ГлавнаяЖалобыStarVegas Casino IT - Счет игрока был навсегда закрыт.

StarVegas Casino IT - Счет игрока был навсегда закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 408

Количество: 5,000 EUR

StarVegas Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.05.2024 | Не разрешено : 11.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Италии заблокировали после двух месяцев игры. Предоставив многочисленные подтверждающие документы, они сняли часть своего выигрыша, но затем аккаунт был навсегда заблокирован за заявленное нарушение правил и условий. Мы несколько раз пытались связаться с казино для получения дополнительной информации, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как нерешенная. Игроку посоветовали продолжить рассмотрение этого дела в Игорном управлении Италии (ADM).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я получил блокировку своего игрового аккаунта после двух месяцев игры на Starvegas, в основном в разделе казино. Впоследствии мне пришлось предоставить выписки из банковского счета, скриншоты кредитных карт и многочисленные селфи, чтобы пройти чеки. Затем я забрал часть своего выигрыша, но месяц спустя или три дня назад я получил следующее сообщение:


УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ,

После проведения более детального анализа мы с сожалением сообщаем вам, что ваша игровая учетная запись останется навсегда заблокированной и не может быть открыта повторно, поскольку вы нарушили наши Условия использования.


Нажмите на ссылку для получения дополнительной информации https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Спасибо за Ваше понимание.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 800 596738, с понедельника по воскресенье с 8.00 до 21.00. Если у вас возникнут вопросы, ответьте на это письмо.

Искренне,

Служба поддержки СтарВегас


Я не знаю, что сказать/сделать, стоит ли мне обратиться к юристу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielabet324,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
  • Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 5000 евро (сумма спора)?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

никогда не использовал бонус, да, они подтвердили мою учетную запись, потому что они заставили меня снять деньги, я отправил им подтверждение места жительства, селфи-подтверждение карты, затем через некоторое время после вывода они отправили мне электронное письмо, которое я скопировал выше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

но почему вы считаете это казино очень безопасным? Я также вижу другие открытые жалобы и не вижу ни одного решенного дела.....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, danielabet324, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, danielabet324!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. При рассмотрении вашего дела стоит отметить, что ИТ-отдел StarVegas Casino не особо сотрудничал с нами в разрешении жалоб игроков, поэтому достижение положительного решения вашей жалобы может быть неопределенным. Тем не менее, я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить IT-специалистов StarVegas Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемый ИТ-специалист казино StarVegas!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

почему вы ставите ему высокую оценку, если он не особо склонен к сотрудничеству? действительно очень высокий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielabet324,

Несмотря на то, что мы обладаем авторитетным «авторитетным» статусом в игровой индустрии и сотрудничаем с многочисленными казино для решения проблем игроков, к сожалению, не все казино желают или могут сотрудничать с нами в разрешении жалоб. Я приложу все усилия, чтобы получить ответ от команды казино, но, исходя из моего предыдущего опыта работы с казино StarVegas, вероятность успешного решения вашей проблемы без сотрудничества с казино довольно низка.

Когда дело доходит до рейтинга индекса безопасности, при его расчете учитываются различные факторы. Информацию о том, как мы рассчитываем рейтинг, вы можете найти здесь: Узнайте о процессе обзора и рейтинга нашего казино | Казино Гуру (casinoguru-en.com)

Я нашел информацию о процедуре подачи жалоб в казино , так что я думаю, вы можете выполнить следующие действия.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

уже отправлено, но aams отвечает общим копированием и вставкой, сообщая, что у него много запросов и т. д. Можете ли вы помочь мне правильно сообщить о проблеме в aams?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielabet324,

Я понимаю, что вы ожидаете быстрого ответа от ADM на вашу жалобу. Однако имейте в виду, что они, вероятно, получают сотни подобных запросов каждый день, поэтому на рассмотрение каждого из них требуется время. Хотя вы можете подать еще одну жалобу в ADM, по моему опыту, отправка нескольких жалоб может не ускорить процесс и даже иметь противоположный эффект.

Мы не можем составить жалобу за вас; это должны делать сами игроки. Чтобы помочь вам, мы подготовили руководство о том, как подать жалобу регулирующему органу , включая информацию об Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) , которая, я думаю, будет вам полезна.

К сожалению, кроме этого, на данный момент мы мало что можем сделать. Поскольку вы уже подали жалобу в ADM, теперь им решать, когда и как ее рассматривать. Их решение будет иметь обязательную силу. Я могу только посоветовать вам набраться терпения и дождаться их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

но отреагировали ли когда-нибудь люди из Старвегаса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielabet324,

Команда Starvegas нам особо не ответила. Если мы и получали от них какое-либо электронное письмо, то только о том, что клиент должен напрямую связаться со своей службой поддержки. Вот и все.

Как я уже упоминал ранее, хотя мы обладаем авторитетным статусом «авторитета» в игровой индустрии и сотрудничаем с многочисленными казино для решения проблем игроков, к сожалению, не все казино желают или могут сотрудничать с нами.

В рамках нашей стандартной процедуры я оставлю таймер в казино до тех пор, пока он не истечет, а если команда казино не ответит, позже я закрою жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Пожалуйста, перешлите мне письмо с жалобой, которое вы отправили в ADM, по адресу: michal.k@casino.guru . Это поможет нам отслеживать дело и сообщит мне, какое решение приняла компания ADM.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

но извините, изменить счет, если они никогда не будут сотрудничать? Я имею в виду, что ты также выставляешь нас в плохом свете, я не понимаю...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielabet324,

Я понимаю ваше беспокойство, но, как я уже говорил выше, при расчете рейтинга учитываются различные факторы, а не только ваш негативный опыт. Информацию о том, как мы рассчитываем рейтинг, вы можете найти здесь: Узнайте о процессе обзора и рейтинга нашего казино | Казино Гуру (casinoguru-en.com)

Если количество жалоб будет продолжать расти, а казино не сможет их решить, рейтинг безопасности со временем снизится. Важно понимать, что мы не можем юридически заставить команду Starvegas сотрудничать с нами. Единственным законным органом является ADM, поэтому я настоятельно рекомендую вам продолжать обращаться к ним.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielabet324,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но мне не удалось получить какую-либо информацию. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Поскольку вы уже подали жалобу в ADM, теперь они должны решить, когда и как ее рассмотреть. У Управления по азартным играм Италии есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ADM ответил на michal.k@casino.guru

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях