Привет, я пишу это письмо, потому что меня ограбили казино кольев. Это первый раз, когда я действительно чувствую, что меня обманули, и это повлияло на мой день и полностью испортило мою неделю.
Я начну свою жалобу с рассказа о том, как меня представили колья. Я видел хорошие обзоры казино в интернете, где они рекламировали свой приветственный бонус, что было заманчиво, поэтому я попытал счастья и внес депозит в 21.4.2020 в казино Stakes. Я прочитал правила и внес 250e для получения 100% бонуса, поэтому я получил 250e бонус. Тогда мне повезло, и мой баланс достиг 771e после отыгрыша необходимой суммы. Я попытался уйти, но не смог, поэтому пошел в чат, чтобы спросить, в чем проблема. Мне нужно было отправить несколько стандартных документов, чтобы подтвердить мою личность, адрес и способ депозита. Я сделал это, и после проверки они запросили еще несколько документов. Они хотели получить подтверждение моего дохода, поэтому я отправил учащимся и домашним пособиям в качестве доказательства. После того, как они не ответили через некоторое время, я пошел в чат, чтобы спросить еще раз, и случайно депонировал еще 771e своих собственных денег на свой счет, я пытался вывести свой 771e, потому что я думал, что могу, но я случайно депонировал тот же количество. Итак, теперь мой баланс был 771e, сумма, которую я выиграл на своем первом депозите, и 771e моих собственных денег, которые я депонировал случайно, итого 1542e. Через некоторое время, поговорив с чатом, они сказали, что не получили мое письмо, поэтому я отправил его через чат и получил ответ, что документы, которые я отправил, не были достаточно хорошими, поэтому я отправил новые, более уточненные. Затем они проверили это и отправили мне и файл, чтобы заполнить, чтобы проверить мой доход. Я делал это много раз, потому что первый раз не был достаточно хорош. Мне пришлось распечатать файл и заполнить его, что стоило мне пару евро. После того, как я заполнил и отправил необходимые документы, они все еще не были удовлетворены, они запросили обновленный документ о моем доходе, который я должен был запросить в моем банке, который также стоил 10e. После этого я думал, что верну выигрышные 771+ мои собственные деньги 771e из их казино. Но, к сожалению, казино Stakes не было удовлетворено и снова запросило у меня новый документ, который был моим паспортом. В то время я был очень расстроен, потому что я ждал эти деньги уже несколько месяцев, это был уже июнь. Я по-прежнему отправлял им то, что они хотели, и надеялся, что это был последний запрос, который они сделали, и я верну свои выигрыши и свои депонированные деньги обратно. К моему огромному шоку, я работал над тем, чтобы получить эти деньги в течение почти 2 месяцев, отправляя им необходимые документы, я получил электронное письмо, где они сказали, что мой вывод был отменен и что я использовал бонус неправильно / злоупотребление бонусом. Я не могу понять, что я сделал неправильно, потому что я внес депозит только один раз после того, как они повысили свой приветственный бонус. Помимо всего этого, к моему удивлению, руководство казино Stakes отказало мне в выводе средств и отправило обратно только сумму моего депозита. Поэтому, когда я зашел на свой счет, на моем счете было только 250e, несмотря на то, что я положил туда 250e и 771e своих денег. Это так возмутительно, что это наполнило гнев и разрушило мой день. Я пытался решить эту проблему с помощью чата казино Stakes, но они отказываются понимать ситуацию и закрывают чат, когда бы я ни пытался с ними поговорить. Я пытался объяснить эту проблему, но они только послали, что это было решением руководства и его окончательным решением. Так что я ничего не могу сделать, кроме как написать жалобу вашего казино на это письмо. Я надеюсь, что это решит дело, и я верну свои выигрыши, и прежде всего мои СОБСТВЕННЫЕ депонированные деньги, которые были 250e + 771e. Если вы, ребята, не можете решить это, к моему удовольствию, мне нужно будет пойти дальше и вежливо попросить вас, ребята, прислать мне дополнительную информацию о том, как продолжить эту жалобу. Я видел, что Кюрасао был вашей ведущей лицензионной компанией, поэтому я хотел бы отправить им сообщение об этом, и я буду уверен, что им не понравится то, что произошло. Так что вам решать, как вы хотите поступить с этим вопросом. Я потратил много времени на эту ерунду, а теперь и свои собственные деньги 771e, что абсурдно. Пожалуйста, ответьте мне быстро и предоставьте дополнительную информацию. Если этого сообщения недостаточно, чтобы вернуть мои деньги, пожалуйста, предоставьте мне инструкции и сайты, где я могу продолжить свою жалобу (стандартная процедура подачи жалобы, электронная почта Кюрасао и т. Д.)
С наилучшими пожеланиями, Лассе ***,
Hi I am writing this email because I have been robbed by stakes casino. This is the first time when I actually feel that I have been cheated and so it has affected my day and ruined my week totally.
I will start my complaint telling about how I was introduced by stakes. I saw good reviews of the casino in the internet where they promoted their welcome bonus, which felt tempting so I tried my luck and deposited for the first time in 21.4.2020 to Stakes casino. I read the rules and deposited 250e for 100% bonus, so i got 250e bonus. Then I got lucky and my balance got to 771e after wagering the required amount. I tried to withdraw but I couldn´t so I went to the chat to ask what was the issue. I needed to sent some standard documents to verify my identity, address and my deposit method. I did that and after checking them they requested some more documents. They wanted to get a proof of my income so I sent my student and house allowances as a proof. After that they didnt respond in a while I went to the chat to ask once again, and accidentally deposited 771e more of my own money to my account, I was trying to withdraw my 771e because I thought I could, but I accidentally deposited the same amount. So now my balance was 771e, the amount I won on my first deposit and 771e of my own money which I deposited accidentally, so 1542e in total. After a while speaking with the chat they told that they didnt get my email so I sent it through by chat and got a response that the documents which I sent werent good enough so I sent new ones, more specified ones. Then they checked it and sent me and file to fill up, to verify my income. I did that many times, because the first times werent good enough. I had to print the file and fill it up which cost my couple of euros. After I filled and sent the required documents, they still wasnt satisfied, they requested an updated document of my income, which i had to request from my bank, which also cost 10e. Aftr this I thought I would get my winning 771+ my own money 771e back from their casino. But unfortunately Stakes casino wasnt satisfied and requested me yet again a new document which was my passport. At that time I was so frustrated because I had been waiting for these money for months now, it was already June. I still sent them what they wanted and was hoping that this was the last request they made and I would get my winnings and my own deposited money back. To my huge shock, I had been working to get these money for nearly 2 months sending them documents they required, I got an email where they said that my withdraw was cancelled and that I had been using the bonus wrong/bonus abusing. I cant figure out what I did wrong because I only deposited once after they promoted their welcome bonus. Beside this everything to my surprise Stakes Casinos managerement had denied my withdraw and sent only my deposited welcome bonus amount back. So when I went to my account there was only 250e on my account despite the fact I had deposited 250e and 771e of my own money there. This is so outrageous that it filled anger and ruined my day. I have been trying to solve this issue with the Stakes casino chat but they refuse to understand the situation, and close the chat when ever I try to talk to them. I tried to explain this issue but they only sent that this was managerements decision and its final. So there isnt anything else I can do, besides to write a complaint of your casino to this email. I hope this will solve the case and I will get my winnings back and fore most my OWN deposited money which was 250e+771e. If you guys cant solve this to my pleasure i will need to take this further and ask politely you guys to send me some further information on how to continue this complaint. I saw that curacao was your leading licensing company so i would like to send them a message of this and I will be sure they wont like what has happened. So it is up to you, how you want to proceed with this matter. I have lost a great deal of my time in this nonsense, and now also my own money 771e, which is absurd. Please answer me quickly and provide further information. If this message isnt enough to get my money back, please provide me instructions and sites where I can continue my complaint.( The standard complaint procedure, curacao email etc.)
Best regards Lasse ***,
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: