Аккаунт игрока из Германии был заблокирован без объяснения причин сразу после завершения отыгрыша бонуса и запроса вывода средств. Позже выяснилось, что игрок создал несколько учетных записей в казино, чтобы воспользоваться предложением приветственного бонуса. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
Привет,
Я вложил 50 евро в Casino Sunpura, попал в бонус и поставил 3000 евро с окончательным балансом 550,00 евро. Затем я заплатил им. Через несколько часов я получил электронное письмо от казино, что мой вывод средств был отменен. Затем я попытался войти в казино и увидел, что моя учетная запись деактивирована. В ответ на мой запрос сотрудник в чате сообщил мне, почему это произошло, только то, что мне больше не разрешают играть в казино и что меня забанили. Больше я не получил ответов. Я не нарушал никаких правил и условий, но казино не может сказать мне, что происходит. Я очень надеюсь, что вы мне поможете ...
Большое, большое спасибо заранее!
Дорогой Тиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Использовали ли вы в прошлом какие-либо другие рекламные предложения в этом казино? Насколько вам известно, была ли возможность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за своевременный отзыв!
Нет, я никогда не принимал рекламных предложений в казино и не делал депозит заранее. Также невозможно, чтобы кто-то другой открыл другую учетную запись с моим IP.
Текущая ситуация такова:
Я связался с другим сотрудником в чате, который, как ни странно, затем освободил мой счет и перечислил мне мой депозит в размере 50 евро. Однако, согласно заявлению сотрудника, я не имею права на оставшиеся 500 евро. Меня обвиняют в создании 2 учетных записей, чего не произошло. Я нахожу удивительным, почему казино блокирует учетную запись после того, как я хочу вывести средства, а не когда я создал свою учетную запись. В любом случае, к сожалению, у меня все еще нет доступа к выигранным бонусным деньгам. Я также сделал скриншоты, показывающие, что я запросил выплату 550 евро.
Еще раз большое спасибо за помощь.
наилучшие пожелания
Большое спасибо, Тиль, за обновление. Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением по адресу petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо, Тиль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за подтверждение.
Я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему вместе с Андре.
Спасибо!
Привет, Тиль,
Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты и понимаю ситуацию. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Sunpura Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Sunpura,
Не могли бы вы объяснить причину вашего решения в этом случае? Вы можете переслать все необходимые доказательства на мой адрес электронной почтыandrej.p@casino.guru .
Привет Андрей,
Спасибо за то, что разобрались с моими проблемами и за вашу приверженность!
Надеюсь, мы найдем решение.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Тиль ,
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили.
Мы просим Sunpura Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Тиль,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться для достижения взаимного соглашения. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Привет, Тиль,
Меня зовут Виктор, и я буду представителем казино Sunpura в гуру казино. К сожалению, до сегодняшнего дня здесь не было представителя казино. Тем не менее, я расследовал ваше дело, упомянутое здесь. По результатам всех моих расследований выяснилось, что у вас дублированный аккаунт. Как учетная запись помечается как дублирующаяся? Ну, это зависит от многих вещей, некоторые из которых следующие:
Дубликаты могут означать не только использование одних и тех же личных данных, но и использование
- такое же электронное устройство
- тот же адрес проживания
- тот же IP-адрес
- тот же номер телефона
- тот же адрес электронной почты
и определенное количество других факторов, которые профессионально оцениваются в целом.
В результате всех этих проверок ваша учетная запись была признана положительной для Дублирования, поэтому выигрыши были конфискованы в соответствии с нашими Условиями и Условиями.
(Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей («Дублирующие учетные записи») может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые имеет игрок полученные или накопленные в течение того времени, когда дублированный аккаунт был активен, мы можем вернуть обратно, и игроки обязуются возвращать нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублированного аккаунта.)
Спасибо, представитель Sunpura Casino, за ответ. Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие эти обвинения. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Письмо с доказательством отправлено сейчас. Как показало расследование, игрок создал вторую учетную запись после того, как потерял 2 депозитарных бонуса с первой учетной записью.
Спасибо, Sunpura Casino, за предоставление соответствующих доказательств по электронной почте.
Дорогой Тиль,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Имеется достаточно доказательств, подтверждающих, что вы создали более одной учетной записи в казино. Как вы, возможно, знаете, это считается серьезным нарушением Условий. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры .
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
