ГлавнаяЖалобыStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неудачного KYC.

Stake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неудачного KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 4 BTC

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.08.2023 | Разрешено : 07.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Коста-Рики прошел расширенную процедуру верификации на сайте Stake.com, несмотря на то, что предоставил несколько документов, подтверждающих его личность. После внесения 1,837 биткойнов годом ранее ему удалось увеличить эту сумму до 4,02 биткойнов, но он не смог получить доступ к этим средствам из-за неразрешенной проверки. У игрока возникли трудности с 4-уровневым процессом проверки казино, особенно на 3-м уровне, который требовал подтверждения адреса. После длительной переписки и с помощью команды по рассмотрению жалоб казино наконец проверило документы игрока и сняло ограничения с его аккаунта. Игрок подтвердил решение своей проблемы, так как смог вывести большую часть своих средств и продолжить играть на сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет!


У меня была цепочка из 76 электронных писем с ответами на сайте Stake.com, в которых я пытался подтвердить свою личность на их сайте.


Год назад я внес на сайт 1,837 биткойнов и смог увеличить их до 4,02 биткойнов. С тех пор я не смог соответствовать их стандартам KYC, несмотря на предоставление различных документов, подтверждающих мою личность.


Я предоставил рекомендательное письмо из банка, письмо, подтверждающее право аренды (нотариально заверенное), счет за кабельное телевидение, а также счет за электроэнергию. Я ищу помощи любым возможным способом.


Похоже, у меня максимум 5 вложений. Я надеюсь загрузить остальные, если эта жалоба будет одобрена, и, надеюсь, мы сможем решить эту проблему, чтобы я мог вернуться к ставкам на их сайте (мой любимый биткойн-сайт, безусловно)


ОБЪЯВЛЕНИЕ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, викесбэби!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ваш счет в казино в настоящее время все еще открыт и активен? Вы во что-нибудь играли, пока идет проверка?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет!


Спасибо, что нашли время рассмотреть мою ситуацию.


Счет по-прежнему открыт и доступен. Но нельзя делать ставки на спорт или ставки в казино. Вывод средств также недоступен.


Такой аккаунт существует с октября 2022 года, но я активно пытаюсь пройти KYC с апреля 2023 года.


Ставка имеет 4 уровня проверки. 1-й уровень — это просто заполнение таблицы личной информации. 2-й уровень — проверка личности с помощью фотографий паспорта с селфи или без него. Третий — подтверждение адреса. 4-й – доказательство богатства


В настоящее время я застрял на уровне 3. Для уровня 2 мне пришлось отправлять и повторно отправлять фотографии моего паспорта, делать селфи с паспортом, снимать очки, мне приходилось добавлять листы бумаги с указанием имени и даты моей учетной записи. и т. д. Но, наконец, я это подтвердил после примерно 6 разных загрузок.


Вот информация уровня 3:


https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address


«Обратите внимание, что группа по обеспечению соответствия оставляет за собой право запросить любой документ, который может им понадобиться.


Для подтверждения вашего адреса вы можете использовать один из следующих документов:

Счет за коммунальные услуги (электричество, воду, газ или арендную плату)

Выписка из банка или кредитной карты (в некоторых случаях выписка из банка не может быть использована)

Муниципальный налог, муниципальный законопроект или письмо правительства о налогах

Официальное письмо от вашего работодателя или учебного заведения, подтверждающее ваш адрес, с печатью и подписью.

Договор аренды

Рекомендательное письмо банка. Рекомендательное письмо банка должно быть просто информативным письмом с некоторой вашей и банковской информацией. Это письмо должно быть на английском языке и должно отвечать следующим требованиям:

Показывает полный контакт банка

Показывает ваше полное имя и адрес

Показывает дату выставления счета и тип счета.

Показывает дату выдачи письма"


Из этого списка я смог предоставить следующее:


-Письмо об аренде (оно было фактически нотариально заверено), подтверждающее, что я снимаю дом, в котором живу.

- Рекомендательное письмо из банка, в котором банк подтверждает мой адрес и наличие у меня активного счета.


То, что мне удалось предоставить, чего нет в списке официального:


-Счет за кабельное телевидение

-Счет за телефон

-Счет за электроэнергию, который выписывается на имя владельца дома, который я снимаю (это довольно типично для Чехии и других стран, когда счета за коммунальные услуги выставляются фактическому владельцу, а не арендатору). Также была предоставлена копия платежа по этому счету и даже отсканированное удостоверение личности владельца.


Как вы можете видеть, на сайте указано, что они имеют право запросить любой документ, который им может понадобиться. Я понимаю важность KYC, учитывая все происходящие азартные игры несовершеннолетних, но чувствую, что сделал достаточно, чтобы подтвердить свою личность в этом случае. Я просто хочу вернуться к азартным играм на их сайте и получить доступ к своим средствам.


Я могу отправить предоставленные мной документы, а также поместить цепочку электронных писем 76 в текстовый файл, чтобы дать вам еще лучшее представление о ситуации. Просто дайте мне знать, куда/как направить их вам.


Спасибо, что нашли время


ОБЪЯВЛЕНИЕ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

дайте мне знать, нужно ли мне отправить документы и куда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, викесбэби!

Пожалуйста, направляйте любые дополнительные сообщения или доказательства по электронной почте на адрес nikolas.b@casino.guru. Не могли бы вы также уточнить, какие документы проблематично проверить? Казино уточнило, что с ними не так или что нужно сделать по-другому?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Я отправил электронное письмо, но размер одного из файлов составляет 19 МБ. Сообщите мне, правильно ли вы получили письмо. Если нет, то вышлю файлы отдельно.


Счет за электроэнергию было сложно проверить, поскольку он назван владельцем дома, который я снимаю (это довольно типично для Чехии и других стран, когда счета за коммунальные услуги выставляются фактическому владельцу, а не арендатору). Также была предоставлена копия платежа по этому счету и даже отсканированное удостоверение личности владельца.


Казино проигнорировало законность письма об аренде и рекомендательного письма от банка. Они предпочли медлить и требовать все больше и больше документов. Их условия позволяют им это сделать, но мне кажется, что они действуют недобросовестно, и что я предоставил достаточно, чтобы подтвердить свою личность.


Все ставки на счет были сделаны с моего ноутбука у меня дома. На моем счету нет подозрительной активности по ставкам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

дружеская шишка 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо vikesbaby за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, викесбэби ,


Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Stake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.

Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC?


Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

как нам двигаться дальше, если Стейк не ответит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый господин.


Приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. Мы хотим подчеркнуть нашу приверженность обеспечению безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших игроков. Наш процесс проверки включает в себя несколько этапов для обеспечения целостности нашей платформы, и мы понимаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу требований к документации.


Мы признаем уникальность требований к идентификационной документации для разных стран и, учитывая вашу ситуацию, просим вас связаться по адресу complaints@stake.comx , чтобы продолжить процесс проверки. Обязательно предоставьте им любую информацию, которую они могут запросить у вас.


Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути. Мы ценим ваше сотрудничество на данный момент.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ. Я свяжусь с вами завтра, чтобы начать процесс, на указанный вами адрес электронной почты.



Я обязательно буду продолжать эту тему, добавляя обновления из моего разговора со Стейком. Мне нужны люди из Casino Guru в качестве третьей стороны, которая не будет обращать внимания на случай, если процесс проверки снова застопорится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я считаю, что Casino Guru — это тот человек, которому необходимо ответить на эту тему, чтобы она продолжала существовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим за сотрудничество.


Уважаемое казино Stake ,

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о процессе проверки? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый господин,


Мы ссылаемся на вашу дополнительную жалобу на AskGamblers и повторяем наш ответ ниже:


Как вы, возможно, знаете, Stake является регулируемым казино и применяет все применимые правила. К ним относятся процедуры проверки, которые необходимо соблюдать.


Мы предоставили вам средства для продолжения этого процесса, но, к сожалению, они еще не были реализованы. На этом этапе ограничения для вашей учетной записи будут рассмотрены после того, как уровень 3 будет одобрен соответствующей командой. Это соответствует предоставленной вам информации.


Таким образом, из-за задержки срок действия ссылки для проверки истек. Пожалуйста, еще раз отправьте электронное письмо по адресу complaints@stake.com, и для вашего удобства вам будет отправлена обновленная ссылка для подтверждения.


С уважением,

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Благодарим за отправку новой ссылки для подтверждения.


Но прежде чем мы продолжим, модератор (Casino Guru) должен быть проинформирован о любых внезапных изменениях в ваших требованиях к процессу проверки моей учетной записи.


К сожалению, процесс проверки начался не очень хорошо. Похоже, что в своем первом ответе Stake.com намекнул, что они «могут» запрашивать проверку уровня 4, а также уровня 3 для разблокировки учетной записи:


«Как только все вышеперечисленное будет завершено и проверено, мы свяжемся с соответствующей командой, чтобы подтвердить, какой материал необходим для проверки уровня 3 и 4».


Это противоречит тому, что мне неоднократно сообщали по электронной почте (см. прикрепленный файл).


Я дал им возможность уточнить свое заявление, но получил еще более расплывчатый ответ:


«На данном этапе мы подтверждаем, что ограничения вашей учетной записи будут рассмотрены соответствующей командой после загрузки и подтверждения проверки уровня 3».



Первоначально у ваших сотрудников было понимание, что подтверждение уровня 1, 2 и 3 будет означать, что моя учетная запись снова будет работоспособной. На этом этапе моя личность и место жительства будут проверены. Что еще нужно проверить?


Если вас как-то беспокоит моя активность/присутствие на сайте после проверки Уровня №3, мы можем договориться о выводе средств и закрытии счета.


Если вы считаете, что это мирное решение, пожалуйста, сообщите нам с Casino Guru об этом как можно скорее, чтобы мы могли начать работу.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой vikesbaby ,


Чтобы продолжить рассмотрение этого дела, я прошу вас пройти процедуру проверки, запрошенную казино. Очень важно следовать этой процедуре, чтобы гарантировать, что мы сможем двигаться дальше.


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы пройдете уровень 3, чтобы мы могли определить следующие шаги.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я завершил первоначальную процедуру проверки Veriff, которую меня просили.


Ждем дальнейших указаний от команды Ставки атаковать уровень 3.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, vikesbaby .


Уважаемое казино Stake ,

Не могли бы вы сообщить нам о статусе проверки уровня 3?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы предоставили Пользователю дальнейшие инструкции относительно проверки уровня 3, однако на данном этапе ни один документ не был загружен.


После обновления мы сможем просмотреть загруженные проверочные материалы.


С уважением,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой vikesbaby ,


Можете ли вы предоставить казино запрошенные документы, чтобы продолжить проверку уровня 3?


Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы это сделаете. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно.


Только что отправил мой недавно подписанный договор аренды. Я даже добавил свои новые счета за телефон и кабельное телевидение.


Я должен получить ответ от Стейка в течение 72 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, vikesbaby .


Уважаемое казино Stake ,

Не могли бы вы сообщить нам о статусе проверки уровня 3?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Пользователь отправил эту информацию через альтернативный канал, мы посоветовали Пользователю загрузить эту информацию в соответствии с процедурами проверки, чтобы гарантировать, что она достигнет соответствующей команды. После завершения мы сможем предоставить обновленную информацию, и группа проверки сможет ее просмотреть.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой vikesbaby ,


Можете ли вы загрузить запрошенные документы в соответствии с процедурой проверки?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Перезагружено в формате по запросу службы безопасности (PDF с фотографиями документа на отдельных страницах)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый господин,


Благодарим за повторную загрузку контента в запрошенном формате. Мы подтверждаем, что теперь это проверено и ограничения вашей учетной записи сняты.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, гуру казино!


хотел подтвердить, что счет разморожен. Мне удалось вывести большую часть средств, а часть оставить, чтобы немного поиграть.


Спасибо, что нашли время рассмотреть дело. Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще, чтобы я мог считать дело решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой vikesbaby,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях