Уважаемая команда CasinoGuru,
Пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и обеспокоенность по поводу недавней блокировки моего аккаунта и удержания моего выигрыша 07.10.2023. Мое имя пользователя — hermmzacz12.
05.10.2023 я внес средства на свой счет и активировал бонус для игры «Fruitz» по ставке 5 евро за спин. После нескольких раундов игры я добился значительного выигрыша в 25 000 евро. Однако, к моему недоверию, моя учетная запись была внезапно заблокирована без какого-либо предварительного предупреждения или уведомления.
Я сразу же связался со службой поддержки через чат и мне сообщили, что такое решение было принято руководством. Несмотря на мои запросы, мне не было предоставлено четкого и удовлетворительного объяснения этого действия. Мне важно понять причину блокировки моего аккаунта и удержания моего законного выигрыша.
Хочу подчеркнуть, что на протяжении всего игрового процесса я придерживался правил и условий, установленных казино. Я не занимался какой-либо запрещенной деятельностью и не нарушал какие-либо правила, которые оправдывали бы столь радикальные меры.
Я запрашиваю тщательную проверку активности моей учетной записи в течение указанного игрового периода и обоснованное объяснение внезапной блокировки учетной записи и удержания моего выигрыша. Кроме того, я прошу немедленно перевести мой выигрыш на зарегистрированный способ оплаты.
Если мои опасения не будут решены должным образом и мой выигрыш не будет выплачен в кратчайшие сроки, у меня не будет другого выбора, кроме как передать этот вопрос в соответствующие органы, регулирующие азартные игры.
Я ценю ваше оперативное внимание к этому вопросу и надеюсь на своевременное решение. Пожалуйста, подтвердите получение этой жалобы и держите меня в курсе прогресса.
Искренне,
герммзач12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
Автоматический перевод:
