Игрок запросил вывод € 2000. Казино запросило подтверждение своего источника дохода, которое игрок предоставил по запросу. Однако из-за источника дохода казино закрыло счет игрока. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, дорогая команда CasinoGuru,
У меня следующая проблема с Stakers Casino. В последние несколько недель я снова заплатил в казино, играл, а иногда забирал деньги. Который тоже работал без проблем. Теперь я выиграл чуть более 2000 евро неделю назад и хотел снять 2000 евро.
Затем я получил электронное письмо от службы поддержки Stakers с просьбой определить мой источник дохода (SoW) и отправить необходимые документы. Тем временем мой аккаунт был «заморожен». Нет проблем, я понимаю меры, поэтому я отправил им свои банковские выписки за последние 3 месяца и подтверждение дохода.
Поскольку я сейчас ищу работу, это были следующие документы:
- Пособия востребованы службой рынка труда АМС (пособие по безработице)
- 3 банковские выписки (на которых можно увидеть выгоды от AMS за последние 3 месяца)
Два дня назад я получил электронное письмо, в котором все еще хранится копия моего банковского выписки за январь в формате PDF, а также документы, которые ваш источник дохода должен отправить на декабрь-январь. Так как я получаю так называемую экстренную помощь от службы рынка труда вместо пособия по безработице с 23.12.2019, я, естественно, отправил это доказательство. Это также показывает, что у меня есть право на экстренную помощь до 20.12.2020, если я не смогу найти работу вовремя.
(Краткое объяснение экстренной помощи: если вы были безработным в Австрии более 6 месяцев, вы автоматически получите экстренную помощь вместо пособия по безработице с 7-го месяца. Для меня вместо 33,85 евро ежедневного пособия по безработице (около 1050 евро в месяц) 31,14 евро в день экстренной помощи (около 965 евро в месяц), что даже на 90 евро меньше, чем раньше.
В ответ я получил от службы поддержки Stakers следующее:
Уважаемый господин Петерка,
Мы надеемся, что ты в порядке.
С сожалением сообщаем вам, что мы не можем продолжить проверку вашего SoW, поскольку чрезвычайная помощь не может рассматриваться как источник дохода.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет в Stakers был закрыт.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
С тех пор я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, и от службы поддержки нет ответа, когда я попросил более подробное объяснение того, почему его нельзя рассматривать как источник дохода.
Хотя это «всего» 2000 €, я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим, если у вас есть контакты с Stakers Casino.
К сожалению, я не смог выяснить, что вы рассчитывали на вашу помощь, но пока она не стоит более 2000 €, и я, по крайней мере, получаю +/- 0 €, я был бы рад, если бы вы хотя бы могли дать мне разъяснения и, возможно, казино в случае, аналогичном моему, принимает документы и сохраняет что-то подобное другому игроку.
Заранее спасибо за ваше время, и я надеюсь, что мы слышим друг от друга.
Искренне Ваш,
Петерка Харальд
Дорогой Харальд,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Прежде всего, мы предлагаем нашу помощь для разрешения жалоб бесплатно. Мы прилагаем все усилия, чтобы найти решение для каждой проблемы, с которой сталкиваются игроки, без взимания платы.
Это очень конкретный случай, но мы считаем, что если они смогли принять ваши депозиты, они также должны выплатить ваш выигрыш. Я свяжусь с казино и, надеюсь, смогу вам помочь.
Спасибо за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы хотели бы попросить Stakers Casino прокомментировать этот случай. Мы считаем, что если казино принимает депозиты от игрока с таким доходом, казино должно рассмотреть возможность его выплаты.
Привет кристина,
Сначала я хотел бы сказать спасибо за попытку помочь мне с моей проблемой. Надеюсь, вам повезет больше, чем мне, и вы получите ответ от службы поддержки. Когда я пытаюсь связаться с «поддержкой» от Stakers, я даже не получаю ответа.
Сумасшедшая вещь об этом состоит в том, что мой запрошенный вывод с 600 € 14 января 2020 года прошел без каких-либо проблем! И через 4 дня я попросил 2000 € для снятия денег, и начались неприятности. Это не имеет никакого смысла для меня, что они закрыли мой аккаунт и удалили! мои деньги. Они даже не вернули мне мои депозиты ... это не могло быть правильно. Но я думаю, что у нас нет никаких шансов ...
Будет ли смысл привлекать МГА и рассказать им о моем случае?
Если вам нужна дополнительная информация, которая может быть вам интересна (например, документы, которые я отправил заинтересованным лицам для проверки и Источник богатства, или электронные письма, которые я написал в службу поддержки .....), просто скажите мне, и я отправлю их по адресу вы!
Спасибо и хорошего дня,
с наилучшими пожеланиями
Harald
Мы хотели бы попросить казино Stakers ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Думаю, там никто не отчитается. Щека, как такое казино может получить лицензию MGA ...
Привет Харальд,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
