Игрок из Пенсильвании застрял на $7000 на заблокированном счете, несмотря на прохождение уровней верификации 1–3. Необходимые документы для уровня 4 не были одобрены, а поддержка заявила, что они использовали неправильный зарегистрированный адрес электронной почты, что затрудняло их усилия по решению проблемы.
Меня зовут RD, и я наткнулся на вашу контактную информацию, когда искал помощь по проблеме, с которой я столкнулся на Stake.com.
На моем счете сейчас застряло $7000, которые были приостановлены, несмотря на успешное прохождение уровней верификации 1–3. Я отправил необходимые документы для верификации уровня 4, но они не были одобрены без четкого объяснения. Кроме того, когда я связался со службой поддержки, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, они заявили, что он неверный, что сделало для меня невозможным продолжить.
Я предпринял несколько попыток решить эту проблему через обычные каналы поддержки, но не смог получить удовлетворительного ответа. Я был бы очень признателен за любые рекомендации или помощь, которые вы можете предоставить, чтобы помочь мне восстановить доступ к моему счету и вывести мои средства.
Уважаемый razdanino00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
