Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Stake7 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 480 EUR
Stake7 Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.1
У Stake7 Casino действует индекс безопасности 8,1: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
9d 15h 46m 58s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я зарегистрировался в вышеупомянутом казино 31.12.2024. Я также подтвердил свой адрес и личность. Вчера представитель чата Паскаль сказал мне, что я должен подтвердить свою кредитную карту, что я и сделал. Сегодня они сказали, что я прошел проверку, но я не получил подтверждения, как 31.12.2024. Очень сложно связаться с кем-либо в чате, и когда я это делаю, это всегда мистер Паскаль, который якобы ничего не может сделать. Они продолжают говорить, что выплата обрабатывается вручную, потому что она поступает из бонуса. Я следовал всем правилам, я не играл ни в какие запрещенные игры и не делал ставок выше 5 евро. Я всегда все перепроверял. Теперь они говорят, что мне выплатят максимум 700, что нормально, так как это в 10 раз больше. Однако я нахожу возмутительным, что я получаю только грубые ответы в чате и вообще не получаю ответа по электронной почте.
У меня такое чувство, что это намеренно задерживается. Два дня, которые, как они говорили, потребуются для обработки, уже прошли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Rasselbande2!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 9d 15h 46m 58s
