Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за незавершенного процесса KYC. Мы отклонили жалобу в нашей системе, поскольку предположили, что проблема была решена третьей стороной.
30 декабря 2019 года я выиграл 4800 евро. Затем я захотел вывести средства и перевести свой счет в тайм-аут. Затем мой платеж был отменен, и мой аккаунт должен быть подтвержден снова. Это об источнике богатства. Я также загрузил свои платежные ведомости и банковские выписки за последние 3 месяца. Проверка еще продолжается. LiveChat не может предоставить информацию о том, сколько времени это займет. Подождите 11 дней, и я только остановлюсь!
Дорогой Фрэнк,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что процесс проверки является сложным. Казино хочет убедиться, что они отправляют выигрыши законному владельцу, и для завершения этого тщательного процесса необходимо выполнить несколько шагов. В этом нет ничего необычного, если это занимает 7-10 рабочих дней. Задержка может быть вызвана тем, что курортный сезон только что закончился. Не могли бы вы подтвердить, что это ваша первая попытка снятия средств в этом казино? Какой способ оплаты вы выбрали? Я терпеливо жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Всем привет! Я заплатил раньше! Сегодня, через 14 дней, мне сказали, что Stakers подозревал, что я буду играть в любую стратегию! Я понятия не имею, что это должно быть и как это работает!
Спасибо за вашу помощь
Дорогой Фрэнк,
Не могли бы вы переслать мне письмо, в котором вас обвиняли в использовании стратегии во время игры? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Заранее спасибо.
Уважаемая Петронела,
к сожалению, у меня есть только история чата! Я только что отправил это тебе.
большое спасибо
Дорогой Фрэнк,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за пересылку всех соответствующих сообщений.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим кодексом азартных игр Casino Guru https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (пункт 8), мы считаем, что запрещение шаблонов ставок недопустимо .
Я связался с казино по этому вопросу. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Stakers Casino, не могли бы вы посоветовать? Спасибо заранее за ваш ответ.
Мы хотели бы попросить казино Stakers ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы (после многочисленных попыток связаться).
@ Уважаемый Фрэнк,
Мне очень жаль, что я не смог помочь вам решить эту проблему. Если вы все еще хотите продолжить это дело, я бы порекомендовал обратиться в игровое управление Мальты. Чтобы продолжить работу с лицензирующим органом, используйте ссылку ниже:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Если вам нужна помощь в заполнении формы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время (petronela.k@casino.guru). Пожалуйста держите меня в курсе. Большое спасибо.
Всем привет!
Спасибо за ваши усилия!
Жаль, что ты не можешь мне помочь! МГА уже был проинформирован!
Поскольку казино не отвечает, очевидно, что в этом казино используются сомнительные и криминальные методы! Казино просто блокирует пользователей произвольно от суммы выигрыша в 4-значном диапазоне! Это казино никому не рекомендуется! Я могу только посоветовать всем не поддаваться никаким бонусным предложениям! Казино Stakers Limited обманывает !!!
Я надеюсь, что Casino Guru примет это во внимание при оценке этого казино и внесет его в черный список!
большое спасибо
Дорогой Фрэнк,
Еще раз прошу прощения, что не смог помочь вам раскрыть это дело. Я оставлю эту жалобу открытой в течение одного месяца. Не могли бы вы держать меня в курсе относительно результатов MGA? В течение этого периода, если от вас не будет ответа, я буду считать, что ваше дело разрешено, и закрою эту жалобу как «отклоненную». Если есть что-нибудь, я мог бы помочь вам, не стесняйтесь связаться со мной. Я желаю вам удачи.
Поскольку мы не получили никакой дополнительной информации от игрока относительно фактического исхода от Мальтийского управления азартных игр, мы можем только предположить, что проблема была решена. Мы отклоняем жалобу как «неопределенный случай».
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.