Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли ему помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить данную жалобу.
Я изо всех сил пытаюсь вывести свои деньги.
Я отыграл 40-кратный бонус, как и просили, а затем попросил первый вывод средств.
Этот вопрос находится на рассмотрении после проверки KYC.
Я отправил все запрошенные материалы, но не получаю писем от их финансового отдела, поэтому мне приходится каждый раз спрашивать новости в чате.
Теперь кажется, что с KYC все в порядке.
Потом мне сказали следующее:
Уважаемый игрок, не волнуйтесь! Ваша игровая сессия отправлена провайдеру игры для проверки. Как только мы получим ответ от игрового провайдера относительно вашей игровой сессии и ставок, мы немедленно уведомим вас по электронной почте.
Проверка занимает 3-14 рабочих дней.
Я очень волнуюсь, потому что у меня никогда не было такого опыта.
Мне повторяют:
Пожалуйста не волнуйся. После завершения дополнительной проверки ваш запрос на вывод средств будет обработан.
Дополнительная проверка проводится в соответствии с пунктом правил 2.4.1 проекта:
2.4.1. Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств из-за дополнительной проверки.
-
Пожалуйста не волнуйся. Это стандартная проверка игровой сессии. Когда проверка закончится, вы получите уведомление по почте.
Я не получаю от них никаких писем с первого дня, и мне приходится каждый раз просить меня пообщаться в чате.
я немного волнуюсь
Жалобу можно закрыть, так как в ожидании оплаты баланс был переигран.
Нет смысла публиковать это.
Мне жаль это слышать. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
