Выигрыш игрока из Германии был ограничен, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Позже, после получения обновления от игрока, жалоба была повторно открыта и переквалифицирована в «решенную». Игрок подтвердил, что конфискованные выигрыши возвращены, и уже успешно их вывел.
Здравствуйте, я давно играю в этом казино, и у меня никогда не было проблем.
После того, как казино отправило мне бонус по электронной почте, предлагая, среди прочего, 90 бесплатных вращений для моего следующего депозита, я воспользовался предложением и сделал депозит.
Я не получил никакой прибыли с Raw и Bonus Money, поэтому у меня остались 90 бесплатных вращений, которые были разделены на 3 дня по 30 бесплатных вращений в каждом.
На 2-й день бесплатных вращений мне повезло, и я смог выплатить 150 евро согласно условиям.
Через 2 дня я получил электронное письмо о том, что моя выплата была отменена, а 150 евро уменьшены до 50 евро. Причина этого в том, что фриспины приходят с бездепозита, что точно не так. Я прикрепил баннер для депозита и историю чата в виде скриншотов.
Я надеюсь на вашу помощь и заранее благодарю вас, scjonmal, за ваше время и усилия. 🙂
С уважением
Уважаемый FlashFX,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить свою историю кассира и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил скриншоты по электронной почте.
С уважением
Большое спасибо, FlashFX, за ваше письмо. Я правильно понимаю, что вы активировали бонус на матч 500% + 9 FS?
Баланс для бонуса за матч и баланс для FS разделены на вашем счету в казино?
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел (здесь ):
1.14. При отыгрыше активного бонуса ваши средства будут использоваться в следующем порядке: средства, необходимые для запуска бонуса, бонусные средства и любые оставшиеся средства.
Есть ли шанс, что вы сможете переслать всю свою игровую историю из сеанса бонусной игры?
Здравствуйте, депозит сделал доступной всю сумму, минимальный / максимальный депозит 10 евро = 60 евро + 30 бесплатных вращений каждый в течение следующих 3 дней.
Не знаю, увижу ли я геймплей, посмотрю.
С уважением
@петронела
я написал тебе письмо
С уважением
Спасибо, Марк, за письмо.
Я еще раз проверил общие положения и условия и вот что нашел (здесь ):
2.1. Бонус бесплатных вращений
...
2.1.4. Для бесплатных вращений, предлагаемых без требования депозита, максимальная сумма выигрыша, которую можно вывести, составляет 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте).
2.1.5. Для других бесплатных вращений с требованиями к депозиту, которых нет в приветственном бонусе, максимально возможная выплата составляет 150 евро (или эквивалент в любой другой валюте), за исключением бесплатных вращений из кампании или предложения, где применяются правила для конкретной кампании. .
2.1.6. Для бесплатных вращений в Игре недели максимально возможная выплата составляет 150 евро (или эквивалент в любой другой валюте).
Поскольку ваши бесплатные спины были частью бонуса на депозит, а не приветственного бонуса, мы считаем, что следует применить максимальный вывод средств в размере 150 евро вместо 50 евро.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, FlashFX,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Sugar Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Sugar Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его выигрыш уменьшился? Может ли казино просмотреть историю его игр, изучить проблему и сообщить нам о результате?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый FlashFX,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. В качестве альтернативы также можно подать жалобу в Альтернативное разрешение споров — EADR .
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
После получения обновления от игрока жалоба была повторно открыта и переквалифицирована в «решенную».
Большое спасибо, FlashFX, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
