Stake Casino - Игроку не удается пройти расширенную проверку KYC.

Привет,

Я внес туда 300$, сделал несколько ставок, а стейк тем временем обвинил меня в отмывании денег! и запросил проверку уровня 4.

Я выиграл несколько ставок, и мой баланс сейчас составляет 761$. Я всего лишь игрок, и меня никогда не обвиняли в мошенничестве, например в отмывании денег.

Команда Stake KYC запросила 4/4 уровня. На данный момент я успешно прошел уровень 2 после нескольких селфи и фотографий на документы.

Я пишу это, потому что у меня проблемы с 3 и 4 уровнями.

Они требуют от меня подтверждение адреса и источника средств. Я несколько раз загружал счет за электроэнергию с подтверждением оплаты, но каждый раз что-то им не подходило. Для уровня 2 я использовал водительские права, в которых указан мой адрес, но они все равно не хотят указывать мой адрес.

Уровень 4 — это большая шутка. Сначала я спросил, как мне загрузить документы, потому что после первого отказа я был в замешательстве, как я могу загрузить два файла одновременно, и в онлайн-поддержке мне сказали: «Вы можете найти в Интернете дополнительную информацию о том, как это сделать». после того, как они предложили объединить 2 PDF-файла. На следующий день после того, как я это сделал и загрузил. Они отклонили это по причине того, что «документы не могут быть цифровыми» — эти документы представляли собой оригинальные PDF-файлы, объединенные в один, как рекомендовала живая поддержка.

Я десятки раз пытался пройти эту проверку по имеющимся у меня документам, но все-таки мне сказали сделать перерыв, так как я не могу ее пройти...

Их поддержка выглядит как простое копирование формул и продолжение игры на ставку, чтобы избежать успешной проверки.

Привет, griffithantoni57,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

С 6 декабря мои данные, водительские права, селфи с водительскими правами и селфи с водительскими правами и заметкой принимались, все остальное отклонялось. Последний раз я пытался связаться с ними и передать это было сегодня.

Я понимаю, но документы проверялись и отклонялись 3 или более раз. Живая поддержка говорит А, команда KYC делает Б, я очень устал от их поведения.

Привет, griffithantoni57,

Объяснили ли они, почему документы были отклонены? Есть ли между вами и казино какая-либо переписка по электронной почте относительно проверки, которую вы можете переслать nikolas.b@casino.guru ?

Эй, у меня есть только журналы живого чата с живой поддержкой Stake, я несколько раз спрашивал живую поддержку, какова точная причина отклонения, когда документы были правильно загружены, но все равно отклонены.

За последнюю неделю я несколько раз безуспешно пытался добиться принятия моих документов, я отказался от загрузки двух последних счетов за электроэнергию (они выставляются с двухмесячным интервалом, поэтому я не смог удовлетворить их трехмесячный запрос) и попытался загрузить другие счета за коммунальные услуги. (вода) за последние 3 месяца с подтверждением оплаты, он был отклонен по нелогичной причине, например, по счету за коммунальные услуги ФОТО , поэтому я попытался повторно загрузить его снова, как предложила живая поддержка, что снова закончилось отклонением ФОТО . 2 дня назад я загрузил официальное письмо с подписью и печатью от налоговой комиссии, но статус по-прежнему «ПЕРЕСМОТРЕТЬ».

Я уже очень устал стараться изо всех сил, так как прохождение этой проверки отнимает у меня много времени и сил. Я также читал другие недавние жалобы на ставки, и кажется, что отказы на уровнях 3 и 4 стали обычной практикой в последнее время, чтобы усложнить жизнь игрокам и не выплачивать их средства. Я не очень понимаю, почему мне каждый раз отказывают в документах по разным причинам.

Stake отклонил этот документ с предупреждением: «Пожалуйста, загрузите счет за коммунальные услуги за 3 месяца и доказательства оплаты».

Я загрузил другой документ с печатью и подписью из университета в соответствии с их правилами и часто задаваемыми вопросами.

Для подтверждения вашего адреса вы можете использовать один из следующих документов:

• Счет за коммунальные услуги (электричество, воду, газ или арендную плату) ОТКЛОНЕНЫ Счета за воду и электричество
• Выписка из банка или кредитной карты (в некоторых случаях выписка из банка не может быть использована)
• Муниципальный налог, муниципальный законопроект или письмо о государственном налоге ОТКЛОНЕНО Письмо о доходах
• Официальное письмо от вашего работодателя или учебного заведения, подтверждающее ваш адрес, с печатью и подписью. ОЖИДАЕТСЯ письмо из университета.
• Договор аренды
• рекомендательное письмо банка

Каждый раз, когда я отправляю им документы, соответствующие последнему требованию, из формы уведомления об отказе, они меняют оправдание.

Для уровня 4 то же самое, следуя их часто задаваемым вопросам.

Для подтверждения источника средств вы можете использовать один из следующих документов:

• Заработная плата (Вам нужно будет отправить нам недавнюю выписку с банковского счета с указанием получения вашей зарплаты ИЛИ оригинал платежной ведомости)

Они получили от меня заявление о входящем переводе и платежную ведомость и каждый раз отклоняют его под странными оправданиями типа «он должен быть подписан выдавшим его лицом». Я даже не вижу этого требования в их правилах.

Спасибо griffithantoni57 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Уважаемый griffithantoni57,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел это дело, и, как вы знаете, KYC, как и AML, являются очень важными и важными процессами. Я понимаю, что эти процессы иногда могут разочаровывать, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам в том, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право. При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Мы хотели бы пригласить Stake Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Stake,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему документов, которые игрок уже предоставил вам, недостаточно? Альтернативно, какие документы необходимы для успешного завершения проверок KYC и AML?

Кол продолжает отклонять мои документы, которые должны быть приняты по их правилам.

Письмо из университета было отклонено. Как описано в последнем сообщении, его следует принять в качестве подтверждения адреса, поскольку оно было подписано и проштамповано, однако было отклонено по причине «отправить счета за коммунальные услуги за 3 последних месяца».

Я выполнил их запрос и загрузил счет за воду за последние 3 месяца, который также был отклонен, и причина указана на этом ЭКРАНЕ.

Последней загрузкой был недавний счет за воду с подтверждением оплаты за декабрь, потому что эта проверка уже занимает месяц. Они получили от меня последние 4 счета за воду с подтверждением оплаты и продолжают отклонять мою проверку.

Они уже получили счета за электричество, воду, письмо о доходах и письмо из университета, но до сих пор не могут подтвердить мой адрес.

Стоит ли мне в этом случае обращаться к юристу, чтобы вернуть свои средства?

Уважаемый гуру казино,

Ссылка Veriff была отправлена Пользователю для завершения 4 дня назад, и в настоящее время мы ожидаем процедуры проверки. Как только мы получим результат, мы оперативно проинформируем Пользователя о следующих шагах в процессе проверки учетной записи.

Мы стремимся держать вас в курсе прогресса и предоставим любую необходимую информацию, как только она станет доступна.

С уважением,

Дорогой griffithantoni57,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе вашей проверки?

Здравствуйте, griffithantoni57!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, ссылка для подтверждения не работает.

Я хотел бы добавить, что мой идентификатор проверен ЭКРАНОМ , поэтому я сейчас не понимаю этой ситуации.

Сначала стейк подтвердил мою личность, затем отказался предоставить подтверждение адреса, и случайное письмо отправило мне ссылку, которая на первый взгляд выглядела как фишинг.

Можете ли вы просто принять мои документы, загруженные на сайт, для подтверждения адреса и источника средств?

Дорогой griffithantoni57,

Ссылки для проверки обычно имеют ограниченный срок действия в целях безопасности. Не могли бы вы уточнить, когда вы нажимали на ссылку? Помните, что ваша оперативная реакция на требования команды казино имеет решающее значение для эффективного решения вашей проблемы.

Уважаемое казино Stake,

Я признаю необходимость проверок KYC и AML и осознаю, что могут потребоваться различные документы. Однако не могли бы Вы объяснить, почему предоставленные на сегодняшний день документы по-прежнему считаются недостаточными для проверки?

Дорогой гуру казино,

Пользователю была повторно отправлена ссылка Veriff из-за ее невыполнения в течение первоначально указанного периода времени.

Срок действия текущей ссылки составляет 7 дней, и в настоящее время мы ожидаем завершения процедуры проверки.

Мы просим пользователя завершить этот процесс как можно скорее.

Как только мы получим результат, мы незамедлительно проинформируем Пользователя о последующих шагах в процессе проверки учетной записи.

Мы стремимся держать вас в курсе прогресса и предоставим всю необходимую информацию, как только она станет доступна.

С уважением,

Ставка

Спасибо за ответ, команда Кола.

Дорогой griffithantoni57,

Как я и ожидал, предыдущая ссылка для проверки не была использована в течение назначенного периода времени. Пожалуйста, убедитесь, что вы нажали ссылку для подтверждения, отправленную вам командой казино, и выполнили необходимые шаги в течение указанного времени. Крайне важно, чтобы вы незамедлительно начали сотрудничать, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Здравствуйте, griffithantoni57!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой griffithantoni57,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру