У игрока из Германии было активное самоисключение в другом казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ему не должны были позволять открывать новый счет в казино Стеларио. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Мне удалось открыть счет в конце декабря, хотя с лета 2021 года я был заблокирован в сети Altacore NV. Потому что я самоисключился из казино comsmicslot, которое является сестринским казино. По моему собственному заявлению, из-за этого я заблокирован во всех казино.
Уважаемый CH4RL3I,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры в казино Stelario (здесь ) и вот что нашел:
«Ответственная игра
Мы в Stelario считаем, что азартные игры должны приносить удовольствие, не наносить вреда и проводиться только в развлекательных целях. Прежде чем вы начнете играть в Stelario, очень важно понять, что азартные игры никогда не должны рассматриваться как источник какого-либо дохода или способ погасить свои долги. Мы настоятельно рекомендуем вам следить за тем, сколько времени вы тратите на игры в казино и сколько денег вы можете себе позволить потратить на них. Хотя рекомендации, изложенные выше, могут показаться некоторым из вас очевидными, все же есть определенный процент игроков, которые теряют контроль над такими вещами во время игры. Если вы считаете, что можете быть одним из таких игроков, и азартные игры негативно влияют на вашу жизнь или жизнь вашей семьи и друзей, мы можем предложить вам одну из следующих вещей: вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@stelario.com и попросить закрыть вашу учетную запись Stelario на определенный период времени. После этого мы предпримем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать любые рекламные электронные письма, которые вы могли получать от нашего казино ранее. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если вы хотите установить персональный период обдумывания. Вы также можете обратиться за помощью к специалистам, которые занимаются проблемами азартных игр:
Анонимные игроки, GamCare, Gambling Therapy».
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Поскольку это казино имеет лицензию Кюрасао, даже лицензирующий орган не обеспечивает соблюдение этого требования. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Стеларио?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, я не исключил себя напрямую, но согласно cosmicslot.com я должен быть исключен автоматически.
Мне искренне жаль, но если вы не запросили самоисключение из казино Stelario напрямую, мы не сможем вам помочь. Любое игорное заведение, имеющее лицензию Управления Кюрасао, требует отдельного запроса на самоисключение.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Уважаемый CH4RL3I,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
