмещение. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо за помощь. Я ценю ваши усилия.

Больше мне не нужна помощь.

Уважаемый Торетто999,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С уважением, Юзеф