ГлавнаяЖалобыSugar Casino - Выигрыш игрока от рекламной игры аннулирован.

Sugar Casino - Выигрыш игрока от рекламной игры аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 370 USD

Sugar Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.04.2020 | Дело закрыто : 18.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии был обвинен в нарушении бонусных условий, сделав одну ставку больше допустимой. Поэтому ее выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я внес деньги на счет в казино «Сахар», выполнил все ставки, выиграл 370 долларов США и выдвинул наш запрос на вывод средств. Это второй раз, когда мы играли с ними. На прошлой неделе мы выиграли 100 долларов США, которые мы потребовали, и они были немедленно выплачены на кредитную карту, которую мы использовали для внесения депозита. Поэтому мы были уверены, что они были законным казино.


Однако, когда мы проверили процесс снятия средств, он был отменен. В конце концов нам удалось поговорить с кем-то через онлайн-чат, который сказал нам, что было нарушение, и что мы сделали ставку в размере 4 € плюс. Мы сообщили им, что самая высокая сделанная ставка была 80c, но затем они посоветовали нам не вернуть средства. Когда мы проверили наш аккаунт, вся информация о ставках за день, когда они заявили, что мы сделали ставки в размере € 4 плюс, была удалена, и они не предоставили никаких доказательств для подтверждения своих требований.


Однажды мы запросили вывод. Мы сделали еще два депозита, бонусы не использовались, и мы потеряли обе суммы. Я не уверен, имеет ли это значение, но хотел быть открытым.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Саманта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил рекламные условия, и вот что я нашел:

«Максимальная ставка составляет 4 € во время активного бонуса на игровом счете игрока. В случае нарушения этого бонуса любой потенциальный выигрыш, полученный из бонуса, будет аннулирован».


Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: правило максимальной ставки, фактически, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что После нарушения этого правила казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.


Однако, если вы не знаете о нарушении правила максимальной ставки, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Правильно ли я понимаю, что ваша история игр была удалена? Не могли бы вы переслать существующую историю игр с заголовком (чтобы мы могли видеть, что такое ставка и что такое баланс, что не ясно из предоставленного вами снимка экрана) вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru. Кроме того, не могли бы вы переслать какое-либо важное сообщение между вами и казино? Хотелось бы посмотреть, как они описали причину конфискации вашего выигрыша.


Спасибо заранее за ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями,


Кристина


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Саманта,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях