Игрок из России запросил вывод средств. Казино попросило его предоставить подтверждение дохода. Затем казино конфисковало его выигрыш. Мы повторно открыли жалобу, связались с игроком и запросили решение Администрации по этому вопросу. К сожалению, плеер перестал отвечать.
Здравствуй. Я создал учетную запись в серф-казино 18 сентября 2020 года. Я вложил 300 евро и начал играть с бонусом на банках с джемом. Я тоже играл в слот алоха. Я выиграл 7181,9 евро. Заказал вывод, но начинают спрашивать документы для проверки. Я отправил паспорт, два скриншота из neteller, селфи с бумагой и текстом, селфи от моего друга, который отправил деньги моему neteller.
Они сказали, что я не предоставил им доказательств дохода и изъяли выигрыш.
Я пытался решить эту проблему на форуме владельца, но он меня заблокировал.
Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги.
Уважаемый Вадим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, это обычная процедура для казино, которая проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Требование подтверждения дохода не очень распространено, но казино иногда запрашивают его в качестве дополнительного документа.
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил, но этот разговор на русском
Вадим, большое спасибо за письмо. Правильно ли я понимаю, что вы подали официальную жалобу в лицензионный орган?
Может быть, не уверен в этом. Я отправил электронное письмо на адрес questions@gaminglicences.com
Вадим, раз вы связались с лицензирующим органом (который имеет более высокие полномочия, чем мы), я сейчас закрою это дело со статусом «ожидает решения регулятора».
Сообщите нам, когда вы получите официальное решение от Кюрасао, и мы соответствующим образом обновим дело. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Уважаемый Вадим,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу kristina.s@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе истекшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
