Игрок из Индии столкнулся с ограничениями на вывод средств после внесения депозита в USDT и ставки на теннисный матч. Несмотря на то, что бонусный баланс биткойнов равен нулю, казино потребовало выполнения требований по отыгрышу. Игроку не удалось получить поддержку через чат или электронную почту. Проблема была решена, когда казино исправило ошибку, связанную с бонусом, позволившую игроку вывести 1643,1 доллара США.
Я сделал первоначальный депозит с помощью BITCOIN и использовал промоакцию с депозитом BITCOIN, и этот баланс в валюте BITCOIN был полностью потерян, и теперь я сделал СВЕЖИЙ ДЕПОЗИТ в USDT 6 июля 2024 года и сыграл СТАВКУ на ТЕННИСНЫЙ матч Ига Святек против Путиновой, Уимбелдон, 3-й раунд. совпадение, и я обналичил ставку с хорошей прибылью, а затем я пытаюсь вывести средства, и STAKE ограничивает мой вывод средств, говоря, что у вас есть требования по ставкам, но поскольку я сделал депозит в валюте USDT, отличной от БОНУСНОЙ валюты, которая была БИТКОИН, и это тоже баланс полностью НОЛЬ. Я пытался связаться с ними в ЖИВОМ ЧАТЕ, но ни один ЖИВОЙ АГЕНТ не ответил мне в их ЖИВОМ ЧАТЕ, только БОТЫ, которые не помогают, и я отправил им электронное письмо, чтобы ОТМЕНИТЬ любую из моих текущих АКЦИИ, если ЛЮБАЯ, и позволить мне запросить вывод средств из игры, которую я провел на канале SPORTS только 6 июля 2024 года. От них нет никакого ответа, и я до сих пор не могу запросить вывод средств. пожалуйста, помогите мне с этим.
Уважаемый jack3377,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ваших кошельков, показывающий, равен ли ваш баланс BTC нулю?
Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали своим депозитом в BTC? В идеале пришлите мне ссылку или скриншот этого бонуса.
Пробовали ли вы отменить бонус напрямую в своем аккаунте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я пробовал отменить бонус, но не вижу такой возможности для отмены бонуса с моей учетной записи, я пытался несколько раз. Делюсь с вами скриншотом НУЛЕВОГО баланса BTC. Бонус был востребован в прошлом году в 2023 году в кошельке BTC, и это не позволяет мне снять деньги в USDT, который я только что внес на депозит, играл в спорт и выиграл эту сумму.
Team Casino Guru, пожалуйста, помогите решить эту проблему со стороны Stake Casino, поскольку они очень медленно отвечают на мою проблему, и в чате у них нет человека, с которым можно поговорить и решить, и я получил их электронное письмо только сегодня утром. Пожалуйста, попросите их отменить БОНУС, если он активен на моем счету, и позволить мне вывести мои средства в долларах США, в которые я играл только со свежим депозитом, и это не была моя валюта ставки БОНУС. Я также играл с USDT, но это не учитывает ставки, и это полностью показывает, что валюта USDT не применяется к БОНУСУ и не должна влиять на вывод средств в USDT, спасибо за вашу любезную помощь.
Привет, команда,
Я рад, что наконец-то Stake разрешил вывести мои средства, и они зафиксировали свою ОШИБКУ с БОНУСОМ, и я вывел сумму в размере 1643,1 USDT (я играл с 1306 долларами в спорте и достиг этой суммы в размере новых 1643,1 долларов США), и они были мгновенно зачислены на мой кошелек USDT. Благодарим вас за отличную поддержку CASINO GURU.
Уважаемый jack3377,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
