Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали без дополнительных объяснений. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Аккаунт заблокирован без предупреждения и без доступа к моим деньгам
Уважаемый adrianolemos7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я ценю помощь. Это ситуация, когда вам нечего делать, казино просто блокирует вас и удерживает деньги людей. Отвечая ему, я зарегистрировался на StartBet.io менее месяца назад, примерно 16 апреля, и да, я отправил свой документ, удостоверяющий личность, и им удалось его проверить, но после этого я отправил им по электронной почте все документы, необходимые для проверки, и на мой Сюрприз, письмо вернулось без адресата, хахаха, очень грязное. Что касается игр, то я приобрел навык в игре Mines by Spribe и наряду с удачей начал стабильно зарабатывать деньги в этой игре, я также играл в игры Live Casino BacBo, Roulette и Penalty Shoot. Я не использовал бонусы, я использовал свой собственный капитал и кредитное плечо, пока они не заблокировали мой счет без доступа к моим деньгам.
Большое спасибо, adrianolemos7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Адрианолемос7,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Startbet.io присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо, Томас, в чате они ответили, что учетная запись заблокирована за подозрительное движение. Если зарабатывание денег и снятие средств является подозрительным шагом, никто никогда не получит прибыль в казино. Все началось с того, что меня ограничили в сумме вывода, на платформе написано 10к в день, но на самом деле разрешили выводить только 500 реалов в день и по запросу через чат, потому что на платформе это было только в обработке. Эта платформа StartBet.io заблокировала меня в трусости глубокой ночью, и мне нужны мои деньги, ведь это разумная сумма, это более 4700 реалов.
Уважаемый adrianolemos7,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com).
У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас