ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Stelario Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 532 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.06.2024 | Дело закрыто : 16.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии сделал два депозита на общую сумму 400 евро. Когда они попытались вывести 200 евро, казино закрыло счет и аннулировало остаток в 532 евро, сославшись на политику отмены. Проведя расследование, мы установили, что в игровом процессе игрока использовались запрещенные приемы, дающие несправедливое преимущество. Следовательно, жалоба была отклонена из-за нарушения правил и условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я сделал 2 депозита по 200 евро, и когда я попросил вывести 200 евро, они закрыли мой счет и не дают мне денег.

532 евро


Они отправили мне электронное письмо и сказали, что мой баланс был аннулирован. Они называют кражу, отмену!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zhivko550,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stelario.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я играю в казино около недели. Мой счет был заблокирован после того, как я попытался вывести 200 евро. Я узнал, что меня заблокировали, когда на следующий день после запроса на вывод средств попытался войти в свою учетную запись. Выдало ошибку "Ваша учетная запись заблокирована". Я зашел в их чат, и мне сказали связаться с ними по электронной почте. После того, как я спросил их, почему мой аккаунт был заблокирован, они ответили следующее: «Ваш аккаунт был закрыт без права повторного открытия, а ваш баланс аннулирован». Я сам играл в блэкджек на их сайте и никогда не использовал бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ zhivko550.

Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?

Благодарю за сотрудничество и прошу прощения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил свой разговор с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, zhivko550, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, zhivko550!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Stelario присоединиться к беседе.


Дорогое казино Stelario,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших правил и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Дополнительная информация о ситуации пользователя отправлена на вашу электронную почту - michal.k@casino.guru


С уважением,

Департамент рисков казино Stelario.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за ваши электронные письма и доказательства, команда казино Stelario.


Уважаемый zhivko550,

После тщательного анализа информации и доказательств, предоставленных командой казино, было установлено, что в вашем игровом процессе использовались запрещенные приемы, которые давали вам несправедливое преимущество, как было отмечено командой казино, а также провайдером игры.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино, о которых команда казино сообщила вам по электронной почте.

Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях