Игрок из Португалии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Спасибо за ответ, paredes99. Правильно ли я понимаю, что задержка обработки вывода связана с неполной верификацией? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, paredes99, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо paredes99 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Stelario Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы решить ее.
Спасибо!
Уважаемый paredes99,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер