Stake Casino - Средства игрока конфискованы.

Stake держит мои средства в заложниках уже более 3 месяцев. Они говорят мне, что я не могу снять средства, что бы я ни делал.

Дорогой ТрулиДеген,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь вам лучше, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• На предоставленном вами скриншоте агент чата упомянул предполагаемое нарушение Условий обслуживания казино. Не могли бы вы уточнить, в каком нарушении они вас обвиняют?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
• Вы выиграли свой баланс, используя бонус или полностью не бонусный игровой процесс?
• Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

1.Они обвиняют меня в использовании аккаунта, который я не создал.

2.Живые игры казино

3. Не бонусный игровой процесс

4. Я не предоставил никаких документов, удостоверяющих личность.

Посмотрите на мою историю вывода средств за 8 месяцев. 150k, 50k, 40k и т. д. снято без каких-либо проблем. Теперь они решили сделать все эти выпуски менее чем за 100$

Большое спасибо, TrulyDegen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ТрулиДеген,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Stake Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Stake!

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Дорогие Михал и ТрулиДеген,

Важно отметить, что у нас есть основания полагать, что этот аккаунт нарушил наши Условия обслуживания. Как указано в пункте 4.8 наших условий, мы оставляем за собой право запросить дополнительную документацию «Знай своего клиента» (KYC) в любое время. Во время этого процесса проверки депозиты и выводы временно приостановлены.

Пожалуйста, будьте уверены, что наша главная цель — поддерживать безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших игроков. В рамках этого обязательства истцу было предложено пройти процедуру верификации (уровень 2–4), чтобы обеспечить соответствие Условиям и положениям нашей платформы. Однако впоследствии истец заявил, что рассматриваемая учетная запись не принадлежит ему, что сделало для него невозможным продолжить процесс верификации.

Мы хотели бы обратить внимание на разделы 4.14 и 14.1 наших Условий и положений, которые прямо запрещают продажу, передачу или приобретение учетных записей Stake другим игрокам или от них. Кроме того, наши услуги предназначены исключительно для личного использования. Именно по этой причине, как видно на снимке экрана, предоставленном пользователем (хотя, похоже, полный контекст был опущен), наша служба поддержки сообщила лицу, что из-за этого нарушения наших Условий и положений проверка не может быть продолжена.

Мы надеемся, что это объяснение проясняет ситуацию и демонстрирует нашу приверженность правилам и положениям нашей платформы.

С уважением,

Эй, стейк, ты знаешь, что аккаунт мне дал стример Sponsored Stake? ЛЮДИ, КОТОРЫМ ВЫ ПЛАТИТЕ МИЛЛИОНЫ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ЗА РЕКЛАМУ СТЕЙКА. Ты можешь легко убедиться, что все стримеры Sponsored Stake дают своим зрителям аккаунты kycd, и стейк это знает. Ты держишь мои средства без причины. Просто дай мне вывести свои средства и делай со счетом все, что хочешь

Спасибо за ваш ответ, команда Stake Casino.

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить, является ли заявление игрока о том, что «Спонсируемые стримеры Stake предоставляют своим зрителям учетные записи kycd, и Stake об этом знает», верным.

Stake 100% знает об этом. Стримеры буквально говорят об этом в прямом эфире. Они говорят, свяжитесь с модераторами, и они помогут вам настроить учетную запись, а их платные модераторы дадут вам полностью kycd-аккаунт бесплатно. Теперь, после того, как я играл в течение нескольких месяцев и проиграл тысячи и тысячи, и я вывел 150k 100k 100k 50k за транзакцию, Stake решает, что они хотят обмануть меня на 140$. Если вы не верите мне о стримерах, дающих kycd-аккаунты, просто попробуйте сами на стримах Sponsored stake

Дорогой Михал,

Мы относимся к заявлениям о несоблюдении нормативных требований или неправильном использовании наших процессов проверки со всей серьезностью. С того момента, как заявитель поднял эту проблему, мы подробно объяснили наши Условия обслуживания и повторили детали, предоставленные в нашем предыдущем ответе. У нас есть надежные меры для решения таких вопросов, и в рамках этого процесса мы попросили пользователя предоставить все соответствующие доказательства нашей специальной команде. В настоящее время мы ждем их ответа.

Кроме того, мы подчеркиваем, что наша платформа работает строго в рамках закона, придерживаясь строгой приверженности этическим нормам. Ни при каких обстоятельствах мы не занимаемся и не потворствуем какой-либо незаконной деятельности.

С уважением,

У меня больше нет сообщений, поэтому я не могу предоставить доказательства. Мой аккаунт в Telegram, где у меня были доказательства, был удален. Кроме того, я не хочу создавать никаких проблем для стримеров, я просто хочу получить свои деньги.

Спасибо за разъяснения, команда Stake Casino.

Дорогой ТрулиДеген,

Мы не можем подтвердить ваши обвинения без предоставления вами подтверждающих доказательств. С другой стороны, я должен признать утверждение команды казино о том, что каждый игрок должен быть законным владельцем своего счета в казино и должен пройти процесс KYC по запросу. Стандартной практикой в отрасли является запрет на передачу или продажу счетов кому-либо, кроме первоначального владельца счета. Хотя мы ожидаем, что команда безопасности казино быстро выявит такие действия, большой объем счетов может задержать более полный процесс KYC для определенного счета, что приведет к обнаружению любых нарушений только на более позднем этапе, что, по-видимому, и произошло в данном случае.

Боюсь, я не смогу вам помочь в этом деле, поскольку вы подтвердили, что получили доступ и играли в чужом аккаунте. Крайне важно получить четкое разрешение от команды казино, прежде чем приступать к таким действиям. У вас есть такое разрешение?

Стример, которому stake платит миллионы долларов каждый месяц, должен иметь разрешение от stake, чтобы делать это на своей трансляции, которую смотрят более 5000 человек. Даже если я нарушил Условия обслуживания (я этого не делал), как stake имеет право удерживать мои деньги?? . Я могу предоставить доказательства того, что каждый отдельный депозит пришел с моего счета binance, и предоставить доказательства каждого отдельного вывода. Они не могут удерживать мои деньги.

И если stake действительно нужны доказательства или если вам нужны доказательства, вы можете зайти на прямую трансляцию stake стримеров и попросить в их чате помочь вам создать учетную запись stake. Стример скажет вам, что модераторы помогут вам с учетной записью.

Дорогой ТрулиДеген,

Хотя я хотел бы помочь, вы должны понимать, что без каких-либо подтверждающих доказательств с вашей стороны мы не можем противостоять команде казино с вашими обвинениями. Есть ли у вас разрешение от команды Stake, подтверждающее, что вам разрешено использовать учетную запись, зарегистрированную под чужим именем? Если да, пожалуйста, поделитесь этим со мной.

Я признаю, что служба безопасности казино должна оперативно выявлять любые несоответствия или подозрительные действия. Однако существует вероятность, что некоторые нарушения могут быть обнаружены только на более позднем этапе, как указано в причинах, упомянутых ранее.

Хотя я и не говорю, что некоторые стримеры действительно могут передавать или продавать свои аккаунты казино другим людям (мы не можем это проверить, поскольку существуют сотни или, может быть, даже тысячи различных стримеров, продвигающих различные казино), до сих пор я не сталкивался с ситуацией, когда законное, лицензированное казино согласилось бы на нарушение основополагающего стандартного правила отрасли, которое заключается в том, что у каждого игрока должен быть только один аккаунт, и он должен быть зарегистрирован на его собственное имя.

Просто позвольте мне снять мои средства тогда. Они не имеют права удерживать мои деньги.

Дорогой ТрулиДеген,

К сожалению, мы должны сообщить вам, что мы не можем продвигать ваше дело дальше. Как вы признали, рассматриваемая учетная запись была создана и проверена другим лицом. Вы не представили никакого разрешения от команды Stake, подтверждающего, что вам разрешено использовать учетную запись, зарегистрированную под чужим именем.

Как уже говорилось ранее, это общепринятый отраслевой стандарт — ограничивать передачу или продажу аккаунтов. Ваши действия, похоже, нарушают правила Stake Casino 4.14 и 14.1.

Кроме того, как указано в правиле 4.8

На основании всего вышеизложенного у меня нет другого выбора, кроме как закрыть вашу жалобу как отклоненную. Если я не ошибаюсь, команда казино предложила вам возможность пройти процедуру KYC, которая требует от вас предоставить всю соответствующую информацию и документацию, связанную с вашим именем. Решение относительно вашего доступа к их услугам после успешного завершения процедуры KYC полностью остается за командой казино; к сожалению, это вне нашего контроля, и мы ничего не можем с этим поделать. В конечном итоге, этот вопрос остается на усмотрение казино.

Теперь я продолжу закрывать вашу жалобу. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру