ГлавнаяЖалобыStarGames Casino - Аккаунт игрока заблокирован после нескольких запросов на вывод средств.

StarGames Casino - Аккаунт игрока заблокирован после нескольких запросов на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 899 EUR

StarGames Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.12.2023 | Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Германии, который в прошлом неоднократно успешно вносил и выводил средства, заблокировали в Stargames после того, как он запросил несколько выплат. Он выполнил все запросы на проверку, но его аккаунт остался недоступным. Игрок утверждал, что он не получил всю запрошенную сумму вывода, однако казино предоставило доказательства того, что все успешные запросы на вывод средств были выплачены, а оставшиеся суммы были получены по запросам, которые игрок сам отменил. Несмотря на объяснения казино, игрок настаивал на том, что ему по-прежнему причитаются деньги. Мы продлили таймер ответа игрока, но он не предоставил никакой дополнительной информации или доказательств в поддержку своего утверждения. Таким образом, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер 1 декабря. Я запросил несколько выводов своих выигрышей из Stargames до 7 декабря 2023 г. В прошлом было несколько пополнений и снятий средств без каких-либо проблем. Я также выполнил просьбу Stargames отправить заявление и сделать селфи с удостоверением личности. Теперь моя учетная запись игрока был заблокирован. Прошу помощи, чтобы я мог получить выигрыш + выплаченный кредит.


С уважением


Дэниел ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Gartnerd60,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино StarGames.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Какой ответ вы получили?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, живые игры)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gartnerd60!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро


Я играл в онлайн-казино Stargames с марта 2023 года примерно по 7 декабря 2023 года. Я больше всего играл в Sevens Fire, Sweet Bonanza X-Mas, Bounty Gold, Wild Wild Riches и Gold Party. Я несколько раз писал в службу поддержки Stargames, и пока единственный ответ, который я получил, это то, чтобы вы проверили выплату и выплатили ее как можно быстрее. В промежутке меня попросили прислать селфи с удостоверением личности. Я так и сделал , но я уже сделал это вначале. В прошлом также были депозиты и снятие средств. Деньги, которые я запросил на вывод, поступают с депозита и (не с бонусов).


С уважением


Дэниел ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро


Я играл в онлайн-казино Stargames с марта 2023 года примерно по 7 декабря 2023 года. Я больше всего играл в Sevens Fire, Sweet Bonanza X-Mas, Bounty Gold, Wild Wild Riches и Gold Party. Я несколько раз писал в службу поддержки Stargames, и пока единственный ответ, который я получил, это то, чтобы вы проверили выплату и выплатили ее как можно быстрее. Между тем меня попросили прислать селфи с удостоверением личности. Я сделал это это, но я уже сделал это вначале. В прошлом также были депозиты и снятие средств. Деньги, которые я запросил на вывод, поступают с депозита и (не с бонусов).


С уважением


Дэниел ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро


Я играл в онлайн-казино Stargames с марта 2023 года примерно по 7 декабря 2023 года. Я больше всего играл в Sevens Fire, Sweet Bonanza X-Mas, Bounty Gold, Wild Wild Riches и Gold Party. Я несколько раз писал в службу поддержки Stargames, и пока единственный ответ, который я получил, это то, чтобы вы проверили выплату и выплатили ее как можно быстрее. Между тем меня попросили прислать селфи с удостоверением личности. Я сделал это это, но я уже сделал это вначале. В прошлом также были депозиты и снятие средств. Деньги, которые я запросил на вывод, поступают с депозита и (не с бонусов).


С уважением


Дэниел ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, gartnerd60, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Gartnerd60!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер


Спасибо, что позаботились о проблеме. Я не получаю никаких полезных ответов от Stargames (поддержка). Когда я спрашиваю, единственное, что я получаю, это то, что ответственные сотрудники проводят проверку, и они проверяют уже больше 2 недель.


С уважением


Дэниел ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер


Что это значит для меня, если Stargames не отвечает, а дело числится нераскрытым? Тогда я не получу от них свои деньги? И им так легко это сходит с рук?


С уважением


Дэниел Г***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Если казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Мы стараемся дозвониться до казино всеми известными нам способами. Но если они решат проигнорировать проблему, это отразится на изменении индекса безопасности, что может побудить их участвовать в дальнейших делах или даже возобновить старые.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет***,

Привет Павел,


Наши сотрудники, отслеживающие учетную запись CasinoGuru, были в рождественских каникулах. Сейчас мы вернулись и обсуждаем этот случай с нашими специалистами по обслуживанию клиентов. Мы свяжемся с вами сегодня с подробным обзором (как, что и почему произошло) и предлагаемым решением.


С наилучшими пожеланиями,

Команда СтарГеймс

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет***,

Здравствуйте, Павел!


Спасибо, что сообщили о случае здесь! Сюда мы отправляем реквизиты с нашей стороны, как было объявлено выше:


  • Когда Да*** создал запросы на снятие средств, мы увидели некоторые возвратные платежи по одному из его способов оплаты. К сожалению, в таких случаях, согласно нашим условиям, мы можем производить выплаты только после полной оплаты возвратных платежей.
  • В таких случаях мы также обязаны запросить некоторые документы.
  • Да*** выполнил нашу просьбу, урегулировал возвратные платежи и отправил документы.
  • Однако во время общения с нами он также сделал некоторые заявления, которые вызвали беспокойство у нашей команды по защите игроков. По этой причине его аккаунт у нас был заблокирован. Чтобы разблокировать учетную запись, нам нужен документ «Источник средств» от Da*** по электронной почте.
  • К сожалению, поскольку наши команды не могли эффективно взаимодействовать друг с другом, мы пропустили выплаты, пока команды ждали проверки защиты игроков. Приносим извинения за неудобства, такого не должно было случиться. Мы должны были обработать выплаты независимо от проверки защиты игрока.
  • Все выводы были успешно обработаны, и Да*** получил свои деньги.
  • Его учетная запись будет разблокирована, как только мы также получим документ об источнике средств, который будет принят нашей командой по защите игроков.


Спасибо за понимание и добрые пожелания,

Команда СтарГеймс

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда StarGames!


gartnerd60, можете ли вы подтвердить, что получили свои средства? Кроме того, будете ли вы возражать, если я закрою эту жалобу как решенную, если вы подтвердите, что получили свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер


Спасибо, что взялись за мое дело, часть моей выплаты в размере 434,60 евро из 899 евро пришла сегодня от Stargames (349,60 евро поступило на мой счет PayPal и 85 евро на счет Paysafe), а 464,40 евро все еще отсутствуют.



С уважением


Дэниел Г***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо!

Пожалуйста, сообщите нам, когда Вы получите оставшиеся средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Павел,


У игрока больше нет ожидающих вывода средств у нас. У игрока также больше нет денег на его игровом счету. Все запрошенные выплаты были выполнены. Мы не можем понять запрошенные 464,40 евро.


Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я сделал скриншоты всех выплат за 1 декабря 2023 года, относящихся к этому делу. Stargames должен выглядеть правильно. Я могу доказать, что это в общей сложности 899 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я сделал скриншоты всех выплат за 1 декабря 2023 года, относящихся к этому делу. Stargames должен выглядеть правильно. Я могу доказать, что это в общей сложности 899 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

gartnerd60, подозреваю, что все ваши средства выплачены, но оставшаяся часть задерживается платежным провайдером. Я предлагаю вам дождаться его прибытия, и если вы не получите его через пару дней, вы можете сообщить нам об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Теперь мы понимаем, проверив еще раз. На самом деле игрок запросил вывод средств на сумму 889,60 евро, но многие из них он отменил сам, прежде чем мы смогли их перевести.

Например: у него 3 выплаты 1 декабря. запросил, который он отменил через несколько часов, чтобы продолжить игру на деньги. Поскольку эти выплаты были отменены, мы не можем выплатить их снова.

Все средства, которые были у игрока на счету, были выплачены вчера. Больше никаких прав на выплаты нет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Отмены я тоже не принял во внимание. Как я уже упоминал, после отмен я сам делал скриншоты — знаю, чего они ожидали. Если бы я включил отмененные деньги, это было бы более 1000 евро. Я могу загрузить скриншоты, тогда каждый сможет посчитать. У меня нет с этим проблем, потому что я прав. Мой адвокат и знакомые тоже это проверили и пришли к такому же выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэниел,


Затем отправьте эти скриншоты в нашу службу поддержки клиентов, и мы проанализируем их и свяжемся с вами.


Но мы можем заверить вас: на вашем игровом счету больше нет денег и невыплаченных выплат. Вы отменили вывод средств и использовали деньги в играх. Наша система это подтверждает.


Большое спасибо за ваше понимание. Это был наш последний комментарий по этому делу здесь, на Casino Guru. 🙂


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

gartnerd60, если вы прошли верификацию и ваша учетная запись открыта, пожалуйста, пришлите мне журнал транзакций. Я проверю это и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gartnerd60!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

gartnerd60, можно ли скачать журнал транзакций в единственном файле (pdf, xls)? Мы не можем судить по скриншотам, потому что легко упустить важные детали.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Команда StarGames, не могли бы вы прислать на мою электронную почту, пожалуйста, логи транзакций игрока и игры: pavel.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел!


Полная история выводов игрока находится в вашем почтовом ящике.


Мы считаем это дело раскрытым.


Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Команда StarGames, большое спасибо за предоставленные доказательства!


Gartnerd60, с помощью доказательств, предоставленных казино, я выяснил, в чем проблема. В своем последнем сообщении вы прислали мне список ваших транзакций, из которого я возьму пример:

"01.12.2023 16:05 Выплата отменена 50 EUR

01.12.2023 8:32 Выплата отменена 20 EUR

01.12.2023 7:52 Выплата отменена 20 EUR

01.12.2023 4:40 Выплата -20 EUR

01.12.2023 4:39 Выплата -20 EUR

01.12.2023 4:38 Выплата -50 EUR

01.12.2023 4:37 Выплата -50 EUR».

Если идти снизу вверх, то можно увидеть, что есть 4 попытки вывода средств: две по 50 евро и две по 20 евро. Затем мы видим три строки с надписью «Выплата отменена», которые не являются независимыми выплатами, а связаны с предыдущими. Таким образом, из 4 попыток выплаты была осуществлена только одна из 50 евро, а остальные были отменены. Таким образом, проведя некоторые математические расчеты, мы видим, что действительно сумма, запрошенная в течение декабря, составляет 899 евро, но сумма вывода составляет 434,60 евро. Таким образом, это означает, что вы получили все, что просили, и не отменили.

Есть ли у вас дополнительные вопросы или комментарии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gartnerd60!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях