Игрока из Австрии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить его жалобу.
Был бездепозитный бесплатный спин.
Выиграл здесь около 10 €, я также реализовал это, потому что получил большую прибыль на другой игре. Затем деньги отображались как кредит. Я продолжал играть. Вверх и вниз вы это знаете. Также выиграл джекпот в размере 1250 евро. Затем я хотел снять деньги со своего кредита в 2000 евро, 500 евро (макс.) В BTC, потому что в противном случае в качестве выплаты используется только токен или Visa.
Пришлось внести 10 евро, так как без депозита не было вывода.
Тогда я подал заявку, она была отклонена из-за отсутствия проверки.
Я проверил себя. Второй платеж был отклонен, и весь кредит (2000 евро) был снят. Причина: вы не можете делать ставки на сумму более 2 евро во время игры на бонусные деньги. Не удалось, я попробовал, но слот указал, что нельзя ставить больше 2 евро.
Когда я спросил, могу ли я получить историю ставок, я не получил никакого ответа по сей день.
Моя личная хозяйка тоже больше не отвечает и по телефону нет. вы можете попасть только в почтовый ящик, который, вероятно, был заблокирован.
Может быть, вы мне поможете, уважаемая команда Casino Guru.
заранее спасибо
Уважаемый Ишмидий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно ознакомился с общими положениями и условиями на веб-сайте, и вот что я нашел ( здесь ):
«30.2. Бонусные деньги: пари (отыгрывание)
...
Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100. ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1000 тенге.
Процент ставок может время от времени меняться в зависимости от бонуса. Поэтому в случае сомнений обращайтесь в службу поддержки.
Ставки на сумму более 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT сразу при наличии активного бонуса может рассматриваться как злоупотребление бонусными предложениями и может привести к взысканию всех полученных таким образом выигрышей ».
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Не могли бы вы сообщить, приобрели ли вы какую-либо бонусную функцию при выполнении необходимых ставок? Сообщали ли вам о максимальном выводе средств с вознагражденных бесплатных вращений?
«9.17. Могут быть ограничения на снятие сумм бездепозитных бонусов».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Нет не покупал бонус. И в этом казино есть система, которая не позволяет вам играть с более высокими ставками. Бонус также нельзя купить с бонусным балансом.
Даже после этого я не купил бонус с правильным балансом.
Вот цитата из последнего электронного письма, которое я получил от службы поддержки.
« Мне сообщили, что вы нарушили правила бонусной ставки и сделали ставки на сумму более 2 евро »
Больше мне ничего не сказали.
Я написал, как это должно работать, потому что невозможно поставить больше 2 евро, и могу ли я получить выписку из моей истории игр.
Я не получал ответа 2 недели.
Нет, мне не сообщили о максимальном количестве бесплатных вращений, ничего об этом не было в правилах, я только выиграл 10 евро, которые пришлось поставить 36 раз. Я сделал это, и мне показали кредит в размере 136 евро (до того, как этот кредит был нулевым). Вы можете увидеть свой бонусный кредит не на странице, а только на самих слотах.
Затем я играл несколько дней, вверх и вниз, пока я не завершил проверку и не захотел вывести 500 евро из своего баланса в 2000 евро. Первая выплата была отменена из-за отсутствия KYC.
Я сделал все это и тоже был успешным, затем запросил второй платеж, а затем баланс был сброшен до 10 евро (промежуточный депозит).
Спасибо за быстрый ответ
LG Ischmidii
Большое спасибо, Ischmidii, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ишмидии,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить SuperCat Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер,
Хорошо, спасибо за помощь.
Привет дорогой Ишмидии
Прежде чем аннулировать ваш выигрыш, мы тщательно проанализировали вашу игру и, к сожалению, обнаружили в ней нарушение правил SuperCat Casino.
30,5. Постоянное злоупотребление бонусами
Каждая ставка для отыгрыша бонуса не должна превышать 20% от суммы бонуса. Если ставка составляет 20% и более, такая ставка не учитывается, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен.
Игрок играл по ставкам 1–1,5 при максимально допустимой ставке 0,72 (с бонусом 3,56).
По этой причине, уважаемый игрок, ваш выигрыш обнулен.
Скриншоты ставок и игровой активности предоставлены команде гуру казино.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SuperCat
Команде SuperCat,
Мне сказали, что это в новинку.
Но если вы сделаете все возможное, чтобы не платить мне, и разработать правила таким образом, что даже при большом везении вы когда-либо увидите деньги и технически не сможете реализовать свои правила таким образом, чтобы у вас был справедливые условия для обеих сторон, тогда так и должно быть.
Конечно, я больше не буду играть на вашей стороне и посоветовать всем в моих группах в социальных сетях не делать этого или использовать ваши бонусы и это правило в пользу казино.
Надеюсь, вы хорошо вложите мой депозит в 10 евро, возможно, в новый пользовательский интерфейс 😉
Но рассчитывайте, что вы все-таки связались со мной, даже если для этого потребовалось общественное давление.
Спасибо команде Casino Guru за поддержку в моем случае и за то, что все прошло так быстро.
Я могу только рекомендовать это. В казино же нет, есть лучшие с серьезными правилами.
Небольшой отзыв о казино.
Удалите этот бонус, он довольно недружелюбен к игроку, и как только дело дойдет до выплаты и произойдет что-то подобное, вы, скорее всего, отпугнете игроков, чем снова что-нибудь внесете.
И я думаю, что не только я сталкиваюсь с подобными проблемами.
Очень жаль, что мы не нашли решения, которое удовлетворило бы обе стороны.
Теплые приветствия.
Еще раз спасибо команде Casino Guru и Питеру.
Всем привет, спасибо за ответы.
Уважаемая команда казино SuperCat,
Что именно означают "ставки"? Это какой-то игровой вклад игр?
Привет Ишмидии,
В настоящее время я обсуждаю этот вопрос с представителем казино по Skype. Я буду держать вас в курсе. Я также говорил о проблеме с нашей командой. Наша позиция такова: 1. Максимальная ставка в 20% должна быть указана в конкретных условиях вместе с максимальной ставкой в 2 евро.
2. Формулировка определенно должна быть более ясной, потому что она звучит как плохо переведенный текст с другого языка (максимальная ставка = каждая ставка идет на отыгрыш бонуса ???).
3. Если максимальная ставка в 20% не упоминается в конкретных условиях, она должна применяться системой, как и ставка в 2 евро. Ни один игрок никогда не рассчитывает максимальную ставку 0,72 €, особенно если она нигде не упоминается.
Подводя итог, мы твердо убеждены в том, что игрок должен получать деньги полностью.
Привет Питер,
Большое спасибо за поддержку.
Как я уже сказал, я знаю правило только с 2 евро, и, как вы можете видеть на картинке выше, мне сказали только об этом, и после этого мне больше никогда не писали на мой адрес электронной почты.
И да, я также сказал, что правила разработаны так, чтобы недружелюбно к игрокам и в конечном итоге отпугнут игроков. Лучше не предлагать бонусы в этом казино. Другие казино тоже могут это сделать, и они не понимают, почему они так зациклены на том, чтобы вернуть выигрыши, а затем больше не отчитываться.
Но, по крайней мере, вы, Питер, получили мнение, и теперь у вас есть картина всего этого.
Затем он покажет, как решает казино и видят ли они это так, как вы. Спасибо за помощь, очень похвально как работаешь, респект.
Теплые приветствия.
Привет дорогие все
У нас был долгий диалог с командой Casino Guru. В этом случае произошло следующее:
Игрок взял бездепозитный бонус. На его счету в это время было пусто. Его бонус составляет 3,56 евро, и последующие ставки не должны превышать 20% от суммы 3,56. Каждая ставка не должна превышать 20% от полученной суммы.
Мы поняли, что всем тяжело. Мы удалим это правило во всех проектах для всех игроков.
В данном обращении игроку будет возвращен его выигрыш.
Уважаемый Ischmidii, вы можете получить его, оставив реквизиты и запрос на вывод. Учитывать правила приема средств в казино.
Спасибо за участие и диалог.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SuperCat
Спасибо за поддержку с обеих сторон.
Сейчас у меня есть деньги на счету на сайте, но на данный момент возникают трудности с выводом.
Я связываюсь со службой поддержки и сообщаю, если оплата прошла успешно.
Но пока большое спасибо за вашу поддержку.
Команде Supercat Casino.
Я думаю, что это хорошо, что вы приняли решение, и удаление его - правильное решение и
избавляет всех от лишних хлопот, и игроки довольны и продолжат вносить депозит, если все
видеть, что это справедливо, лучше для обеих сторон, чем непрозрачные правила.
Должен ли я отдать должное казино, я кое-что проверил на Casino Guru и там
есть казино, которые не так быстро внедряются.
Если все получится, я надеюсь, что мы продержимся дольше, и что я могу снова порекомендовать это казино с чистой совестью.
Как я уже сказал, дам обнову, как только все заработает.
А пока спасибо команде Casino Guru и Питеру за помощь и казино за быстрое решение.
Желаю всем счастливого Рождества с вашими близкими и всего наилучшего.
Уважаемая команда казино SuperCat,
Спасибо за обновление. Я ценю, что вы глубже изучили проблему и теперь видите ее также с точки зрения игрока. Ваше решение очень приветствуется.
Уважаемый Ишмидий,
Рад слышать, что ты вернул свой выигрыш. Я установлю таймер на 10 дней, и мы посмотрим, будет ли ваш вывод успешным. Я также желаю вам счастливого Рождества.
Всем привет,
На данный момент похоже, что выплата не состоится.
Так как вариантов вывода всего 3.
Сначала это было невозможно, потому что с депозитом возможна только выплата, я внес свой депозит
через Paysafe этой выплаты не существует, поэтому я взял выплату в биткойнах, поскольку чистой банковской выплаты нет.
Служба поддержки сказала мне, что я должен сделать «кошелек Jeton» и прислала мне ссылку и инструкции.
Я все еще хотел выплату биткойнами, потому что кошелек Jeton критикуют за защиту данных, а рейтинг Trustpilot «плохой» (2,4 / 5).
К сожалению, мне только что сообщили, что биткойн невозможен по техническим причинам, какие именно и какие биткойны должны давать, я не знаю, так что это может быть только внутренняя ошибка.
Итак, мы, к сожалению, снова возвращаемся к критике, потому что существует 7 вариантов депозита, но только 3 для выплаты, один из которых является кредитной картой и не предназначен для бронирования. Второй - критикуемый токен, и Биткойн в настоящее время невозможен.
Надеюсь, мы придем к решению, подходящему для всех сторон
С наилучшими пожеланиями.
Привет дорогие все
Сожалеем, что по техническим причинам, связанным с поставщиками платежных услуг, мы не смогли обработать ваш запрос на снятие средств тем способом, к которому вы привыкли. Когда финансовый отдел видит, что у нас нет возможности вывода средств одним способом, мы предлагаем вам альтернативное решение для получения средств.
Теперь у нас есть возможность выводить деньги на кошелек BTC и кошелек Jeton.
Вы также сможете увидеть доступные методы в своей учетной записи.
Да, может быть так, что способ пополнения и способ получения платежа могут отличаться
Уважаемый игрок, как можно скорее свяжитесь с платежным отделом и мы окажем всю необходимую помощь в решении данного вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SuperCat
Всем привет.
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Ишмидий,
Пожалуйста, держите меня в курсе статуса вашего вывода средств.
Привет дорогие все
Успешных запросов на доступные способы оплаты пока не поступало. Поскольку прошло более 30 дней, вам необходимо внести минимальный депозит и сделать x3.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SuperCat
Всем привет,
Вот обновление.
Пытался несколько дней и всегда находил причину, по которой нет выплаты.
Я также заплатил и играл, но на этот раз в выплате было отказано даже без причины. Сейчас это действительно утомительно, потому что всегда есть новая причина.
С Уважением
Его снова отклонили без причины, и я выполнил все требования.
Выплата биткойнами невозможна, и я не могу использовать другие варианты выплат.
Это уже 10 раз, когда я запрашиваю выплату, и всегда есть другие требования или причины, по которым это не работает, а с момента последнего он просто отклоняется без причины и всегда передается в финансовый отдел, так что мне делать теперь, чтобы я мог получить деньги в биткойнах, можно расплатиться?
Уважаемая команда казино SuperCat,
Не могли бы вы объяснить, что происходит со снятием средств Ишмидии?
Мы хотели бы попросить SuperCat Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Ишмидий,
Боюсь, казино перестало отвечать. Если вы до сих пор не получили вывод средств, я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино. Мы получили следующее электронное письмо от казино:
«Здравствуйте, дорогие Все
Извините за долгое ожидание.
20 декабря деньги были возвращены на счет игрока в размере 2000 евро.
С 20 по 28 декабря игрок играл. 01.12.2022 поставил заявку на вывод - снял 150 евро, продолжил играть, на балансе осталось 350 евро. После этого он оставил еще одну заявку.
Выигрыш был зачислен на кошелек игрока:
12 янв 2022 16:01:06 - 150 евро - JETON_WALLET ****679
13 янв 2022 13:54:01 - 350 евро - JETON_WALLET **** 679
На данный момент на счету нет средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SuperCat"
Уважаемый Ишмидий,
Можете ли вы подтвердить приведенную выше информацию и можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
