Игрок из Аргентины испытывает трудности с прохождением процедуры проверки 4-го уровня. Несмотря на прохождение проверки уровня 3, учетная запись игрока была заблокирована, а попытки выполнить дополнительные этапы проверки были отклонены и встречены без ответа.
Моя учетная запись Stake была временно заблокирована около 1 месяца назад. Stake считает, что моя учетная запись, возможно, нарушила условия обслуживания в разделе «Учетная запись Stake — Запрещенное использование». Они хотели, чтобы я завершил проверку уровня 3 и 4. Моя учетная запись уже была проверена на уровне 3. Поэтому я попытался повторно отправить свою информацию до уровня 4, но уровень 1 и 2 был отклонен без всякой причины. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что я должен сделать селфи с удостоверением личности в руке и написать имя моего кола с датой рядом с ним. В этом мне было отказано, поэтому мне было отказано. Я не уверен, что мне следует делать, и кажется, что Стейк перестает отвечать на запросы. У меня готовы доказательства до уровня 4, но они мне совсем не помогают. Пожалуйста, скажите мне, что мне делать и что вам отправить.
Дорогой Давитус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Сделали ли вы селфи при естественном освещении, и вся ли информация на вашем удостоверении личности четко видна и разборчива?
Были ли недавно одобрены какие-либо ваши документы казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я уже отправил уровни с 1 по 3, которые были проверены примерно в декабре 2023 года. А затем после того, как они заблокировали мою учетную запись для проверки KYC. Я отправил документы уровня 1 и 2, и у меня были готовы к отправке документы уровня 3 и 4, но они отказали мне как в уровне 1, так и в 2, хотя я отправил оба в правильном формате, из-за чего он также не смог отправить уровни 3 и 4.
Мне сказали, что на уровне 1 было отказано, потому что я не предоставил те же введенные данные, что и раньше, что не соответствует действительности, потому что я даже сфотографировал его до того, как он был приостановлен, и это те же самые данные.
На уровне 2 мне сказали, что мои фотографии должны быть четко видны, и я убедился, что сделал снимки, которые нельзя оспорить, но каким-то образом они есть. Поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что вместо того, чтобы просто сфотографировать мою лицензию спереди и сзади, они сказали мне сделать селфи, на котором я держу удостоверение личности в одной руке и лист бумаги с написанной датой и названием моего кола. на этой бумаге. Я последовал этому и все равно получил отказ.
Все было ясно видно при естественном освещении, просто кажется, что Стейк пытается вести себя неразумно и не отвечать, и мне хотелось бы красивого и чистого вывода средств, что на этом сайте кажется невозможным.
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к нашему расследованию? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Также пришлите мне документы и фотографии, которые вы загрузили в свой профиль казино, но были отклонены.
Что касается 1-го уровня вашей проверки, указало ли казино, какая информация в ваших документах и в вашем профиле отличалась?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
