Бонусный выигрыш игрока из Германии ограничен. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
StayCasino - Выигрыши игрока уменьшены.
Автоматический перевод:
Количество: 2,700 EUR
StayCasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я вложил 50 евро с приветственным пакетом в этом казино и выиграл 2850 евро. Сначала я подтвердил себя, а затем выплатил 2700 евро после выплаты, казино отозвало подтверждение и заявило, что сотрудник случайно подтвердил меня. А теперь вы говорите, что выплата в 10 раз больше депозита. Это означает, что из 2850 евро будет выплачено только 500 евро, а остальная сумма будет удалена с моей учетной записи. Не могли бы вы проверить правила и условия казино, чтобы я мог убедиться, что это утверждение верно. Я полагался на ваш сайт, и, поскольку вы дали очень хорошую оценку, я заплатил там. Но обычно вы плохо оцениваете казино с лимитом выигрыша. Я не понимаю, как такое сомнительное казино можно оценить как очень хорошее, а другие казино, использующие те же методы, - как плохие. Я уже предоставил казино ряд документов, и если это будет продолжаться, мне придется написать резюме, чтобы мне каким-то образом заплатили. Убедительно прошу вас проверить это дело, законны ли условия вообще. Поскольку в условиях нет ограничений на приветственный пакет, только в верхней части написано, что бесплатные бонусы ограничены 10-кратным размером депозита и включают, помимо прочего, приветственный пакет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый игрок в казино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„ Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, личного бонуса, бонуса бесплатных фишек ( включая, помимо прочего, приветственный пакет , перезагрузку выходного дня, специальные бонусы для VIP-уровней, комппоинты, победы в турнирах, выигрыши в лотереях, и т. д.) будет равна сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован при снятии средств. Обратите внимание, что до тех пор, пока не будет обработан вывод соответствующего баланса, средства на балансе будут считаться подпадающими под действие правила максимального выигрыша ".
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена и получили ли вы платеж в размере 500 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ни одно казино еще не подтвердило мою учетную запись. Я сфотографировал счет за мобильный телефон, выписку со счета в моем банке, удостоверение личности с видом на жительство, паспорт, мое селфи и проездной, селфи самого себя и вида на жительство, скриншоты моего онлайн-банкинга, банковской карты. Несмотря на то, что все верно, казино отказывается подтверждать мою учетную запись. У меня все еще есть электронное письмо от тех, кто подтвердил мою учетную запись, а затем отозвал подтверждение, потому что документ предположительно был размытым, но это не так. Я уже отправил им 10 фотографий со своим селфи и своими удостоверениями личности. Казино просто не отвечает и отклоняет все документы, кроме нескольких. Теперь я боюсь, что они захотят получить доступ к моим данным, чтобы подать заявку на получение кредита или что-то еще за мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Убедительно прошу вас понизить рейтинг этого казино, потому что условия довольно несправедливы, и у казино возникают проблемы с проверкой. На вашем месте я бы поместил это казино в список сомнительных. Даже не имеет значения, что в этом казино есть лимит выигрыша, они сначала проверяют учетную запись перед выводом, а затем отменяют проверку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я хотел бы добавить еще одну вещь: если бы я подал в суд на это казино и предупредил немецкие власти, для этого казино все было бы кончено. Во-первых, я не думаю, что в Германии будет разрешен лимит прибыли на бонусы, за исключением, может быть, бесплатных вращений и кэшбэка. Но тот, кто теряет деньги и немаленько, предел прибыли на внесенные деньги, на мой взгляд, преступник. В конце концов, казино перерабатывают миллиарды, и в последнее время вы редко выигрываете в онлайн-казино, и если вы выигрываете в основном с бонусом. И я почти уверен, что при использовании бонуса провайдеры платят больше, чем без него. Как часто я видел, что по истечении срока действия бонусов ничего не было выиграно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, casinotester, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, благодарю вас от всего сердца 👍
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, казино!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей StayCasino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино только что удалило 2350 евро из выигрыша в 2850 евро с моего игрового счета. Проверка прошла после нескольких жалоб в чате, и изначально выплата была отменена, чтобы минимизировать прибыль с 2700 до 500 евро. Теперь я снова выплатил, и после оплаты мой счет будет заблокирован навсегда. Это возмутительно, эти правила и условия этого казино, на мой взгляд, преступны. Невероятно, чтобы лицензиар пропустил что-то подобное. В казино MGA также бывает, что казино ограничивают выплаты, но на Кюрасао это происходит чертовски часто. И, прежде всего, условия очень хорошо скрыты. Думаю, это просто досада, что это казино не указывает в бонусных условиях прямо при внесении депозита. При внесении депозита он просто сказал, что вам нужно сделать это много раз и приложить к этому максимум усилий. И только в правилах казино видно, что выигрыши от бонуса ограничены. Если бы мне заплатили хотя бы 30 раз, я бы не наделал столько шума, но удаление 2350 евро со своего счета и снятие только 500 евро с депозитом в 50 евро - это просто мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поэтому я прошу Casino Guru отредактировать и исправить рейтинг этого казино. Во-первых, казино недостаточно серьезно относилось к верификации, во-вторых, выигрыши были ограничены. Только когда я подал жалобу в Кюрасао и сообщил об этом казино, они пропустили проверку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Итак, 500 € поступили на мой счет, но я все равно хотел бы поговорить с ответственными операторами казино. Даже в этом случае несправедливо конфисковывать 2350 евро прибыли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Итак, я только что получил свою учетную запись в Stay Casino, я заблокировал свою учетную запись навсегда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, казино,
Спасибо, что предоставили нам всю информацию. Чтобы решить вопрос с удержанным вами выигрышем, мы все еще ждем ответа представителей казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, казино,
Сожалеем, что вы недовольны своим пребыванием у нас. Тем не менее, все ваши опасения были сняты для вас в чате, когда вы впервые подняли их.
Когда мы впервые подтвердили вашу учетную запись, это была ошибка агента. В то время у нас было ваше удостоверение личности, селфи с паспортом и выписка из банка в качестве подтверждения вашего места жительства. Однако мы запрашиваем идентификатор плюс селфи с ним, то есть нам нужно селфи с тем же документом, который вы предоставили в качестве идентификатора.
Помимо проверки, мы обычно также проводим проверки безопасности при первом выводе средств. В результате ваш статус проверки был изменен, и было запрошено правильное селфи. Поскольку качество изображения обратной стороны удостоверения личности не соответствовало качеству лицевой стороны и было частично размыто, мы решили запросить еще одно изображение. Были запрошены банковские реквизиты, а вы внесли депозит другим способом. Никаких других дополнительных документов не запрашивалось.
Будьте уверены, что ваша личная информация и документы защищены и могут использоваться только способами, указанными в нашей Политике конфиденциальности.
После того, как вы загрузили запрошенные документы, они были просмотрены и приняты, а проверка безопасности позволила вам снять средства, ваш баланс был скорректирован до максимального лимита вывода для бонусов, который составляет x10 для всех бонусов, кроме бесплатных вращений. После этого мы успешно одобрили ваш вывод 500 евро.
Мы понимаем, что вы можете не согласиться с нашими Условиями и Условиями и Бонусными Условиями, но вы приняли их при регистрации. Все наши действия соответствуют правилам и были подробно объяснены вам в живом чате, а также своевременно отправлены уведомления по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда StayCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы не понимаете, почему я считаю это несправедливым. Я не читал условия заранее и согласился, потому что Casino Guru оценило свое казино как очень хорошее, и под очень хорошим я не имею в виду какие-либо ограничения на снятие бонусов и очень быструю проверку и снятие средств. Перед тем, как сделать депозит, я ознакомился с условиями отыгрыша в вашем казино на вкладке «Действия», и лимита на снятие средств не было. Но если бы в условиях продажи написали, что выплата бонусов на депозит ограничена, я бы вообще не платил. Я обычно держусь подальше от казино, в которых есть такие лимиты на снятие средств, я отправлял им свое селфи и несколько удостоверений личности не менее 4 раз, но все равно документы отклонялись снова и снова, и они неоднократно запрашивали ненужные документы.
Я загрузил все доступные мне документы. Водительское удостоверение, вид на жительство, выписка из банка, счет за мобильный телефон, скриншоты из моего приложения онлайн-банкинга, паспорт, селфи со мной и паспортом, селфи со мной и вид на жительство, я даже показал вам квитанцию с карты Neosurf из интернет-магазина и несмотря на доказательства того, что это я, вы продолжали отказываться от документов. И еще кое-что о ваших условиях. Пожалуйста, измените ваши условия так, чтобы в разделе приветственного предложения было указано, что выплата ограничена. Я думаю, это довольно неприятно, что это только наверху, где ему на самом деле не место. Я даже думаю, что это было специально написано отдельно от приветственного пакета. Прошу прощения, но для меня это была бонусная ловушка, чтобы избежать больших выигрышей. Это также несправедливо по отношению к игрокам, которые теряют на них деньги. Еще я сейчас много играю и теряю ту сумму, которую вы мне заплатили за две недели. Кроме того, это оказывает огромное влияние на значения RTP игроков. Потому что, если игрок выиграет 2000 евро у провайдера, этот игрок не будет получать ничего от соответствующего провайдера с IP-адресом в течение длительного времени. Потому что в слотах сохраняются выплаты и IP-адреса. Я знаю, потому что всякий раз, когда я выигрывал с провайдером, я мог играть, где хочу и как хочу, крупных выплат больше не было. Так что, если бы я продолжал играть с ними в Книгу Санта-Клауса, то мне, скорее всего, пришлось бы снова потерять все деньги, чтобы что-то могло произойти в какой-то момент, и я пишу это на собственном опыте. Я играю 8 лет и знаю, что делает казино серьезным. В казино Kosmonauten, например, я также получил бонус, выиграл и выплатил 1800 евро, и они подтвердили и выплатили мой счет в тот же день. Я получил от них только 100% бонус, и ограничение этого бонуса выплатой, на мой взгляд, является проблемой. Я выиграл в общей сложности 2850 евро, а 2350 евро были удалены, и если вы считаете это справедливым для игрока, который, возможно, потерял несколько тысяч евро за свою жизнь, то вы ошиблись. И поэтому я заблокировал свою учетную запись, и только потому, что в их условиях есть несправедливые разделы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый игрок в казино,
Обратите внимание, что лимит вывода приветственного бонуса также упоминается в нашем обзоре, что видно на прилагаемом скриншоте.
Более того, как Петронела упоминала ранее, мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонусной игры, поэтому казино не сделало ничего нечестного. При этом мы всегда советуем игрокам внимательно читать условия, прежде чем переходить в какое-либо казино, чтобы избежать подобных споров. Условия StayCasino очень ясны в этой ситуации, и вы согласились с ними во время регистрации, и, к сожалению, мы ничего не можем для вас сделать в этой конкретной ситуации.
Чем еще мы можем вам помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Нет, там, где я заплатил, там ничего не было, просто говорилось, сколько раз мне нужно переезжать, и все.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это тоже есть в мобильной версии вашего сайта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
В любом случае, давайте просто закроем дело. Казино считает себя правильным. Если бы это была моя вина, я должен был бы правильно прочитать условия, прежде чем принять. Тем не менее, это несправедливо по отношению к игрокам, и я рекомендую Stay Casino отменить лимиты бонусов в будущем. Потому что такие ограничения существуют только в казино, которые предлагают бонус 400% или 200%. Тем не менее, выплачивать 10-кратный бонус за 100% бонус - это неизмеримая щекотка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
В дальнейшем буду играть только на Dama.NV, они лучшие провайдеры и не имеют таких сомнительных бонусных условий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, казино,
Да, эта информация также есть в мобильной версии нашего сайта, см. Прикрепленное изображение.
Чем еще мы можем вам помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я сказал закрывать, что дело вообще не имеет смысла обсуждать с упрямыми. Но в Германии это казино так легко не отделалось бы. Потому что это казино может действовать против немецкого законодательства в соответствии с правилами бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
