Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино требует невыполнимых условий kyc. Доброй воли ожидать не стоит. Саппорт тоже не отзывчивый.
Дорогой Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
KYC был завершен, но моя выплата была просто отменена по неизвестной причине. Так что это казино для меня история. Я могу только предупредить других, чтобы они играли в казино Кюрасао, поскольку они продолжают отставать от своей старой репутации.
Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru? Правильно ли я понимаю, что, несмотря на успешную верификацию аккаунта, ваш вывод был отменен? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.