Игроку из Канады было предложено внести депозит в казино и выполнить дополнительные отыгрыши после того, как он выиграл с бездепозитного бонуса. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Starda Casino - Игрок имеет негативный опыт в казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 50
Количество: 55 EUR
Starda Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я зарегистрировался в казино Starda с намерением сыграть на серьезные деньги (более 1000 фунтов стерлингов).
Я принял небольшой бездепозитный бонус. 50 бесплатных вращений на тестовую площадку. Хорошо осведомлен о нарушениях бонусов, так как другое казино украло у меня более 600 евро за предполагаемые нарушения максимальной ставки.
Я соблюдал ВСЕ правила. Мои 50 вращений принесли мне 8,83 евро. Требование по отыгрышу было 45х. Я завершил его крошечными ставками в 0,2 и 0,3 евро. Общий выигрыш во время отыгрыша составил более 150 евро, но казино ограничило его 10-кратным выигрышем (88,3 евро).
Мне очень хотелось внести большую сумму, так как мне очень понравилось казино (у них было Funky Time и много новых игр). Вот тогда и началась проблема.
Мне было отказано в снятии 20 евро. Меня отослали к бонусным условиям 10.6. В чате говорится: «Руководство оставляет за собой право запросить депозит в размере, равном сумме, которую вы хотите вывести, и сделать ставку в 3 раза, прежде чем вывод будет принят».
Растерялся, посмотрел на 10.6. НАРУШЕНИЯ?!
"10.6.
Ответственность за злоупотребление бонусами
Перед отыгрышем бездепозитного бонуса личные данные необходимо заполнить в профиле. Если профиль заполняется после получения бездепозитного бонуса, бонус и все связанные с ним выигрыши аннулируются. Если у вас есть активный бонус и вы получаете бесплатные вращения и другие бонусы в какой-либо игре, вы должны отыграть их, прежде чем переключиться на другую игру. . Если вы делаете ставки на бонусные деньги в любой другой игре, когда есть неиспользованные бесплатные спины или другие незавершенные бонусные игры, эти действия будут считаться умышленным нарушением правил Казино. Если Казино выявит такие нарушения, оно оставляет за собой право отказать в любых выплатах и/или конфисковать все выигрыши, полученные с использованием вышеупомянутых стратегий. получили, и все связанные выигрыши аннулируются.
Если бездепозитный накопительный бонус получен, но мы подозреваем мошенническую деятельность, мы оставляем за собой право попросить вас внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на вашем счете на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 €, и попросить отыграть депозит трижды.
Мы оставляем за собой право изменять, изменять или дополнять условия бонуса в любое время. Игроки должны регулярно проверять Положения и условия на наличие обновлений».
Я попросил агента чата уточнить, были ли допущены какие-либо нарушения. Чат отказался объяснять. Они сказали, что руководство решило, что для любого вывода средств мне нужно сначала внести равную сумму и поставить 3x.
Еще больше запутавшись, я попросил изложить это в письменной форме, поскольку это не входило в условия бонуса.
Агент чата сказал больше не задавать вопросов, что это решение руководства.
Затем я спросил их, распространяется ли это правило на ВСЕ ВЫВОДЫ? Агент закончил чат словами: "Это стандартная лицензия Кюрасао.... Чтобы вывести средства, вам нужно отыграть свой депозит".
ЧТО?? Я никогда не слышал о таком правиле.
Я чувствую себя здесь обманутым за такую маленькую сумму. Я сказал им, что грустно видеть такое мошенничество среди бела дня, так как я собирался поставить здесь 1000 фунтов стерлингов завтра, но после этого дерьма я держусь подальше от Старды.
ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Крисйорг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Starda.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какую именно сумму вас попросили внести в соответствии с пунктом 10.6 казино?
Что представляет собой стоимость диспута (55 евро) в этой ситуации?
Не могли бы вы отправить мне сообщение от казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Меня попросили, чтобы, когда я был готов сделать свой первый вывод средств, внести сумму, эквивалентную моему текущему балансу, и поставить ее в 3 раза, чтобы вывод средств был одобрен.
Спорная стоимость (55 евро) представляла собой остаток на момент подачи жалобы.
Спасибо!
христианин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за твое электронное письмо.
Правильно ли я понимаю, что в чате казино указано правило 10.6? У вас есть стенограмма чата или электронное письмо, где это упоминается? Я не нашел его в расшифровках чата, которые вы предоставили.
Пожалуйста, отправьте его мне на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Я буду ждать твоего сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, chrisjorg, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Крисйорг,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Starda Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Старда,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты? Почему игрок должен внести депозит и отыграть его 3 раза, чтобы вывести бонус?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Крисйорг,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
