ГлавнаяЖалобыStake Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Stake Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Автоматический перевод:

Количество: Ł77

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.04.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

На счету игрока из Боснии и Герцеговины было заблокировано $7400. Несмотря на отправку всех запрошенных документов, казино продолжало утверждать, что эти документы не были видны, и удерживало деньги. Мы попытались выступить посредником, запросив разъяснения у обеих сторон. Казино утверждало, что документы либо отсутствуют, либо неверны, тогда как игрок утверждал, что отправил все, как требовалось. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они заблокировали на счету 7400 долларов, я отправил все необходимые документы для подтверждения адреса, подтверждения наличия средств и т. д. Они всегда отказывают и говорят, что документ не виден, но он есть. Я пошел в банк и собрал всю необходимую информацию и документы, но они все еще не хотят отдавать мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, istr1ake,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, позвольте мне ответить на ваши вопросы.


Это началось, когда я выиграл 7000 долларов и захотел снять деньги, на этот счет у меня было больше депозита (более 7 тысяч) до запроса на вывод 7000 долларов, но я поставил эти деньги.

Я отправил документы и до сих пор отправляю их с февраля 2024 года. Но они до сих пор отказывают. При необходимости я могу физически прийти в центр кола и лично передать документ. Но они продолжают отрицать, мое удостоверение личности было одобрено год назад, но они удалили его с сайта Verity и сказали мне отправить удостоверение личности еще раз, что я и сделал, но они всегда говорят, что оно не видно, хотя оно явно есть (у меня есть камера iphone 14 pro max). хороший) . Я отправил подтверждение денежных средств, которые мне прислал непосредственно мой банк, я владею автосервисом и у меня много денег, я отправил чек с зарплаты с нового года, но они до сих пор это отрицают, также я отправил подтверждение адреса, и они это отрицают тоже .. Я разговаривал с казино в чате, и они сказали мне, какой тип документов мне нужно отправить, и я отправил все документы, которые, по их словам, им нужны, но они по-прежнему отказывают в документах, не указав причину, по которой они отказывают.


Здесь я ответил на все ваши вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо istr1ake за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, istr1ake,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Stake,


Не могли бы вы это прокомментировать?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин,


Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки. Мы понимаем и признаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу необходимой документации.


Будьте уверены, что наша главная цель — поддерживать безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших игроков. После консультации с соответствующей командой мы уточнили конкретные требования, чтобы облегчить процесс вашей проверки.


Уровень 2: Вы предоставили только фотографию своего удостоверения личности. Мы просим вас также сделать селфи с документом (спереди и сзади), держа в руках лист бумаги с вашим именем пользователя и сегодняшней датой.


Уровень 3: Мы просим вас предоставить фотографию вашего счета за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние три месяца.


Для уровня 4 важно предоставить расчетную ведомость и выписку из банковского счета за последние три месяца. Крайне важно, чтобы заработная плата, указанная в платежных ведомостях, поддавалась проверке в соответствующей банковской выписке.


Как только вы соберете и загрузите эти документы в соответствии с указанными требованиями, мы незамедлительно перешлем их команде для ускоренной проверки вашей учетной записи.


Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил всю эту информацию, теперь мне нужно идти в банк и снова платить за все документы?? Прошло 2 месяца с тех пор, как вы заблокировали мою учетную запись, когда вы говорите, что для уровня 2 пришлите паспорт, я отправляю, а затем вы говорите, что мне нужно отправить удостоверение личности… Вы делаете это все время, это становится смешно… Я отправлял POA и POF 6 раз, документ действителен в указанное вами время. Это действительно глупо со стороны такого большого казино, как ты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Stake,


Не могли бы вы указать, почему предоставленных документов недостаточно для проверки Игрока? Судя по всему, игрок предоставил все необходимые документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин,


С сожалением сообщаем вам, что нам не удалось подтвердить вашу учетную запись из-за отсутствия необходимой документации, как указано в нашем предыдущем сообщении.


Для уровня 2: на данный момент вы отправили только селфи со своим удостоверением личности. Мы просим вас сделать селфи вместе с документом, показывая как лицевую, так и обратную сторону, держа в руках лист бумаги, на котором четко написано ваше имя пользователя и сегодняшняя дата.


Для уровня 3: на этом уровне был загружен только одностраничный документ. Мы просим вас предоставить фотографию недавнего счета за коммунальные услуги вместе с подтверждением оплаты за последние три месяца.


Для сохранения уровня важно предоставить как платежную ведомость, так и выписку из банковского счета за последние три месяца. Крайне важно, чтобы заработная плата, указанная в платежных ведомостях, поддавалась проверке в соответствующей банковской выписке.


Пожалуйста, убедитесь, что все документы собраны и загружены в соответствии с указанными требованиями. После отправки мы незамедлительно перешлем их нашей команде для ускоренной проверки вашей учетной записи.


Мы ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу и надеемся помочь вам в этом процессе.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, istr1ake,


Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только сделаете это?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Все, что ты сказал, я отправлял, буквально каждый раз.

документ, я отправил с листом бумаги, с удостоверением личности и паспортом, всю комбинацию, я отправил буквально прямую почтовую рассылку из моего банка о выписке по счету для вас, поскольку дом уровня 3 не на мое имя, я нашел, когда продавал машину, документ с мой адрес тоже отклонен, вы продолжаете отрицать все документы, черт возьми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Stake,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы всю необходимую документацию от игрока для проверки?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин,


Мы хотели бы сообщить вам, что необходимый документ не был загружен согласно нашим предыдущим запросам. Кроме того, ваши проверки уровней 2, 3 и 4 были отклонены 47 дней назад, и с тех пор не было подано никаких новых документов.


К сожалению, мы не можем подтвердить вашу учетную запись из-за отсутствия необходимой документации, как указано в наших предыдущих сообщениях.


Пожалуйста, убедитесь, что все необходимые документы собраны и загружены в соответствии с указанными требованиями. После отправки мы незамедлительно перешлем их нашей команде для ускоренной проверки вашей учетной записи.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, istr1ake,


Можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только вы это сделаете?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

ок, отправлю сейчас или завтра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, istr1ake,


Удалось ли вам следовать инструкциям казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, istr1ake!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях