Игрок из Италии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за стороннего депозита. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
Здравствуйте, около десяти дней назад я играл в слоты в этом казино, внося реальные деньги. Я выиграл 1650 евро. Когда я попытался уйти, они попросили меня предоставить ряд документов, которые я не буду перечислять, потому что я думаю, что вы уже знаете, о чем они просят. Моя проблема возникает из-за того, что я использовал карту компании для внесения депозита, которая предположительно принадлежит мне, но выписана на моего двоюродного брата (у меня есть физическая карта, приложение и все документы моего двоюродного брата, включая свидетельство о регистрации). Другая проблема в том, что я рассталась около 2 лет назад и уехала жить к своей сестре, куда я не привезла место жительства, а только место жительства. Сейчас казино просит у меня справку о проживании, соответствующую удостоверению личности. Вчера я пошел в ЗАГС по месту жительства и мне сообщили, что я аннулирован. Таким образом, в настоящее время я нахожусь без места жительства.
Вы можете помочь мне? Я благодарю вас заранее.
Уважаемый rossanotrombini71,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
"Статья 10 - Обязанности и ответственность заказчика
Если Дилеру станет известно, что Клиент:
может приостановить действие контракта, уведомив об этом AAMS, до установления фактов. "
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Что касается ситуации с вашим местом жительства, вы объяснили ситуацию казино? Каков был их ответ?
С наилучшими пожеланиями,
Томас