Stakes Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Привет, я пишу это письмо, потому что меня ограбили казино кольев. Это первый раз, когда я действительно чувствую, что меня обманули, и это повлияло на мой день и полностью испортило мою неделю.

Я начну свою жалобу с рассказа о том, как меня представили колья. Я видел хорошие обзоры казино в интернете, где они рекламировали свой приветственный бонус, что было заманчиво, поэтому я попытал счастья и внес депозит в 21.4.2020 в казино Stakes. Я прочитал правила и внес 250e для получения 100% бонуса, поэтому я получил 250e бонус. Тогда мне повезло, и мой баланс достиг 771e после отыгрыша необходимой суммы. Я попытался уйти, но не смог, поэтому пошел в чат, чтобы спросить, в чем проблема. Мне нужно было отправить несколько стандартных документов, чтобы подтвердить мою личность, адрес и способ депозита. Я сделал это, и после проверки они запросили еще несколько документов. Они хотели получить подтверждение моего дохода, поэтому я отправил учащимся и домашним пособиям в качестве доказательства. После того, как они не ответили через некоторое время, я пошел в чат, чтобы спросить еще раз, и случайно депонировал еще 771e своих собственных денег на свой счет, я пытался вывести свой 771e, потому что я думал, что могу, но я случайно депонировал тот же количество. Итак, теперь мой баланс был 771e, сумма, которую я выиграл на своем первом депозите, и 771e моих собственных денег, которые я депонировал случайно, итого 1542e. Через некоторое время, поговорив с чатом, они сказали, что не получили мое письмо, поэтому я отправил его через чат и получил ответ, что документы, которые я отправил, не были достаточно хорошими, поэтому я отправил новые, более уточненные. Затем они проверили это и отправили мне и файл, чтобы заполнить, чтобы проверить мой доход. Я делал это много раз, потому что первый раз не был достаточно хорош. Мне пришлось распечатать файл и заполнить его, что стоило мне пару евро. После того, как я заполнил и отправил необходимые документы, они все еще не были удовлетворены, они запросили обновленный документ о моем доходе, который я должен был запросить в моем банке, который также стоил 10e. После этого я думал, что верну выигрышные 771+ мои собственные деньги 771e из их казино. Но, к сожалению, казино Stakes не было удовлетворено и снова запросило у меня новый документ, который был моим паспортом. В то время я был очень расстроен, потому что я ждал эти деньги уже несколько месяцев, это был уже июнь. Я по-прежнему отправлял им то, что они хотели, и надеялся, что это был последний запрос, который они сделали, и я верну свои выигрыши и свои депонированные деньги обратно. К моему огромному шоку, я работал над тем, чтобы получить эти деньги в течение почти 2 месяцев, отправляя им необходимые документы, я получил электронное письмо, где они сказали, что мой вывод был отменен и что я использовал бонус неправильно / злоупотребление бонусом. Я не могу понять, что я сделал неправильно, потому что я внес депозит только один раз после того, как они повысили свой приветственный бонус. Помимо всего этого, к моему удивлению, руководство казино Stakes отказало мне в выводе средств и отправило обратно только сумму моего депозита. Поэтому, когда я зашел на свой счет, на моем счете было только 250e, несмотря на то, что я положил туда 250e и 771e своих денег. Это так возмутительно, что это наполнило гнев и разрушило мой день. Я пытался решить эту проблему с помощью чата казино Stakes, но они отказываются понимать ситуацию и закрывают чат, когда бы я ни пытался с ними поговорить. Я пытался объяснить эту проблему, но они только послали, что это было решением руководства и его окончательным решением. Так что я ничего не могу сделать, кроме как написать жалобу вашего казино на это письмо. Я надеюсь, что это решит дело, и я верну свои выигрыши, и прежде всего мои СОБСТВЕННЫЕ депонированные деньги, которые были 250e + 771e. Если вы, ребята, не можете решить это, к моему удовольствию, мне нужно будет пойти дальше и вежливо попросить вас, ребята, прислать мне дополнительную информацию о том, как продолжить эту жалобу. Я видел, что Кюрасао был вашей ведущей лицензионной компанией, поэтому я хотел бы отправить им сообщение об этом, и я буду уверен, что им не понравится то, что произошло. Так что вам решать, как вы хотите поступить с этим вопросом. Я потратил много времени на эту ерунду, а теперь и свои собственные деньги 771e, что абсурдно. Пожалуйста, ответьте мне быстро и предоставьте дополнительную информацию. Если этого сообщения недостаточно, чтобы вернуть мои деньги, пожалуйста, предоставьте мне инструкции и сайты, где я могу продолжить свою жалобу (стандартная процедура подачи жалобы, электронная почта Кюрасао и т. Д.)

С наилучшими пожеланиями, Лассе ***,

Дорогой Лассе,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило бонуса было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Сколько сейчас у вас активного баланса, правильно ли я понимаю, что первоначальный депозит в размере 250 евро был возвращен на ваш счет? Наконец, получили ли вы подтверждение об успешном подтверждении аккаунта, или ваш аккаунт еще не был подтвержден?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Большое спасибо Лассе за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Кроме того, я хотел бы попросить ответить на вашу поданную жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переадресовывать какое-либо соответствующее сообщение. Ответы внутри ветки - это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильным вопросом и собрать важные данные и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по ссылке в уведомлении, которое было отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.

Привет Лассе.

У большинства бонусов есть определенные правила, которым вы должны следовать. Поэтому, прежде чем двигаться дальше, не могли бы вы подтвердить, что вы:

1. Никогда не ставьте больше 5 евро
2. Не играть в живые игры казино, видео покер, настольные игры
3. Не играйте ни в одну из этих игр с бонусными условиями казино:

18. Игровые автоматы Джими Хендрикс, Тайны Атлантиды, Guns N 'Roses, Существо из Черной лагуны, Большой плохой волк, Кровопийцы, Книга мертвых, Строитель замка, Строитель замка 2, Ослепи меня, Мертвый или Живой, Мертвый или Живой2 , Восторг дьявола, Отряд разрушения, Эггоматик, Королевство Отрекшихся, Фруктовая лавка, Фруктовая лавка, Рождественское издание, Герои Крюков, Бессмертный роман, Отбойный молоток 2, Дух джунглей, Принцесса Кои, Утраченные реликвии, Удачливый рыболов, Reactoonz, Робин Гуд - Перемещающие богатства, Скрудж, Тайна камней, Симсалабим, Зомби, Победоносец, Слот максимального урона, 5 львов, Геркулес и Пегас, греческие боги, Собачья будка, Сафари-король и Монеты Египта исключены из всех бонусных акций. Ставки, сделанные на эти слоты, когда бонус активен, не будут способствовать выполнению этого бонуса. Все выигрыши, полученные от бонуса, сыгранного в этих играх, будут аннулированы.

Не могли бы вы подтвердить это?

Здравствуйте, да, я могу подтвердить, что я следовал всем правилам выше. Имейте в виду, что ставки также украли мои 771 евро моих собственных денег, которые не включались ни в какие бонусы.

Я хотел бы пригласить представителей казино в эту дискуссию. Пожалуйста, объясните Лассе, что случилось в этом случае.

Мы хотели бы попросить Stakes Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Мне очень жаль, девочка. Казино не отвечает.

Мы можем только надеяться, что это из-за сезона отпусков, и они скоро повторно подадут жалобу.

Между тем ваша жалоба будет опубликована, а это нанесет вред рейтингу казино.

Мы закрываем эту жалобу как «неразрешенную».

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Stakes Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в хорошем настроении, и спасибо также за то, что разрешили нам возобновить это дело.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы находимся в процессе рассмотрения старых дел и стремимся подойти к каждому из них с максимальной серьезностью и осторожностью.

Как вы уже упомянули, Лассе, вы заметили несколько положительных отзывов о нашем казино, и мы стремимся продолжать в том же духе.

Лассе, мы искренне приносим извинения за любой негативный опыт, с которым вы могли столкнуться, и хотим заверить вас, что мы приложим все усилия, чтобы надлежащим образом решить ваши проблемы. Что касается этого конкретного случая, мы заметили, что некоторые комментарии помечены как «скрытые», возможно, содержащие конфиденциальную информацию. Чтобы приступить к тщательному рассмотрению, мы просим вас связаться с нами и предоставить полные комментарии. Кроме того, предоставление нам имени пользователя или идентификатора игрока, связанного с этим делом, очень поможет нашему расследованию.

Мы с нетерпением ждем возможности глубже разобраться в этом вопросе и отреагировать соответствующим образом. Ваше сотрудничество высоко ценится.

Спасибо и с уважением,

Команда СТАКС

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда STAKES, есть какие-нибудь новости по этому делу?

Уважаемое казино Stake,

Если вы ранее присылали мне какие-либо доказательства по этому делу, не могли бы вы отправить их повторно? matej@casino.guru или свяжитесь со мной в Skype.

К сожалению, казино не отвечает. Надеюсь, они возобновят дело и сообщат нам о результатах расследования.

А пока я должен закрыть это дело как нераскрытое.

Казино или игрок могут повторно подать жалобу в любое время.