Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при прохождении верификации, необходимой для вывода денег из казино. Они пытались предоставить несколько документов, включая селфи с паспортом и выписку из банка, но их усилия не увенчались успехом. Несмотря на то, что были одобрены несколько верификаций, проблемы с ясностью банковских транзакций помешали выводу. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.
Здравствуйте, у меня возникли трудности с верификацией моего счета, с которого я пытаюсь снять деньги. Они требуют следующее: Селфи с вашим паспортом и листок бумаги (в одной руке) с надписью «Привет, SurfPlay Casino и текущая дата». Бумага должна иметь линии или сетку. Обратите внимание: ваша рука и документ должны быть полностью видны.
- Подтверждение депозита с использованием Webredirect - APM61_CARDS - Praxis 25 EUR от 2024-11-12, в котором указаны: дата депозита, сумма депозита и полное имя;
- Подтверждение выписки из банка, которая должна содержать следующую информацию: полное имя, адрес, номер счета (IBAN), имя владельца счета, название банка, код SWIFT и быть не старше 3 месяцев. Обратите внимание, что это должна быть выписка из банка, а не отдельная транзакция.
Я сделал много скриншотов своего аккаунта и загрузил их. Я также сделал фотографию себя с водительскими правами и написал то, что они просили, но все безуспешно.
Дорогая Элленорземмельхак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, абсолютно, моя личность, которую я показал с помощью удостоверения личности и паспорта, была одобрена, но транзакция между моим банком и игровым счетом Surfplay, который у меня есть, не была одобрена. Я взял карты между Sparbank Rekarne с этим депозитом, и я сделал это, теперь они понимают, что это не евро, а шведская валюта. Но они не думают, что транзакция ясна. Есть 8 одобренных проверок, но этого недостаточно. Не знаю, как я собираюсь добиться успеха с между банками. Раньше играл в разных казино, так как они всегда были одобрены. Такое ощущение, что они хотят измотать игроков. День, чтобы попытаться получить подтвержденный счет с таким количеством доказательств, необоснован.
Спасибо большое за ваш ответ, ellenorsemmelhack. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
