Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. В казино подтвердили, что техническая проблема уже решена. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
После многих депозитов с помощью банковского перевода я хотел снять 100 €, но для банковского перевода требуется код BSB, который используется только в Австралии. Но у меня есть немецкий счет, и я заплатил только с него, потому что я живу в Германии.
Запрос в службу поддержки ничего не дал, потому что они имели в виду, что я должен внести депозит, используя другой вариант депозита, а затем вывести. Я хочу выплачивать свои деньги только через IBAN, но это больше не предлагается.
Служба поддержки клиентов дает только стандартные ответы, которые бесполезны.
Уважаемый 19jakubjozwik91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Возможна оплата банковским переводом, но форма предназначена только для австралийских банков. Неделю назад еще можно было выплатить через IBAN, теперь отображается неправильная форма.
Большое спасибо, 19jakubjozwik91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, 19jakubjozwik91,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Стеларио,
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока и предоставить нам предложение по выводу средств с его счета в казино?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый 19jakubjozwik91,
Мы подробно рассмотрели вашу жалобу на вывод средств.
Были технические проблемы с выводом через банковский перевод в указанный вами момент.
Наш отдел разработки выявил эту проблему и решил ее совместно с платежной системой, проведя двусторонние технические работы.
Мы хотели бы сообщить вам, что теперь вы можете легко пополнить свой игровой счет и вывести свой выигрыш с помощью банковского перевода. Для вывода средств теперь нужно будет указать только IBAN.
Проверив ваш аккаунт, мы выяснили, что вы, к сожалению, потеряли все деньги, которые были у вас на игровом счету.
Мы очень сожалеем о вашей потере, и в качестве извинения за необходимые технические работы с платежной системой, с вашего счета был снят бездепозитный подарок в размере 50 евро.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады вам помочь.
Спасибо, команда Stelario, за подробное объяснение.
Уважаемый 19jakubjozwik91,
Не могли бы вы подтвердить, что тем временем вы обнулили свой баланс? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Уважаемый 19jakubjozwik91,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, Stelario Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
