Игрок из Германии сообщила, что ее выигрыш в размере €710 был конфискован из-за предполагаемого нарушения лимита бонусных ставок. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино, чтобы узнать историю игр игрока, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Kahnawake Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Добрый день,
Мой выигрыш в размере 710 евро был конфискован, поскольку я якобы нарушил лимит бонусных ставок.
Дорогой HyWiis,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и условия и нашел это: https://staxino.com/en/bonus-terms
1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, разработанных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы быть в курсе максимального размера бонусной ставки. В случаях, когда ставки считаются превысившими максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы в процессе.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день,
Я воспользовался приветственным бонусом.
После консультации со службой поддержки они утверждают, что я сделал ставку в 100 евро.
Но если вы разблокируете функцию покупки с помощью бонусных денег, все выигрыши будут конфискованы!
Держитесь подальше от этого **** магазина!!!
Я понимаю Ваше разочарование, спасибо за Ваш ответ и электронное письмо.
Ваша игровая история имеет решающее значение для определения того, можем ли мы спорить в вашу пользу или нет, несмотря на предполагаемое нарушение. Обратите внимание, что отправка скриншотов контрпродуктивна. Вы должны иметь возможность запросить файл .csv вашей игровой истории в службе поддержки казино за соответствующий период времени, когда ваш бонус был активен. Если у вас есть возможность запросить его в казино и поделиться записями со мной, пожалуйста, сделайте это как можно скорее. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Несколько дней назад я запросил историю игр у службы поддержки казино, но до сих пор не получил ответа.
Если вы все еще не получили игровой хистори от казино, пожалуйста, поделитесь своим сообщением, в котором вы пытаетесь его получить, и ответом казино. Отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Заранее спасибо за ответ.
Как я уже упоминал в письме, я пока не получил никакого ответа от казино.
Большое спасибо, HyWiis, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, HyWiis!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Staxino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Staxino,
Не могли бы вы прокомментировать это? Не могли бы вы предоставить нам историю игр этого игрока?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
