Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Причина, по-видимому, в депозите, сделанном во время отпуска. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет гуру казино,
Я играю в онлайн-казино sunmaker с 2020 года. Я полностью верифицирован, у меня никогда не было проблем с выводом средств. Я также мог играть в sunmaker во время отпуска за границей и вносить деньги, как и в этом году. В других казино я никогда не мог зарегистрироваться из-за границы. Однако в sunmaker без проблем также во время моего отпуска в Словении из
с 25.07.2022 по 03.08.2022.
За это время я сделал несколько депозитов. 01.08.2022 я выиграл 700 евро и запросил выплату. Обычно обработка занимает несколько часов, поэтому на следующий день я спросил в чате, не возникло ли проблем. Ответ: Игра из-за границы запрещена.
Вопрос: Почему я тогда мог без проблем вносить деньги несколько раз?
Ответ: Мы видели только то, что вы были за границей, когда вы производили платеж.
Я попросил копию чата.
После этого sunmaker закрыл чат без дополнительной информации.
На сегодняшний день ни одна копия чата не пришла.
Затем они запросили подтверждение моего адреса по электронной почте, которую я отправил 03.08. отправлено, и это также было проверено.
Чтобы проверить выписку солнышника, я снова заплатил деньгами из-за границы 01.08 и 02.08. Хотя в чате сказали, что это не должно работать, я смог снова внести деньги без проблем.
Я написал, что если это запрещено и они аннулируют мои 700 евро, мне придется вернуть свои вклады из-за границы. Я снова связался с чатом, а также написал в службу поддержки по электронной почте. На сегодняшний день я не получил ни объяснений, ни ответа. В моем аккаунте я все еще вижу свой запрос на оплату 700 евро. Сегодня только 5 дней. Тем не менее, я уже сегодня на связи, потому что sunmaker обычно решает все за несколько часов, будь то платежи или проверка. Я ожидаю разумного общения. Почему я все еще мог вносить деньги или регистрироваться за границей? Почему последние два года он работал за границей (одна и та же страна, Словения), а теперь вдруг возникли проблемы? Почему Sunmaker запрашивает новое подтверждение моего адреса, проверено 03.08.2018? и до сих пор не выплатил мои деньги?
Большое спасибо за вашу помощь
Уважаемый АлисП,
Вы уже получили вывод из казино?
Привет Кристина, нет, не пробовала.
«Очень хорошая» репутация sunmaker должна быть изменена.
Спасибо за ответ, АлисП. Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы внесли во время пребывания в Словении? Активировали ли вы какие-либо бонусы в этот период?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Кристина, я внес около 500 евро из-за границы. Я уже предложил казино, чтобы они хотя бы вернули мои депозиты из-за границы, так как они отказываются платить на том основании, что депозиты из-за границы запрещены. В чате мне сказали, что никто не заметил. Только когда я хотел вывести свой выигрыш. sunmaker не отвечает на предложение возместить мне депозиты. Затем я пожаловался по электронной почте, и через несколько минут sunmaker заблокировал мою учетную запись. На сегодняшний день я не получил ни одной копии чата, которую я просил. Поэтому у меня, к сожалению, нет никакой дополнительной письменной информации. Я не использовал бонус. Я сделал все депозиты без бонуса.
Не могли бы вы подтвердить, что вы создали свою учетную запись в Германии и всегда играли из этой страны (кроме времени, которое вы проводите в отпуске)?
Здравствуйте, Кристина, так как я родился в Германии и до сих пор живу здесь, я, конечно, всегда играл из Германии (кроме отпуска). Sunmaker также получил подтверждение моего адреса для проверки. Много раз. Много приветствий
Большое спасибо AlisP за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет АлисП,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Sunmaker к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, создатель солнца, мне любопытны твои оправдания. Если ввод и вывод средств из-за границы запрещены и вы якобы не заметили мои вклады и утверждаете, что это была ошибка с вашей стороны, то будьте добры вернуть мне каждый цент, который я внес из-за границы!
Привет АлисП,
Я все еще пытаюсь связаться с казино по другим контактам, давайте дадим им время до понедельника.
Привет АлисП,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с MGA (Malta Gaming Authority) и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
