Игрок из Германии выполнил несколько запросов на верификацию от казино, включая отправку удостоверения личности и подтверждения адреса. Несмотря на выполнение всех запросов, казино потребовало верификацию учетной записи Trustly, которой у игрока не было. Проблема была успешно решена после дальнейшего общения.
Я пишу, чтобы решить проблему с моей учетной записью, которая уже была подтверждена или так было показано мне, когда я попытался вывести средства. Служба поддержки написала мне по электронной почте, заявив, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись и отправить документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса, что я и сделал. Затем моя учетная запись была подтверждена. Несколько часов спустя я получил еще одно электронное письмо с просьбой еще раз подтвердить свою учетную запись и прислать документ, удостоверяющий личность, подтверждение адреса и мою фотографию с документом, удостоверяющим личность, что я тоже сделал. Примерно через час я получил еще одно электронное письмо с просьбой прислать мою фотографию с документом, удостоверяющим личность, в формате PDF, что я и сделал. Затем внезапно я получил электронное письмо с сообщением, что мне нужно подтвердить свою учетную запись Trustly. Я предоставил все необходимые скриншоты в качестве доказательства, но они по-прежнему настаивают на проверке учетной записи Trustly. У меня нет учетной записи Trustly. Весь этот процесс кажется попыткой расстроить меня, пока я не откажусь от своих денег. Это крайне несправедливо.
Дорогой Литтлмэнсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Правильно ли я понимаю, что все поданные вами документы приняты?
К сожалению, нет, и, прежде всего, это потрясающе! Пожалуйста, взгляните на номер Trustly! Это то же самое, что писали в начале, речь идет о последнем предложении, так что я уже скрин прислал, да????
Спасибо за ваше сообщение.
После внутренней проверки было установлено, что необходимы следующие документы:
• Подтверждение адреса – счет за коммунальные услуги (электричество/газ/интернет/мобильный телефон), выписка из банковского счета, письма от страховых компаний, банков и т. д. Документ должен быть адресован вам и не должен быть старше 6 месяцев.
• Действительная копия удостоверения личности – паспорта или удостоверения личности (лицевая и оборотная стороны).
• Фотография, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом. Пожалуйста, убедитесь, что данные вашего удостоверения личности четко читаются и ваше лицо не закрыто.
Нам также нужен скриншот этого аккаунта: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt.
Сейчас это 800 евро, а им все еще нужен скриншот Trustly. Я даже не знал, что там можно или нужно иметь аккаунт
В то же время эта проблема была решена, спасибо.
Дорогой Литтлмэнсон,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
